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潛心鉆研創(chuàng)新提升營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控水平——記國家電網(wǎng)公司首席專家張艷麗

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-07-28 14:49:46  作者:王利賽

  7月26日,在國網(wǎng)冀北電力有限公司營銷服務(wù)中心,國家電網(wǎng)有限公司首席專家、該中心業(yè)務(wù)管控部稽查監(jiān)控室主管張艷麗和團隊成員圍繞基于知識圖譜技術(shù)的電力營銷全業(yè)務(wù)知識庫項目開展研討。國網(wǎng)冀北電力為進一步深化稽查監(jiān)控知識圖譜技術(shù)研究啟動了該項目。

  23年來,張艷麗扎根營銷業(yè)務(wù)一線,堅持“立足崗位創(chuàng)新,為企業(yè)提質(zhì)增效”的理念,圍繞工作中的痛點難點攻堅克難,創(chuàng)新突破,取得了一批成果。這些成果先后獲得全國電力職工技術(shù)成果獎二等獎、全國能源化學(xué)地質(zhì)系統(tǒng)優(yōu)秀職工技術(shù)創(chuàng)新成果二等獎等24個獎項。

  張艷麗是國網(wǎng)冀北電力營銷稽查專業(yè)建立和發(fā)展的參與者、見證者。2021年,張艷麗團隊將研究重點從量價費事后稽查向全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)數(shù)字化稽查方向轉(zhuǎn)變,開始攻堅營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控技術(shù),構(gòu)建營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系。

  營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控涉及五級管理組織、六個營銷專業(yè)、十多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、上千條業(yè)務(wù)規(guī)則,營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系的構(gòu)建難度較大。張艷麗和團隊成員開展調(diào)研、交流,厘清業(yè)務(wù)規(guī)則,明確內(nèi)在聯(lián)系,建成了營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系。今年4月,作為營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系的載體,營銷全業(yè)務(wù)管控平臺上線試運行。張艷麗和團隊成員在營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系建設(shè)中構(gòu)建了事前校驗、事中預(yù)警和事后稽查三個規(guī)則庫,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量管控節(jié)點前移、全過程監(jiān)測預(yù)警、業(yè)務(wù)質(zhì)量全面管控。

  圍繞提升營銷業(yè)務(wù)問題溯源分類效率和質(zhì)量,張艷麗團隊深入攻堅。“人工填寫營銷業(yè)務(wù)問題分類標(biāo)簽費時費力準(zhǔn)確性低,不能精準(zhǔn)定位問題源頭,治標(biāo)不治本。我們一定要盡快研發(fā)出一款營銷業(yè)務(wù)異常工單智能分析工具。”2021年,在一次稽查研討會上,張艷麗對團隊成員說。她提出,應(yīng)用人工智能技術(shù)提升營銷業(yè)務(wù)問題溯源分類的效率和質(zhì)量。

  從工單文本中自動識別營銷業(yè)務(wù)問題原因不是件容易的事。張艷麗團隊最初按照“自上而下、業(yè)務(wù)驅(qū)動”的設(shè)計思路,針對稽查主題,對標(biāo)簽設(shè)計、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)驗證開展研究,可是研究時間長、成本高,效果較差。

  經(jīng)過分析,她認(rèn)識到“自上而下、業(yè)務(wù)驅(qū)動”設(shè)計思路的不足,開始和團隊成員采用“自下而上、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的設(shè)計方法,從營銷業(yè)務(wù)異常問題著手,從事件分類、描述語法等角度切入,構(gòu)建營銷業(yè)務(wù)異常原因標(biāo)簽體系,應(yīng)用人工智能技術(shù)構(gòu)建無監(jiān)督訓(xùn)練樣本的統(tǒng)一模型,找到了更為可行的技術(shù)路線,提升了模型的泛化識別能力,將營銷業(yè)務(wù)異常原因識別模型的準(zhǔn)確率提升至97.68%。張艷麗團隊?wèi)?yīng)用知識圖譜技術(shù)對49個稽查主題開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)問題溯源分析和源頭治理,使國網(wǎng)冀北電力營銷業(yè)務(wù)萬戶異常率大幅下降。

  針對供電公司開展竊電查處過程中取證難、固證難、證據(jù)司法采信度低這一問題,2020年,張艷麗提出,引入司法鑒定的相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合供電公司反竊電查處業(yè)務(wù),規(guī)范竊電查處過程,提升司法采信度。經(jīng)過近一年的現(xiàn)場調(diào)研、交流互訪,2021年9月,國網(wǎng)冀北電力營銷服務(wù)中心與中國政法大學(xué)簽訂框架合作協(xié)議,共建反竊電電子證據(jù)實驗室,進一步提升了解決各類計量糾紛的工作合規(guī)性和效率。

