國網(wǎng)甘肅電力公司“點穴式”服務提升專業(yè)水平

　　初春的隴南，一派生機，嫩綠的橄欖枝隨風舞動。3月9日，在國網(wǎng)康縣供電公司兩水供電所的裝表接電班內(nèi)，國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部“班組建設+長效幫扶”人員正在耐心細致地給大家分析業(yè)務工作開展過程中容易出現(xiàn)的問題，切磋營銷專業(yè)問題，為一線營銷人員“送培上門”提升專業(yè)水平。

　　在國網(wǎng)康縣供電公司，工作人員從加強重要用戶電源配置管理、規(guī)范分布式光伏并網(wǎng)管理、統(tǒng)一住宅小區(qū)供電服務標準、提升變更用電業(yè)務服務質效、全面規(guī)范業(yè)擴報裝檔案資料、快速有效遏制業(yè)擴服務問題等方面，詳細解讀業(yè)擴管理規(guī)定，為廣大的報裝人員上了生動一課。通過視頻指導臺區(qū)經(jīng)理規(guī)范有序開展項目用電報裝服務工作，從收集項目信息、受理用電需求、開展項目接入論證、答復供電方案、項目建設管理、工程查驗、組織送電七個方面逐條講解《服務重大項目工作事項提示單》，詳細地列舉了21項工作內(nèi)容及注意事項，目的就是幫助業(yè)擴服務人員提技能、強業(yè)務。

　　在武都區(qū)供電公司，工作人員從供電服務指標、95598業(yè)管辦法以及業(yè)務處理規(guī)范、服務工作中員工常遇到的盲點、難點問題，需要解決的問題，結合投訴判定規(guī)則進行了重點交流。對重要服務事項如何報備、如何提升客戶滿意度等手把手教方法。典型案例最有說服力，深入剖析典型案例，學習經(jīng)驗、借鑒模仿，分析投訴發(fā)生的原因，降低訴求升級情況發(fā)生，一切為了進一步強化95598業(yè)務處理質量和規(guī)范率。

　　據(jù)悉，自3月上旬以來，市場營銷事業(yè)部“班組建設+長效幫扶”人員深入一線營銷班組，實地查看業(yè)務開展情況、庫房管理及工器具配置情況、指標提升情況、業(yè)務管理存在問題等，與一線人員在班組面對面進行暢談，解決日常管理中存在的疑惑問題，針對高損臺區(qū)線損治理和采集指標提升運維、市場化業(yè)務和電價電費、業(yè)擴報裝和業(yè)務工單管控等專業(yè)，通過視頻網(wǎng)絡夜校開展培訓。(鄒德訓)