中國(guó)電力網(wǎng)訊 “機(jī)頂盒電源不關(guān),每月很浪費(fèi)電哦。”“吹風(fēng)機(jī)不能長(zhǎng)期插在插座上,漏電了很容易引起火災(zāi)……”為進(jìn)一步保障電力客戶權(quán)益，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，3月15日，國(guó)網(wǎng)南充供電公司組織工作人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電、我用心”服務(wù)承諾，著力提升客戶用電感知。這是該公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。
國(guó)網(wǎng)南充供電公司員工為花燈展保電（安偉攝）
2020年，國(guó)網(wǎng)南充供電公司多措并舉，著力持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。利用四個(gè)維度精益管控。頒布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝八項(xiàng)“紅線禁令”，細(xì)化“辦理時(shí)限”、“辦理規(guī)范性”十三項(xiàng)管控內(nèi)容，鎖定“客戶感知”兩類監(jiān)測(cè)渠道，從“禁令、時(shí)限、規(guī)范、感知”四個(gè)維度對(duì)所有在辦業(yè)務(wù)實(shí)施全流程管控。
該公司通過“三本臺(tái)帳”精心服務(wù)。主動(dòng)對(duì)接政府和企業(yè)需求，超前介入提供辦電服務(wù);建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三本臺(tái)帳”，及時(shí)收集、主動(dòng)掌握用電市場(chǎng)情況;通過定期溝通、主動(dòng)走訪等方式，收集完善“招商引資項(xiàng)目、簽約入駐項(xiàng)目、即將開工項(xiàng)目”情況;通過“三個(gè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)”，提升內(nèi)部協(xié)同配合效率，及時(shí)快速響應(yīng)客戶項(xiàng)目用電需求，不斷提升客戶辦電感知。
國(guó)網(wǎng)南充供電公司員工主動(dòng)上門檢查客戶用電安全（楊萍攝）
此外，國(guó)網(wǎng)南充供電公司全面落實(shí)“三省”“三零”服務(wù)。聯(lián)合政府部門出文，提高行政審批效率;進(jìn)一步提高電力接入效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低接入成本，持續(xù)提升“獲得電力”便利性和滿意度;全面推廣線上辦電服務(wù)，真正做到用戶“一次都不跑”，推行低壓小微企業(yè)項(xiàng)目“零上門、零審批、零投資”三零服務(wù)和推行高壓用電“省力、省時(shí)、省錢”三省服務(wù)。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)政策，全面實(shí)施工商業(yè)電費(fèi)九五折、兩部制電價(jià)、防疫物資中小企業(yè)電費(fèi)補(bǔ)貼等降價(jià)政策，幫助客戶降低用能成本，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來，國(guó)網(wǎng)南充供電公司“三零”“三省”服務(wù)政策為客戶節(jié)省投資4875萬(wàn)元，10千伏高壓平均接電時(shí)間由年初的45天壓降至29天，實(shí)現(xiàn)低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)辦電全覆蓋，60%的客戶實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申請(qǐng)、次日接電，客戶辦電獲得感大幅提升，助力南充市營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)南充市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境綜合測(cè)評(píng)全省第七、南充市“獲得電力”指標(biāo)全省第五的好成績(jī)，獲得了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
國(guó)網(wǎng)南充供電公司員工向客戶宣傳安全用電知識(shí)（茍中華攝）
下一步，國(guó)網(wǎng)南充供電公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，深化互聯(lián)網(wǎng)+在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的應(yīng)用，大力推廣95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP受理業(yè)務(wù)，“微辦電”辦理業(yè)務(wù)，全面推廣“移動(dòng)作業(yè)終端”應(yīng)用，完善現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)終端(APP)業(yè)務(wù)全流程辦理功能，為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動(dòng)的服務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率。同時(shí)推動(dòng)政企信息共享和聯(lián)動(dòng)辦電，打通與各級(jí)政務(wù)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)接口，爭(zhēng)取早日搭建信息共享平臺(tái)，形成企業(yè)與政府部門間高效聯(lián)絡(luò)、信息無(wú)縫連接的工作機(jī)制。
國(guó)網(wǎng)南充供電公司總經(jīng)理、黨委副書記唐敏表示，2021年，該公司將繼續(xù)落實(shí)南充市委市政府的決策部署，全面打造高效率辦電、高質(zhì)量供電、高品質(zhì)服務(wù)的電力營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)保持全省排名第一方陣，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)保五爭(zhēng)三目標(biāo)。
評(píng)論