  為做好這項工作,張艷麗團隊開展為期半年的竊電案例調(diào)研,整理分析了30多個竊電查處案件;與中國政法大學(xué)開展深度合作,從司法角度論證反竊電電子證據(jù)的真實性、關(guān)聯(lián)性、有效性,創(chuàng)建了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的反竊電電子證據(jù)互信平臺。今年4月,該平臺通過跨鏈技術(shù)的共識,與北京互聯(lián)網(wǎng)法院“天平鏈”跨鏈鏈接。

  5月,張艷麗團隊編制完成了《反竊電電子證據(jù)提取與固定技術(shù)規(guī)范》《反竊電現(xiàn)場證據(jù)提取與固定技術(shù)規(guī)范》草案,并提交電力行業(yè)供用電標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會進行標(biāo)準(zhǔn)立項評審。

  張艷麗十分注重青年專家人才培養(yǎng)。年初以來,營銷服務(wù)中心業(yè)務(wù)管控部開辦“業(yè)務(wù)管控講堂”。張艷麗為部門員工授課,把自己的營銷稽查經(jīng)驗分享給大家。

  6月28日,國網(wǎng)冀北電力營銷服務(wù)中心成立以張艷麗名字命名的“張艷麗首席專家工作室”。該中心將工作室打造成創(chuàng)新實踐平臺、人才培養(yǎng)平臺、展示交流平臺,全力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精、能力強、勤思考、有作為的營銷人才隊伍,努力形成一批高水平創(chuàng)新創(chuàng)效成果。

  國網(wǎng)冀北電力營銷服務(wù)中心黨委在“張艷麗首席專家工作室”設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)。張艷麗和團隊中的其他黨員主動對標(biāo)對表、承諾踐諾,培養(yǎng)優(yōu)秀青年專家人才,指導(dǎo)青年開展創(chuàng)新課題和“揭榜掛帥”科技項目研究。張艷麗與5名青年員工簽訂“師帶徒”協(xié)議,為青年員工量身定制培養(yǎng)計劃,幫助青年員工立足崗位成長成才。張艷麗還加入國網(wǎng)冀北電力工匠協(xié)會,編寫“崗位創(chuàng)新實踐 助力個人職業(yè)成長”交流培訓(xùn)材料,為青年員工在專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)效提供參考和借鑒。

  張艷麗團隊培養(yǎng)出一批國網(wǎng)冀北電力營銷稽查專業(yè)的優(yōu)秀人才。團隊成員郭偉研發(fā)的成果在去年年底公司組織的營銷專業(yè)流程機器人比賽中獲得優(yōu)秀獎。團隊成員劉曉偉獲評國網(wǎng)冀北電力高級專家人才。

  團隊科研成果

  ◆ 首次將知識圖譜技術(shù)應(yīng)用于營銷稽查領(lǐng)域,形成“基于知識圖譜技術(shù)的電力營銷智能稽查應(yīng)用技術(shù)研究”科技成果,編制了電力營銷稽查專業(yè)知識圖譜本體詞典,構(gòu)建了電力營銷稽查圖譜知識推薦指數(shù)模型和智能檢索引擎、營銷稽查工單異常原因智能識別及分類模型。6月,“基于知識圖譜技術(shù)的電力營銷智能稽查應(yīng)用技術(shù)研究”科技成果通過中國電力企業(yè)聯(lián)合會組織的科技成果鑒定。鑒定委員會認(rèn)為該研究成果整體達到國際先進水平,其中兩項技術(shù)達到國際領(lǐng)先水平。

  ◆ 創(chuàng)建基于區(qū)塊鏈技術(shù)的反竊電電子證據(jù)互信平臺。4月,該平臺在公司系統(tǒng)首次實現(xiàn)與北京互聯(lián)網(wǎng)法院“天平鏈”跨鏈鏈接。張艷麗主持用電信息采集系統(tǒng)電子證據(jù)研究課題,研究成果進一步提高了上鏈前用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)證據(jù)證明力。研究成果的應(yīng)用推廣增強了與司法機構(gòu)的互信共識,解決了反竊電工作中查處難、舉證難、認(rèn)定難的問題,促進了反竊電技術(shù)轉(zhuǎn)型升級。

  ◆ 創(chuàng)建“智能+營銷稽查”省級營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控中心,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)應(yīng)用、研判分析、業(yè)務(wù)推理、專家隊伍四維智能稽查。2021年9月,基于“智能+營銷稽查”的省級營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控中心建設(shè)項目獲河北省管理創(chuàng)新一等獎。深化營銷稽查智能化、數(shù)字化的應(yīng)用研究,重點攻關(guān)營銷風(fēng)險數(shù)字化內(nèi)控體系建設(shè),實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量多維畫像、分級管控,業(yè)務(wù)異常自動消除缺陷復(fù)核,以及管控資源統(tǒng)一調(diào)度等多項創(chuàng)新。(王利賽)

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