11月21日,由中國平安、中國人民大學、南開大學聯(lián)合主辦的2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會(下簡稱“烏鎮(zhèn)峰會”)金融科技論壇在浙江烏鎮(zhèn)舉行。本屆烏鎮(zhèn)峰會金融科技論壇聚焦“數(shù)智時代的金融科技”,邀請海內(nèi)外相關領域的政府負責人、專家學者、企業(yè)代表、研究機構(gòu),圍繞建設金融新生態(tài)、賦能高質(zhì)量發(fā)展、智慧治理普惠為民、金融科技服務美好未來等議題展開深入探討、對話交流,為推動智能時代金融科技高質(zhì)量發(fā)展凝聚共識、貢獻智慧。
中國平安董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生在開幕致辭中表示,數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素,算力成為新的生產(chǎn)力,數(shù)字化已成為各行各業(yè)進步發(fā)展的主要驅(qū)動力。全場景數(shù)字化已滲透到金融業(yè)的方方面面,尤其在重塑信用場景、風險控制場景、金融業(yè)體驗場景方面凸顯新趨勢新變化,為金融業(yè)拓展服務可得性、覆蓋面,提升客戶服務能效、助力社會高質(zhì)量發(fā)展提供了強大助力。
數(shù)字化重塑信用場景,讓金融更高效、便捷。信用是金融業(yè)賴于生存的基礎,數(shù)字化技術將征信場景直接和人的生物特征相連,不僅便捷、高效且可獲得更好的征信品質(zhì)。如平安普惠的微表情技術輔助進行征信判斷,最快30分鐘完成信評決策并放款,大大提升信用認證效率,讓更多中小企業(yè)享受到金融的便捷服務。
數(shù)字化重塑風險控制,讓金融更普惠、可得。金融的專業(yè)本質(zhì)是風險控制能力,通過運用數(shù)字化、區(qū)塊鏈等技術,可以更全面地識別風險、判斷風險,形成精準定價,做好風險全流程管控。如平安產(chǎn)險為西藏那曲比如縣的牦牛打上數(shù)字化“耳標”,為承保藏系牛養(yǎng)殖保險提供切實可依的風險控制能力,讓更多偏遠牧民享受到保險保障。
數(shù)字化重塑客戶體驗,讓客戶“省心、省時、又省錢”。金融存在一定專業(yè)、技術門檻,數(shù)字化技術的全面應用,讓金融業(yè)也可以提供“省心、省時、又省錢”的客戶消費體驗。如平安壽險推出的"111極速賠",通過智能核保、智能理賠,可實現(xiàn)93%的壽險保單秒級核保,閃賠平均耗時僅7.4分鐘,最快的一筆賠付僅需10秒鐘;核賠技術理念上基于客戶保單利益最大化為原則,堅持“主動為客戶尋找理賠”的理由。平安好車主App運用AI技術實現(xiàn)智能推薦和個性化服務,實現(xiàn)從千人一面到千人千面的轉(zhuǎn)變,代駕5秒接單、5分鐘到場,道路救援30分鐘到場、全天守護。
全面數(shù)字化運用,得益于行業(yè)領先、自主研發(fā)的人工智能技術。中國平安首席科學家肖京在論壇上做了《人工智能賦能金融業(yè)務數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展》的主題演講,介紹了平安的最新科技布局與應用成果。他表示全面數(shù)字化是助力金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的關鍵路徑,而人工智能技術是實現(xiàn)數(shù)字化的基礎。
平安持續(xù)打造全球領先的人工智能技術,“看、聽、說、讀”數(shù)字化基礎技術能力取得全面突破。“看”方面,平安研發(fā)的車影像分析,分流定損和外觀件檢測準確率超95%,醫(yī)療臨床多病種影像分析精度超90%;“聽”方面,聲紋識別1:1場景識別精度超99%,千萬級黑名單場景識別精度超90%;“說、讀”方面,平安的自然語言理解(NLU)語音機器人獲得4次世界第一,意圖識別準確率超90%。平安堅持技術研發(fā),通過“平安腦”智能引擎,深度賦能“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”業(yè)務。在營銷領域,通過數(shù)字人融合視覺、語音、語義等多種模態(tài),適配多業(yè)務場景;在客戶服務領域,實現(xiàn)復雜金融場景智能語音機器人規(guī)模化應用,提升服務效率;在運營領域,通過多模態(tài)大模型技術打造數(shù)字機器人解決方案,實現(xiàn)運營提效;在風控領域,打造經(jīng)濟智腦助力多層次提升金融風險管理能力等。
據(jù)悉,本次金融科技論壇,除中國平安的主題發(fā)言外,中國人民大學校長林尚立、南開大學校長陳雨露、世界銀行常務副行長兼首席執(zhí)行官張文才、JBA Risk Management總經(jīng)理曼西·卡拉,及深圳數(shù)據(jù)交易所、上海數(shù)據(jù)交易所等國內(nèi)外政策界、學術界、企業(yè)界代表也就金融技術發(fā)展現(xiàn)狀、世界各國金融科技創(chuàng)新應用及數(shù)據(jù)要素交易等話題,進行深入探討。
數(shù)字化,是建設強大金融機構(gòu)的強大引擎。中國平安表示,將繼續(xù)秉承金融為民的初心,堅定“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略,持續(xù)深入推進全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,引領業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展,助力金融業(yè)務提質(zhì)增效,并積極以"三省"工程為業(yè)務指引、服務坐標,不斷推動產(chǎn)品升級和技術創(chuàng)新,持續(xù)踐行金融五篇大文章,攜手各方邁進更加美好的“數(shù)字未來”,不斷為增進人民的福祉、建設金融強國作出新貢獻。
【來源:平安產(chǎn)險浙江分公司】
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