“你們免費(fèi)幫我們接通了動力電后，洗車站的生意越來越好。”3月15日，重慶澄興企業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人袁強(qiáng)對前來排查用電安全隱患的重慶北碚供電公司澄江供電所員工說。
2019年9月，重慶市入選世界銀行營商環(huán)境評價擴(kuò)圍備選城市。國網(wǎng)重慶市電力公司借鑒京滬經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況，聚焦企業(yè)辦電環(huán)節(jié)、時間、成本提出10項(xiàng)改革舉措，在全市范圍內(nèi)推廣低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦電兩個環(huán)節(jié)、接電不超過15天、外線接入零成本。同時，該公司持續(xù)推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，提升高壓客戶辦電便利度、透明度，打造“渝快辦電”服務(wù)品牌。
落實(shí)小微企業(yè)“三零”服務(wù)客戶接電快不花錢
“原本我以為申請這么大容量的變壓器得花十幾萬元，沒想到一分錢都沒花。真是太謝謝你們了。”2月25日，袁強(qiáng)合上動力表開關(guān)后，對正在收拾工器具的澄江供電所員工說。
2月中旬，重慶澄興企業(yè)管理有限公司在澄江鎮(zhèn)上馬臺村新建了1座洗車站，需要接通動力電。2月22日，袁強(qiáng)通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了90千瓦的動力電申請。
當(dāng)天，澄江供電所員工來到現(xiàn)場勘查。因?yàn)橄窜囌靖浇淖儔浩魅萘恳呀?jīng)飽和，供電員工決定更換1臺400千伏安的變壓器，并新建640米高壓線路、50米低壓線路，把變壓器遷移到負(fù)荷中心。
2月25日，洗車站通上了動力電。
“三零”服務(wù)于2018年在重慶城鎮(zhèn)范圍內(nèi)開始試點(diǎn)，2019年在全市范圍推廣。經(jīng)過3年的努力，重慶市小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)、時間和成本均達(dá)到了京滬水平。
“我們已經(jīng)為2.2萬余戶申請容量在160千伏安及以下的低壓小微企業(yè)免費(fèi)接電。”國網(wǎng)重慶電力營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2019年以來，該公司為低壓小微企業(yè)客戶節(jié)約辦電成本約10.7億元。
推廣“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)提升客戶滿意度
在推廣低壓小微企業(yè)接電“三零”服務(wù)的同時，國網(wǎng)重慶電力還多舉措推廣“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)。
“我一個電話打過去，你們就來了，20多天就給我們的充電樁通上電了。這樣的速度出乎我意料！”1月7日，長壽區(qū)鳳城公共交通有限公司經(jīng)理蘇健偉給長壽供電公司大客戶經(jīng)理宋渝打電話時說。
2020年12月14日，蘇健偉給宋渝打電話，說公交公司新裝了36個公交車充電樁，需要新建兩臺1250千伏安變壓器。宋渝和同事立即趕到現(xiàn)場勘查，制訂供電方案，并指導(dǎo)蘇健偉在網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交用電申請。
在勘查過程中，宋渝發(fā)現(xiàn)公交車站搭火點(diǎn)10千伏古河線13號桿只有12米高，新T接斷路器后，線路對地距離不足5米，不符合對地距離不小于6米的安全規(guī)定，需要將13號桿更換為18米高的電桿。他在網(wǎng)上國網(wǎng)APP的辦電小程序“e助手”上說明了這一情況。長壽供電公司運(yùn)檢部專責(zé)唐世軍看到消息后，立即趕往現(xiàn)場編制改造方案。當(dāng)天，宋渝就把供電方案復(fù)函上傳至網(wǎng)上國網(wǎng)APP。蘇健偉簽收同意。
1月7日，兩臺變壓器通電。此時距離蘇健偉提交申請僅過了24天，比預(yù)期提前36天。
“在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上，各個環(huán)節(jié)都有明確的時間節(jié)點(diǎn)。我可以隨時看進(jìn)度，服務(wù)很透明。”蘇健偉說。
2020年1月底，國網(wǎng)重慶電力組建4個專業(yè)工作組，分解并完成“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)18項(xiàng)具體任務(wù)。該公司還將電力營銷系統(tǒng)與“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺、市級工程建設(shè)聯(lián)審平臺的數(shù)據(jù)貫通，實(shí)時共享1萬余條投資項(xiàng)目備案信息；公開辦電服務(wù)信息，公示8類受電工程典型設(shè)計(jì)和造價，接受大眾監(jiān)督。
做好流程服務(wù)加減法打造“渝快辦電”服務(wù)品牌
“申請用電我沒操心，和公路部門協(xié)調(diào)又是你們代辦的，我太省心了。”3月10日，萬州區(qū)農(nóng)建家禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社理事長丁書清對來合作社回訪的萬州供電公司員工說。
2020年4月初，農(nóng)建家禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社被確定為萬州區(qū)家禽集中屠宰點(diǎn)，用電負(fù)荷陡增。4月7日，丁書清通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了158千瓦新裝用電申請。
合作社需要新增1臺200千伏安變壓器，新建1條400米高壓線路。在勘查過程中，供電員工發(fā)現(xiàn)新建高壓線路需要跨越公路，于是主動與公路管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對接，協(xié)商施工方案。
2020年4月20日，農(nóng)建家禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社通上了動力電。
“以前，跨越公路、挖溝等事項(xiàng)都是我們自己協(xié)調(diào)，現(xiàn)在全由供電公司代辦，太省心了。”丁書清說。
為了縮短接電時間，國網(wǎng)重慶電力不斷壓減辦電環(huán)節(jié)。其中，低壓客戶辦電環(huán)節(jié)由5個壓減至2個，高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由7個壓減至4個。該公司多舉措壓減接電時間，拓展移動終端應(yīng)用范圍，從2020年至今累計(jì)為5.1萬余戶居民提供移動終端勘查服務(wù)，推進(jìn)近1.1萬項(xiàng)電力配套工程。該公司還創(chuàng)新開展“視頻云驗(yàn)收”?？蛻羯蟼鞴こ态F(xiàn)場視頻，客戶經(jīng)理云端實(shí)時指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)客戶驗(yàn)收通電“最多跑一次”，2020年5月到12月累計(jì)服務(wù)446家客戶。
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