供電所名片
山東濟南供電公司高新技術開發(fā)區(qū)供電所
員工數(shù)量：64人
服務對象：74個行政村350家企事業(yè)單位的10.2萬戶客戶。
服務特色：山東濟南高新技術開發(fā)區(qū)在濟南東部，是全市的對外開放窗口和重要的高新技術產(chǎn)業(yè)基地。多年來，高新技術開發(fā)區(qū)供電所堅持以客戶為中心，通過發(fā)揮黨建優(yōu)勢、優(yōu)化電網(wǎng)結構、創(chuàng)新管理模式不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力城市發(fā)展更有活力、企業(yè)發(fā)展更具潛力、居民生活更有品質。
黨員包保提升服務質量
“現(xiàn)在辦電跟過去完全不一樣了。以前是我們拿著材料往營業(yè)廳跑，現(xiàn)在能享受上門服務。”3月25日，山東銀豐國際生物城有限公司負責人李美萱對上門了解企業(yè)生產(chǎn)用電情況的高新技術開發(fā)區(qū)供電所員工張?zhí)煺f。
銀豐國際生物城公司是高新技術開發(fā)區(qū)內一家生物制藥企業(yè)。2020年10月8日，張?zhí)煸谏祥T走訪時得知，該企業(yè)計劃于11月份啟動生命科學城藥谷產(chǎn)業(yè)園二期項目建設，便記在企業(yè)走訪記錄本上，還著重畫了個星號。
銀豐國際生物城公司是高新技術開發(fā)區(qū)供電所供區(qū)內“黨員包保”制覆蓋的企業(yè)。第二天，黨員張?zhí)炀驼垇砀咝聟^(qū)供電中心線路設計、營銷等專業(yè)人員，一同了解企業(yè)藥谷產(chǎn)業(yè)園二期項目預計達到的生產(chǎn)能力。經(jīng)測算，藥谷產(chǎn)業(yè)園二期項目將新增用電負荷1.2萬千伏安，超出為企業(yè)供電的原有10千伏線路負荷承載能力，需新建1條10千伏線路。
3天后，該供電所向高新區(qū)供電中心提交10千伏線路建設方案并獲批準。2020年10月26日，供電中心與供電所協(xié)同把11.5千米10千伏線路架設到了銀豐國際生物城公司圍墻外。此時，該企業(yè)的藥谷產(chǎn)業(yè)園二期項目土建施工才剛開始。
為壓縮企業(yè)業(yè)擴工程建設時長，張?zhí)鞛榭蛻艟€上辦理業(yè)擴手續(xù)，協(xié)調內部人員，使工程勘查與供電方案制訂、業(yè)擴工程施工與表計配置等同步開展，工程驗收人員與送電人員同時抵達現(xiàn)場。這個項目的高壓接電時間由42天壓縮到22天。
2020年以來，高新技術開發(fā)區(qū)供電所在高新供電中心黨總支的指導下推行“黨員包保”制度，根據(jù)線路長度、客戶數(shù)量將供區(qū)內350家企業(yè)客戶的服務責任分別落實到21名黨員身上。黨員們每15天走訪一次包保企業(yè)。該供電所還通過“黨員量化積分管理”等方式，考核、評價黨員工作開展情況。
每月月初，該供電所召開月度例會，通報上個月黨員包保服務情況。被包?？蛻粲腥魏尾粷M或投訴，包保黨員將作為第一責任人被追究責任。“通過實施‘黨員包保’制度，大家工作主動性和積極性進一步調動起來了。”高新技術開發(fā)區(qū)供電所所長寧蒙說。
今年以來，高新技術開發(fā)區(qū)供電所黨員累計走訪供區(qū)內企業(yè)485戶次，為企業(yè)提供線路新建及改造、變壓器增容和減容等各類用電服務41次。
政企合力提升供電能力
“現(xiàn)在空調、烤漆機一起開都沒問題。”3月14日，在高新技術開發(fā)區(qū)東區(qū)街道西頓邱二村一家小微企業(yè)旁，村民王泉森指著客廳新安裝的空調，對再次上門服務的供電員工說。
兩年前，西頓邱二村為了增加村民收入，新建了一個汽車修理廠，購置了2臺烤漆機。“電網(wǎng)改造前，我們這用電還是有些問題的。”王泉森說。近幾年，村里家用電器大量增加，加上原有變壓器容量小、線路線徑細、距離電源點遠等，空調等大功率電器在用電高峰時啟動困難。
今年1月，在東區(qū)街道的支持下，高新技術開發(fā)區(qū)供電所用三天時間完成西頓邱二村的電網(wǎng)改造升級，新建及改造10千伏線路0.5千米、0.4千伏線路2.2千米，新裝及改造變壓器2臺，增加容量700千伏安。
