喜訊！烏海電業(yè)局客服中心榮獲自治區(qū)青年文明號
發(fā)布時間： 2021-03-16 09:21:22 來源：中國電力網 作者：張屹婷、郝睿
中國電力網訊 近日，在烏海電業(yè)局客服中心榮譽室內又添一塊牌匾，經過資格初選和嚴格終審的層層“考”“評”“核”，客服中心內勤班榮獲2019-2020年度自治區(qū)“青年文明號”稱號。內勤班是我局面向烏海市三區(qū)的營銷服務綜合窗口，同時也是內蒙古電力集團公司的A級服務示范窗口，擔負著烏海市三區(qū)高壓業(yè)擴報裝新裝、增容等用電業(yè)務，業(yè)擴報裝工作質量的高低，直接影響客戶用電工程的進展程度，從而影響客戶和供電企業(yè)的經濟效益，承擔著重要的經濟與社會責任。內勤班現有班組成員10人，其中35周歲以下青工7人，占比70%，清一色的女同志，組成了一支充滿朝氣與活力的青年娘子軍隊伍。因該班組年輕人占比較大，班組自成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、培養(yǎng)青年的有效形式，內練業(yè)務素質，外樹窗口形象，以青年人特有的活力和奮發(fā)向上的精神，展示青年文明形象，用行動詮釋青年文明號的新時代風采。
以人為本，提質強基，青年當學而不止
在青年文明號創(chuàng)建實踐中，內勤班始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年作為創(chuàng)建活動的重要內容，增強全體工作人員的政治理論水平和業(yè)務素質。
內勤班把加強青年員工的思想政治建設作為青年文明號工作開展的重要任務，編制《團員理論應知應會》手冊，將學習黨的十九大報告、團的十八大報告等政治讀物作為每周政治學習任務，讓青年知時認勢，明確方向，砥礪前行。
工欲善其事必先利其器。內勤班工作量大、覆蓋面廣、業(yè)務瑣碎，而豐富的政策知識儲備、嫻熟業(yè)務知識運用能力和較高的綜合素質成為營業(yè)大廳每一位職工必須具備的基本素養(yǎng)。班組十分重視青年人才培養(yǎng)，堅持以青年員工業(yè)務能力培養(yǎng)為主線，積極鼓勵和支持青年員工參加各項培訓和業(yè)務學習，她們定期開展“1+1業(yè)務賦能講堂”活動，圍繞“一周一堂課”“一人一課題”“一課一演練”，將工作中存在的問題進行積累、匯總，然后根據人員對其領會掌握和運用情況進行培訓任務分配，誰不熟悉該部分內容就由誰負責講授，講授人首先進行深度研學，再通過自我理解的語言向其他員工講解，杜絕照本宣科，將理論學習與工作實際相結合，提高工作效率。內勤班堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，嚴格執(zhí)行相關政策法規(guī)，規(guī)范業(yè)擴報裝管理，嚴格遵守營銷服務行為規(guī)范、窗口人員服務禮儀，提高服務質量，在電力公司營銷窗口的各項工作指標對標中名列前茅。青年員工不斷在各項工作中苦練內功，逐漸成長，班組成為了優(yōu)秀人才輸出的“源頭活水”。
管理為本，創(chuàng)新理念，青年當創(chuàng)新服務
內勤班將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升優(yōu)質服務水平作為團隊目標。從“線上報裝”、“一證受理”、開放容量免審批、同城異地受理、發(fā)放廉潔從業(yè)監(jiān)督卡等多方面進一步提升服務，主動向客戶介紹業(yè)務辦理流程、收費項目及標準、監(jiān)督電話等信息，讓客戶實現“簡單業(yè)務一次不跑，復雜業(yè)務只跑一次”的目標，最大限度地確?？蛻?ldquo;早接電、早用電”，為社會提供更加優(yōu)質的用電服務，滿足人民對美好生活的用電需求。
客戶服務中心內勤班的娘子軍們以真心服務、細心傾聽、耐心解答的態(tài)度，以女性特有的細膩與溫情、熱情與周到、換位思考地為客戶解決每一項難題，她們連續(xù)多年收到的30余面錦旗，是客戶對她們最大的認可。
責任為本，逆流而上，青年當敢于擔當
內勤班的工作環(huán)境是完全開放式的，無玻璃擋板無窗口封閉，平時是“零距離”與客戶面對面溝通，在疫情期間，內勤班的青年們主動請纓，在得知復工后立馬主動申請值班輪守工作崗位。她們在保證優(yōu)質服務的同時，嚴格做好疫情防控工作。每日提前半小時到崗，對營業(yè)廳內辦公場所進行消毒，為客戶提供安全保障，做好個人防護工作，每日匯報身體狀況。通過懸掛橫幅、張貼海報、滾動大屏幕等多種渠道宣傳學習疫情防控知識，積極引導客戶不造謠、不信謠、不傳謠，科學應對疫情，增強客戶自我防護意識。
哪怕是疫情期間，也有客戶著急推進用電項目進展，為了減少這部分客戶的出行頻次，降低感染風險，客戶服務中心內勤班的客戶經理積極主動電話聯系客戶，做到“不見面一次性告知”，能夠網上幫客戶審核把關的盡量不讓客戶奔波，客戶經理積極與各部門聯動，推動客戶的用電程序順利進展。她們并沒有因“特殊時期”而懈怠，反而以“特殊”的方式工作著，雖然口罩遮住了她們臉上的微笑，但她們仍舊不忘初心，使命必達，勇于擔當積極履行崗位賦予她們的責任。
生命，因向上而崇高;青春，因砥礪而精彩。烏海電業(yè)局客戶服務中心內勤班的青年們用飽滿的工作熱情和一流的工作成績兌現了“立足崗位、建工立業(yè)”的青春諾言，以實際行動參與了青年文明號崗的建設，用火熱的青春為青年文明號的創(chuàng)建獻禮。
