為進一步鞏固提升“獲得電力”服務水平，全面打造國際領先電力營商環(huán)境，2020年12月31日，國家電網有限公司發(fā)布《打造國際領先電力營商環(huán)境三年工作方案》。方案明確提出，2022年年底前，公司對160千瓦及以下小微企業(yè)全面實行“三零”服務，全過程辦電時間壓減至15個工作日內。
公司提出優(yōu)化電力營商環(huán)境的目標是最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環(huán)境，創(chuàng)建國內營商環(huán)境品牌、樹立全球第一流標桿。
方案確定了因地制宜與分類施策相結合、標桿引領與統(tǒng)籌推進相結合、創(chuàng)新驅動與業(yè)態(tài)培育相結合、內部管控與外部監(jiān)督相結合的工作原則，鼓勵東部重點城市對標國際標桿，先行先試，力爭率先邁入國際領先行列，支持中西部地區(qū)加快經驗復制推廣，逐步達到國內先進或中上水平。
公司將打造國際領先電力營商環(huán)境三年重點任務分為三個方面：在高效率辦電，客戶辦電更省心、更省時、更省錢方面，公司預期成效是2021年年底前，城市地區(qū)160千瓦及以下、農村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)實行“三零”服務，全過程辦電時間壓減至20個工作日內，大中型企業(yè)“三省”服務全覆蓋;2022年年底前，160千瓦及以下小微企業(yè)全面實行“三零”服務，全過程辦電時間壓減至15個工作日內。為達成這一預期目標，公司提出做到超前對接客戶用電需求、壓減供電方案答復時間、優(yōu)化業(yè)擴配套電網項目管理流程、提升物資供應質效、壓減配套電網工程建設時間、精簡優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、推動簡化行政審批程序、優(yōu)化電網接入方式、引導客戶工程標準化建設。為了壓減供電方案答復時間，公司將對實行“零投資”的低壓客戶，取消供電方案，直接啟動配套電網工程建設程序;對接入電網受限客戶，實施過渡方案，滿足客戶基本用電需求，同步啟動配電網升級改造工作。為了壓減配套電網工程建設時間，公司提出京津冀、長三角、成渝等區(qū)域的重點城市及公司經營區(qū)內的國家級新區(qū)小微企業(yè)客戶5個工作日內完工，其他地區(qū)10個工作日內完工。
在高品質服務，客戶服務更便捷、更透明、更溫馨方面，公司預期成效是2021年年底前，京津冀、長三角、成渝等區(qū)域的重點城市及公司經營區(qū)內的國家級新區(qū)實現(xiàn)政務數據共享，線上辦電率達到95%以上，其他地區(qū)90%以上;2022年年底前，全面實現(xiàn)政務數據共享，完善線上服務模式，便捷客戶辦電;2023年年底前，全面構建“獲得電力”服務新模式，客戶服務滿意度99%以上。為達成這一預期目標，公司提出推動政企信息融合共享、推廣線上智能服務、升級營業(yè)廳服務體驗、提供預約上門服務、規(guī)范信息公開、主動接受社會監(jiān)督。
在高質量供電，客戶用電更可靠、更經濟、更安全方面，公司預期成效是2022年年底前，直轄市、省會城市、計劃單列市的市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至1、2、5、11小時以內，或年均同比壓縮8%以上;其他地級行政區(qū)的市中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至2、5、9、15小時以內，或年均同比壓縮8%以上。為達成這一預期目標，公司提出打造堅強智能配電網、科學安排停送電計劃、推行故障主動搶修、推廣綜合能效服務、強化用電安全服務。
方案還提出，打造國際領先電力營商環(huán)境三年工作總體進度按照研究部署、組織落實、評估深化三個階段安排。
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