“以前，村里最多的電器就是電視機、電風扇，只有一兩臺空調。”村委會主任王毅說，電網(wǎng)改造升級后，大家都開始買空調、電冰箱、電磁爐等電器了。
高新技術開發(fā)區(qū)供電所供區(qū)內有74個行政村。過去，由于供區(qū)內電網(wǎng)基礎薄弱，每到用電高峰期，各種故障導致停電的情況時有發(fā)生。該供電所員工常常24小時不停歇，在高溫、嚴寒等惡劣天氣中搶修。
近幾年，根據(jù)濟南市城市發(fā)展規(guī)劃，高新技術開發(fā)區(qū)軌道交通建設、城市快速路建設、老舊小區(qū)遷改等工程施工較多。以此為契機，高新技術開發(fā)區(qū)供電所加強與街道辦溝通合作，把存在重過載、低電壓問題的臺區(qū)列為改造儲備項目，加快改造，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結構。2020年以來，該供電所先后完成9個村莊的新建臺區(qū)工作，新增容量4690千伏安，更換三級漏電保護器7460個，戶均停電時長較2019年年底降低了55%。目前，改造區(qū)域內村民戶均配變容量由3.12千伏安提升至3.94千伏安，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)村與城市用電一樣好。
網(wǎng)格管理提升服務效率
“根據(jù)目前的生產(chǎn)情況，我建議您選擇按最大需量計費，再將生產(chǎn)和辦公用電分開，這樣每個月至少節(jié)省電費6萬元。”3月11日，在新一期電費賬單“出爐”后，寧蒙主動聯(lián)系了供區(qū)內的普利斯飲用水有限公司。
“我是供電所的管理人員，也兼任客戶經(jīng)理，主要服務供區(qū)內孫村、姚家兩大片區(qū)的350余家企業(yè)。”寧蒙說。
近年來，隨著濟南市“東強”戰(zhàn)略的實施，高新技術開發(fā)區(qū)加快招商引資的步伐，讓企業(yè)用上電、用好電也成了吸引企業(yè)落戶高新技術開發(fā)區(qū)的一張名片。
高新技術開發(fā)區(qū)供電所轉變原有的以電力生產(chǎn)、營銷專業(yè)為管理視角的網(wǎng)格化管理方式，形成了以客戶為中心，融入社會責任管理理念的“責任網(wǎng)格”管理方式，將服務供區(qū)劃分成奧體片區(qū)、盛福片區(qū)等7個責任網(wǎng)格， 并根據(jù)每個網(wǎng)格內電網(wǎng)的不同特點建立“網(wǎng)格畫像”，賦予不同網(wǎng)格“高技術物聯(lián)網(wǎng)電力區(qū)域”“高可靠性保電區(qū)域”等特色標簽。每個網(wǎng)格配備5至6名客戶經(jīng)理，為客戶提供一攬子供電服務。
2020年3月，寧蒙了解到受疫情影響，普利斯飲用水公司未能復工。他第一時間聯(lián)系企業(yè)負責人，幫助分析用電需求，制訂了一套合理的用電方案，從而降低用能成本，并協(xié)助企業(yè)辦理復電、增容等業(yè)務。
“供電公司的服務讓我們享受了實實在在的實惠，感謝！”普利斯飲用水公司負責人郭奇說，他們2020年累計節(jié)約基本電費等生產(chǎn)成本48萬元以上，并計劃今年和高新技術開發(fā)區(qū)供電所合作，全面實施綜合能源項目。
通過升級原有服務模式，高新技術開發(fā)區(qū)供電所員工平均45分鐘就能到達所服務的企業(yè)，可提供2個專業(yè)16項業(yè)務融合服務，包括用電成本分析、設備運維建議等， 推動“一張工單、一次現(xiàn)場”解決各類用電問題。
“為了更好服務高新技術開發(fā)區(qū)這樣的高技術電力區(qū)域網(wǎng)格，2020年7月開始，我們還與山東大學有關專家聯(lián)合開展電力物聯(lián)網(wǎng)建設和堅強智能電網(wǎng)技術應用方面的探索。”寧蒙說。（攝影：張治林）
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