1月4日，中國移動通信無錫分公司工作人員陳嘉禮前往江蘇無錫供電公司梁溪營業(yè)廳咨詢新裝辦電業(yè)務(wù)。在營業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下，他只出具了身份證就完成了所在企業(yè)的新裝用電業(yè)務(wù)辦理。高效的辦電服務(wù)得益于無錫供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的又一項(xiàng)新舉措——實(shí)施電子證照政企信息互通。
無錫供電公司圍繞國家電網(wǎng)有限公司實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)及國網(wǎng)江蘇省電力有限公司“特快電力”工作的相關(guān)要求，以一流的供電服務(wù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶獲得感。
主動對接企業(yè)接電
2020年上半年疫情防控期間，無錫供電公司僅用了兩個半月就完成了220千伏華虹半導(dǎo)體業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目送電工作，僅用5天就完成了疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)無錫祥生醫(yī)療科技股份有限公司的增容送電。
兩年來，無錫地區(qū)已投運(yùn)220千伏華虹變電站、110千伏海辰變電站等近20個客戶變電站，累計(jì)增加177.89萬千伏安容量，增幅居國網(wǎng)江蘇電力各地市供電企業(yè)前列。無錫供電公司主動對接這些重點(diǎn)項(xiàng)目，組建專屬客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施“定項(xiàng)、定時、定人”服務(wù)，助力項(xiàng)目“早接電、早投產(chǎn)”。
無錫市政府與無錫供電公司建立政企貫通的線上并聯(lián)審批流程和針對電力工程外線審批的限時辦結(jié)機(jī)制。距離現(xiàn)有電源點(diǎn)300米以內(nèi)的工廠接電可申請資料免審批。此舉簡化了辦電流程，進(jìn)一步減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。
在接電環(huán)節(jié)，無錫供電公司采取不停電作業(yè)。“對于企業(yè)來說，停工就意味著損失。無錫供電公司現(xiàn)在做到了接電不停電，保障線路上其他用戶正常用電。”無錫供電公司營銷部副主任周寅說。
在線追蹤報(bào)裝進(jìn)度
2020年9月，無錫市在城市服務(wù)APP上增設(shè)了辦電服務(wù)功能。2020年，無錫供電公司開展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，打造可全程在線追蹤進(jìn)度的報(bào)裝接電新模式。客戶足不出戶就能完成辦電業(yè)務(wù)。
在無錫市的城市服務(wù)APP上線辦電服務(wù)功能之前，市民和企業(yè)就已經(jīng)用上了網(wǎng)上國網(wǎng)APP。無錫中大流體工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理邱其林說，2020年4月份，企業(yè)需要增容60千瓦用電容量，從確認(rèn)申請到裝表接電只用了3個小時。“我在手機(jī)上提交了用電申請，供電公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)天就上門來了。”邱其林說。
客戶手機(jī)下單、供電公司派單、業(yè)務(wù)經(jīng)理送單——業(yè)務(wù)經(jīng)理全程行車軌跡在線可視，客戶對服務(wù)何時上門了如指掌。“今年，我們把10千伏、0.4千伏非居民客戶報(bào)裝接電平均時間分別壓降到35個、5個工作日內(nèi)?？蛻艮k電的手續(xù)更少了，速度更快了，價(jià)格也更透明了。”周寅提到，客戶還可以在線評價(jià)供電公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的服務(wù)情況，進(jìn)一步督促辦電業(yè)務(wù)高質(zhì)量開展。
再造流程加快送電
管理鏈條短、專業(yè)融合深，是無錫供電公司供電服務(wù)體系的又一特點(diǎn)。無錫供電公司各區(qū)供電服務(wù)中心成立以來，該公司壓縮部門管理層級，取消中間管理層，保證供電服務(wù)中心內(nèi)每個人都是大客戶經(jīng)理、每個大客戶經(jīng)理都一專多能。
2020年12月10日，菲思邁無錫科技有限公司因項(xiàng)目投產(chǎn)需要向無錫供電公司提出了用電申請。無錫供電公司惠山區(qū)供電服務(wù)中心接到報(bào)裝申請后，第一時間安排專屬客戶經(jīng)理勘查現(xiàn)場，在出具供電方案的同時為客戶提供了綜合能源管理建議書。在項(xiàng)目施工過程中，無錫供電公司協(xié)調(diào)經(jīng)研所、項(xiàng)目管理中心等多個部門協(xié)作，盡快完成了電力外線施工，并在2021年1月5日送電。
有賴于高效的內(nèi)部流程，無錫供電公司接電服務(wù)效率顯著提高。目前，該公司高壓客戶平均辦電時間縮短到35個工作日內(nèi)，較去年同期縮減16.7%。
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