國(guó)網(wǎng)山西電力公司件件民生實(shí)事了群眾心

　　國(guó)網(wǎng)山西省電力公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)山西電力”)創(chuàng)新工作思路，從一件件民生實(shí)事入手，千方百計(jì)解決群眾的用電需求，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

　　惠民的事細(xì)心辦

　　“現(xiàn)在正是用電高峰期，一定要對(duì)用電線路、選果設(shè)備、刀閘開關(guān)、冷庫電機(jī)進(jìn)行細(xì)心檢查，確保不出現(xiàn)任何問題，讓群眾安心生產(chǎn)。”11月8日，在黎瑞農(nóng)業(yè)生態(tài)發(fā)展有限公司，國(guó)網(wǎng)黎城縣供電公司工作人員一邊對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查，一邊相互提醒鼓勵(lì)。

　　2019年，為提高村民收入，長(zhǎng)治市黎城縣停河鋪鄉(xiāng)元村流轉(zhuǎn)1000余畝土地成立黎瑞農(nóng)業(yè)生態(tài)發(fā)展有限公司，建起生態(tài)水果種植基地。10月16日以來，黎瑞農(nóng)業(yè)公司先后引進(jìn)了一套光機(jī)電及AI人工智能分揀設(shè)備，啟動(dòng)了新建3000噸冷藏保鮮庫項(xiàng)目。國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司了解需求后，考慮到新上項(xiàng)目用電負(fù)荷明顯過大，原有配變?nèi)萘恳褵o法滿足需要，于是迅速組織專人，開辟綠色通道，僅用不到一周時(shí)間就將一臺(tái)500千伏安的變壓器安裝到位，保障了冷藏保鮮庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“多虧了供電公司的細(xì)心幫助。”黎瑞農(nóng)業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前冷藏保鮮庫運(yùn)行良好，智能分揀生產(chǎn)線每分鐘能篩選200多個(gè)蘋果，效率是熟練工的7倍。國(guó)網(wǎng)山西電力營(yíng)銷部主任何龍表示，把最基本的電力保障工作落到實(shí)處，只有強(qiáng)化責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)細(xì)心用心服務(wù)，才能最大限度防止和減少差錯(cuò)，提升群眾的電力獲得感。

　　據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)山西電力持續(xù)在用電報(bào)裝、故障報(bào)修、隱患排查等方面狠下功夫，近期推出一戶一人對(duì)接和主動(dòng)常態(tài)跟蹤等新舉措，為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)保民生提供了可靠電力保障。

　　暖民的事熱心辦

　　“早聽說供電公司對(duì)不歸他們管的用電事也特別熱心，現(xiàn)在終于見識(shí)到了。”這幾天，家住山西省水利機(jī)械廠家屬院的田先生，一直將國(guó)網(wǎng)山西電力(太原)太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)掛在嘴邊。

　　11月3日，田先生家中突然斷電，經(jīng)國(guó)網(wǎng)山西電力(太原)太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員羅永紅電話詢問后判定是電表到家里這段線路出現(xiàn)短路故障。但由于用戶資產(chǎn)不屬于供電企業(yè)服務(wù)范疇，羅永紅先是建議田先生備好新進(jìn)戶線，然后找物業(yè)幫助處理。后得知物業(yè)也處理不了時(shí)，羅永紅與其他服務(wù)隊(duì)成員親自上門，將田先生家的故障線路全部進(jìn)行了更換。

　　在深化為民服務(wù)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到超出供電企業(yè)服務(wù)范疇的事情，每當(dāng)此時(shí)，國(guó)網(wǎng)山西電力太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員都會(huì)設(shè)身處地?fù)Q位思考，想盡各種辦法幫助解決。

　　11月16日深夜，一輛大車掛斷了太鋼錦繡苑小區(qū)的供電線路，導(dǎo)致全小區(qū)停電。住戶張女士80歲的奶奶常年臥病在床，一刻也離不開家里的便攜制氧機(jī)，情況萬分緊急?？吹奖粐?yán)重?fù)p壞的現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)太原市濱河供電公司東山供電所所長(zhǎng)胡開越當(dāng)機(jī)立斷作出決定，僅用15分鐘就從最近的國(guó)網(wǎng)供電設(shè)備上敷設(shè)了一條100多米長(zhǎng)的電纜送到原產(chǎn)權(quán)單位變臺(tái)，老人轉(zhuǎn)危為安。

　　便民的事貼心辦

　　“現(xiàn)在辦電可真是越來越簡(jiǎn)單、越方便。”11月16日，運(yùn)城市稷山縣化峪鎮(zhèn)張新勤養(yǎng)殖場(chǎng)場(chǎng)主張新勤通過手機(jī)上的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，查詢了養(yǎng)殖場(chǎng)這兩個(gè)月的用電情況。張新勤養(yǎng)殖場(chǎng)成立于2022年8月，9月14日通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)，國(guó)網(wǎng)運(yùn)城供電公司24小時(shí)內(nèi)就為其送上了電。

　　在深化為民服務(wù)的過程中，國(guó)網(wǎng)山西電力想得更多，做得更好，辦得更實(shí)。今年以來，根據(jù)疫情防控需要，同時(shí)為進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，提升辦電效率，國(guó)網(wǎng)山西電力不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在線上線下推出了多種便民舉措，努力讓群眾體驗(yàn)到更加貼心的服務(wù)。

　　國(guó)網(wǎng)山西電力將“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App作為客戶線上服務(wù)主入口，不斷豐富、深化和完善線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”項(xiàng)目和功能，最大限度滿足不同客戶群體個(gè)性化需要。截至目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App已完成110項(xiàng)功能上線，包括辦電、交費(fèi)、代理購電、光伏新裝、找樁充電等服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)事項(xiàng)足不出戶即可辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”山西區(qū)域累計(jì)注冊(cè)927.72萬戶，注冊(cè)率66.29%，線上辦電率接近99%。

　　此外，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司還針對(duì)有特殊情況的群眾推出了線下“上門辦”和“就近辦”服務(wù)，最大限度滿足群眾需要。“最近，我們正在嘗試通過加速供電與社區(qū)的雙網(wǎng)格融合，持續(xù)延伸線下服務(wù)渠道，為方便群眾辦電探索更多的途徑。”國(guó)網(wǎng)山西電力營(yíng)銷部營(yíng)商環(huán)境管理處處長(zhǎng)楊俊說。