4月23日下午，河南信陽(yáng)供電公司白土廠臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理王明洲接到了一位客戶的電話。“我老伴肺氣腫，呼吸障礙嚴(yán)重，常年臥病在床，就指著家里的呼吸機(jī)制氧保命吶。一旦停電，氧氣供不上，我老伴可怎么辦呀……”聽筒里傳來(lái)急切的聲音。
打電話的老人住在平橋區(qū)白土廠家屬院。信陽(yáng)供電公司計(jì)劃于4月24日對(duì)10千伏惠12線白土廠臺(tái)區(qū)執(zhí)行計(jì)劃停電消缺檢修任務(wù)，便以短信等方式提前向該臺(tái)區(qū)用電客戶發(fā)布了停電信息。
接到短信后，老人憂心忡忡。她的老伴因肺氣腫，6年來(lái)一直依賴便攜制氧機(jī)輔助呼吸。如果停了電，制氧機(jī)無(wú)法工作，老伴若呼吸不暢，病情容易迅速惡化。
老人想起前段時(shí)間信陽(yáng)供電公司員工上門走訪時(shí)送來(lái)了供電服務(wù)連心卡， 便立即起身翻找，可越著急越想不起來(lái)卡片放在哪里。正著急時(shí)，老人抬頭看見自家的電表箱上有一張綠色的貼紙。她趕緊攥著手機(jī)大步走過(guò)去，發(fā)現(xiàn)這張供電服務(wù)貼紙上也印了臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式，便立即打了過(guò)去。
王明洲接到電話后，放下手頭的工作，立即趕到老人家了解情況。因?yàn)橛?jì)劃性停電工作一般不得變更或取消，在詳細(xì)了解記錄客戶訴求后，信陽(yáng)供電公司決定安排專人對(duì)接老人，免費(fèi)提供專用臨時(shí)供電設(shè)備，并制訂了一套供電保障方案。
因擔(dān)心一臺(tái)發(fā)電機(jī)可能出現(xiàn)故障，當(dāng)天，信陽(yáng)供電公司員工調(diào)配了兩臺(tái)小型發(fā)電機(jī)并運(yùn)到老人家，形成雙路備用電源，保障制氧機(jī)用電。同時(shí)，在計(jì)劃停電檢修期間，信陽(yáng)供電公司還安排一名臺(tái)區(qū)電工在院外值守，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
24日8時(shí)，臺(tái)區(qū)計(jì)劃?rùn)z修工作開始。與此同時(shí)，小型發(fā)電機(jī)接帶上老人家里的負(fù)荷。看到制氧機(jī)依然正常地工作，為老伴提供氧氣，老人松了口氣。
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