9月9日，國網(wǎng)河南省電力公司供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合試點工作全部結(jié)束，正式進(jìn)入全省推廣實施階段。
國網(wǎng)河南電力在洛陽供電公司等7家地市供電公司試點開展的供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合工作，初步實現(xiàn)了“六個一”既定目標(biāo)，即供電所人員利用一個通用終端、一個移動業(yè)務(wù)中臺、一個現(xiàn)場作業(yè)移動應(yīng)用，現(xiàn)場作業(yè)只跑一次、數(shù)據(jù)只錄一次，讓客戶辦理低壓新裝、增容等22項業(yè)務(wù)一次都不跑。
“這不僅解決了移動應(yīng)用多頭重復(fù)建設(shè)、一崗位多應(yīng)用、營配業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不貫通等問題，還減輕了基層員工的工作負(fù)擔(dān)，提升了供電服務(wù)水平。”國網(wǎng)河南電力科技互聯(lián)網(wǎng)部負(fù)責(zé)人表示。
過去，國網(wǎng)河南電力供電所現(xiàn)場作業(yè)主要依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用等5個信息系統(tǒng)，借助客戶代表等4個移動應(yīng)用及相關(guān)移動終端開展，雖然可以滿足日常工作需要，但移動終端種類不一、維護(hù)費時費力、移動應(yīng)用易用性欠佳等不足逐漸顯現(xiàn)。
今年3月初，國網(wǎng)河南電力基于全面提升一線員工智能化作業(yè)水平的目的，從升級完善移動終端等相關(guān)軟硬件入手，啟動了供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合工作。
國網(wǎng)河南電力使用定制手機(jī)作為通用移動終端，在確保網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，逐步將各個專業(yè)的多項移動作業(yè)功能向該終端遷移、整合，并探索“通用移動終端+專用背夾”新模式。新的移動終端與原有終端相比，新增了語音、拍照等錄入方式，在性能、續(xù)航能力、易用性等方面均有顯著提升。
國網(wǎng)河南電力還將原來4個移動應(yīng)用上的38項功能融合成16項業(yè)務(wù)微應(yīng)用場景，最終聚合為1個移動應(yīng)用——“融e通”。該移動應(yīng)用可滿足供電所人員42項應(yīng)用需求，減少了重復(fù)登錄等操作。新的移動應(yīng)用兼容新舊移動終端，具備一鍵生成供電方案、臺區(qū)線損在線預(yù)警等功能。
在數(shù)據(jù)管理方面，國網(wǎng)河南電力建成了基于華為云的“移動業(yè)務(wù)中臺”，打通了營業(yè)、計量、運檢專業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化了數(shù)據(jù)治理流程。以此為基礎(chǔ)，以往需層層下達(dá)的異動問題可通過移動終端直接推送給供電服務(wù)員工。
在做好硬件、軟件等方面準(zhǔn)備后，6月下旬，國網(wǎng)河南電力先后在伊川縣、蘭考縣供電公司及7家地市供電公司試點應(yīng)用移動終端、現(xiàn)場作業(yè)移動應(yīng)用和移動業(yè)務(wù)中臺。
“平時現(xiàn)場作業(yè)需要操作計量、運檢、營銷3個專業(yè)的終端設(shè)備，軟件多而復(fù)雜。新的終端和‘融e通’應(yīng)用實用、好用。原本一天只能處理10個供電服務(wù)工單，現(xiàn)在可以完成20個。服務(wù)響應(yīng)更及時，投訴也減少了。”伊川縣供電公司平等供電所員工黃會站介紹。
依托一臺終端、一個應(yīng)用，供電服務(wù)員工從被動響應(yīng)變?yōu)橹鲃舆\維，可隨時發(fā)起任務(wù)工單，修正客戶和設(shè)備檔案信息，開展?fàn)I配貫通數(shù)據(jù)核查，真正實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)只跑一次、數(shù)據(jù)一處錄入處處應(yīng)用。自6月下旬試點工作開展以來，試點單位每日平均派單數(shù)量同比降低14.4%，試點期間投訴總量同比降低50%，現(xiàn)場作業(yè)效率和客戶服務(wù)滿意度顯著提升。
同時，國網(wǎng)河南電力不斷升級完善“融e通”，新研發(fā)上線了臺區(qū)線損助手、配網(wǎng)資源運維等微應(yīng)用，實現(xiàn)了人臉識別登錄、語音識別錄入、電子合同簽訂、線損異常預(yù)警分析等功能。
目前，供電所多業(yè)務(wù)終端及應(yīng)用融合工作已在河南省18個地市供電公司全面鋪開。國網(wǎng)河南電力將加快通用移動終端及相關(guān)外設(shè)的配發(fā)速度，力爭10月底前實現(xiàn)硬件設(shè)備全省供電所全覆蓋，年內(nèi)融合工作全面落地，并做好“融e通”迭代深化工作，優(yōu)化完善配網(wǎng)資源運維微應(yīng)用，盡快實現(xiàn)電能表箱表關(guān)系智能核查維護(hù)等功能。
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