“自啟動現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)以來，我們已累計為黔西南州供電區(qū)域客戶實施設(shè)備運維、應(yīng)急搶修等增值產(chǎn)品40余單，成交金額1200萬元，在公司名列前茅?！苯?，貴州電網(wǎng)公司興義供電局市場營銷部專責(zé)陳石蘭說，該公司通過“賽馬”機制，激勵干部員工積極提升，大力推出特色增值服務(wù)產(chǎn)品。
近年來，貴州電網(wǎng)公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“解放用戶”實踐方法論為指導(dǎo)，持續(xù)深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，通過建立“賽馬”制度，用內(nèi)在驅(qū)動的管理方式，激發(fā)基層單位最大潛能。同時構(gòu)建“20+1+1”的特色增值服務(wù)產(chǎn)品體系，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用電用能服務(wù)，截至10月底，實現(xiàn)成交金額達(dá)2.1億元。
賽出“頭馬”
驅(qū)動內(nèi)在潛能
“我們聚焦體系建設(shè)指標(biāo)和任務(wù)成果，充分發(fā)揮地市業(yè)務(wù)中臺‘資源共享能力復(fù)用’優(yōu)勢，在賽贏單金額、賽‘揭榜掛帥’任務(wù)成果、賽亮點展示中，成功贏單2290萬元?！弊窳x供電局市場營銷部總經(jīng)理鄭之軒說，通過完成智慧營業(yè)廳打造、優(yōu)化豐富貴州本地特色增值服務(wù)產(chǎn)品、探索中臺建設(shè)等5項“揭榜掛帥”任務(wù)，該局在“三個賽道”均居全省首位。在貴州電網(wǎng)公司發(fā)布的現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)二季度“賽馬”評比結(jié)果中，遵義供電局榮獲全省“頭馬”稱號。
今年以來，貴州電網(wǎng)公司全面深化“解放用戶”理論應(yīng)用落地，充分調(diào)動各單位建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系的積極性和主動性，搭建一個公平、公正、公開、透明的競爭平臺，以體系建設(shè)任務(wù)成果為聚焦點，建立“賽訂單、賽任務(wù)、賽亮點”的“賽馬”制度。
“賽訂單”就是將增值產(chǎn)品的“下單量、接單量、贏單量”作為衡量各地市供電局領(lǐng)導(dǎo)干部履職盡責(zé)的重要標(biāo)準(zhǔn)，對供電局的“贏單金額”與“贏單數(shù)”按月進行統(tǒng)計，排名第一得20分，后面按1分依次遞減。兩項積分合計為“賽訂單”的綜合得分。
“賽任務(wù)”就是每月公布現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)任務(wù)榜單，按照任務(wù)完成難度設(shè)置1—20分的分值，各供電局依據(jù)上月的積分評比排名次序，在榜單中“揭榜掛帥”，自行選取一項工作任務(wù)，并且同一任務(wù)不可重復(fù)選擇。任務(wù)完成情況由貴州電網(wǎng)公司體系建設(shè)專班依據(jù)完成交付物進行評定。
“賽亮點”就是對在現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)中有亮點工作與成果的供電局，根據(jù)對外宣傳情況給予不超過10分的加分，充分激發(fā)大家的積極性。
“我們通過構(gòu)建評價體系，孵化更多高價值創(chuàng)新產(chǎn)品，推動增值產(chǎn)品加速落地，推進產(chǎn)品體驗優(yōu)化，滿足用戶對產(chǎn)品從‘能用’到‘易用’‘好用’的需求，為客戶創(chuàng)造價值?！辟F州電網(wǎng)公司市場營銷部總經(jīng)理許文強介紹，該公司每季度將進行一次評定，評選出位列前三的“頭馬”，在第三方客戶滿意度或現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)專項指標(biāo)中予以績效加分，以激勵各單位不斷自我提升。
“特色產(chǎn)品”
將實現(xiàn)年用電量15億千瓦時
在貴陽市云巖區(qū)楊惠保障性住房(安居房)項目建設(shè)現(xiàn)場，塔吊、混凝土攪拌機、電鋸等設(shè)備有序運轉(zhuǎn)，機器聲此起彼伏。而與此前不同的是，供給這些設(shè)備的電是“租”來的。
“以前自己買變壓器，平均一臺40萬元左右，從定制、運輸?shù)绞褂弥辽僖?0天。如果直接租，一年12萬元，前后只要20多天，僅這次項目就節(jié)約了近100萬元?！痹擁椖控?fù)責(zé)人梁福全說。
近年來，貴州電網(wǎng)公司聚焦客戶多樣化、個性化需求，在增值服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，于去年9月在“南網(wǎng)在線”APP上線“臨電共享”、商業(yè)保供電、配電設(shè)備代運維等9款增值服務(wù)產(chǎn)品，讓用戶實現(xiàn)“掌上”下單。
基于此，貴州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化豐富本地特色增值服務(wù)產(chǎn)品體系，今年國慶期間，再次上線了“充電樁投資、運營”“能源托管”“智能配電房”等7個增值服務(wù)產(chǎn)品。目前，該公司已構(gòu)建了“20+1+1”的增值產(chǎn)品體系，包括“電釀酒”“電制茶”“CSR企業(yè)社會責(zé)任”等特色產(chǎn)品，年底前還將上線增值服務(wù)產(chǎn)品5個，逐步形成具有貴州特色的“基礎(chǔ)+增值+社會責(zé)任”產(chǎn)品體系，共計27個產(chǎn)品。
以“電釀酒”增值服務(wù)為例，遵義供電局以“解放用戶”理論為指導(dǎo)，積極探索實踐，以“電釀酒”打造貴州省綠色低碳產(chǎn)品“為先”，在遵義仁懷市茅臺鎮(zhèn)贏單1140萬元，助力酒企節(jié)能減排效果顯著。
“我們與地方政府積極聯(lián)動，大力推進貴州省釀酒產(chǎn)業(yè)仁懷核心區(qū)域‘油改電’，實現(xiàn)貴州省首單試點成功，用戶用電成本明顯降低?！编嵵幷f，貴州電網(wǎng)公司堅持用戶導(dǎo)向，開展“電釀酒2.0”研究，挖掘用戶成本降低對策，打造貴州茅臺集團智慧用能產(chǎn)品特色樣板。
“以‘小切口’牽引‘大變革’，促進釀酒行業(yè)變革，助力貴州電網(wǎng)公司在能源產(chǎn)業(yè)價值鏈中高端服務(wù)能力的提升?！痹S文強說，該公司通過與茅臺集團價值共創(chuàng)，打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系實踐的貴州特色樣板，發(fā)揮電網(wǎng)在現(xiàn)代能源體系中的核心樞紐作用，推動能源體系與區(qū)域產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。
據(jù)了解，預(yù)計到2025年，“電釀酒”增值服務(wù)產(chǎn)品規(guī)模將達(dá)到年用電量約15億千瓦時，每年可減少32萬噸二氧化碳排放。(陳舉 尹佳)
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