烏海電業(yè)局客服中心：召開2019年?duì)I銷專業(yè)會(huì)

1月28日，烏海電業(yè)局客服中心召開2019年?duì)I銷專業(yè)會(huì),傳達(dá)烏海電業(yè)局營銷專業(yè)會(huì)會(huì)議精神并部署相關(guān)工作，該中心班組長以上人員參加了本次會(huì)議。

首先，馬宏繼書記帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)了《關(guān)于深入整治形式主義、官僚主義的實(shí)施意見》文件精神。安麗娟副主任對(duì)《內(nèi)蒙古電力公司關(guān)于印發(fā)提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》、《關(guān)于發(fā)布〈分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼資金支付管理辦法〉的通知》進(jìn)行了宣貫。

會(huì)上，中心主任趙慧芳對(duì)營銷工作進(jìn)行了部署，一是要根據(jù)會(huì)議要求針對(duì)《關(guān)于深入整治形式主義、官僚主義的實(shí)施意見》列舉的各類表現(xiàn)，梳理中心各崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；二是要進(jìn)一步學(xué)習(xí)《關(guān)于發(fā)布〈分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼資金支付管理辦法〉的通知》，準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)流程中客服中心的職責(zé)，不做無用功，讓流程更通暢；三是要通過對(duì)《內(nèi)蒙古電力公司關(guān)于印發(fā)提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到公司在客戶服務(wù)的最后一公里將向人人規(guī)劃到基建、到營銷以及投資界面的重大調(diào)整和變革，無論是業(yè)擴(kuò)還是快響要做好充分的思想和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)準(zhǔn)備，人人對(duì)公司投資政策的學(xué)習(xí)到蒙電E家APP報(bào)裝都要盡早學(xué)習(xí)和嘗試使用，為《方案》的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，同時(shí)要收集問題上報(bào)客戶服務(wù)委員會(huì)，助力《方案》實(shí)施的效果分析和全面廣泛實(shí)施；四是客戶經(jīng)理，尤其是外勤經(jīng)理要提升綜合素質(zhì)，要重塑形象。首先，從服裝上進(jìn)行規(guī)范，按季節(jié)明確著裝要求并嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)于涉及局站內(nèi)施工的客戶工程，要熟練掌握相關(guān)工作流程，外勤班要安排人員舉辦一到兩期培訓(xùn)，并進(jìn)行閉環(huán)考核評(píng)價(jià)。其次，要提升工作規(guī)劃能力、思考力和學(xué)習(xí)力，以及溝通能力和語言表達(dá)能力，全方位提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，更好地勝任本職工作；五是各級(jí)管理人員要以身作則，品行端正，知行合一，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，踏實(shí)工作，一級(jí)帶一級(jí)，以上率下，帶好隊(duì)伍；六是要把廉政教育和監(jiān)督挺在前面，律人律已，時(shí)時(shí)提醒，處處留心，杜絕“雁過拔毛式”腐敗問題的發(fā)生。

此次會(huì)議為客服中心2019年?duì)I銷工作指明了方向，該中心上下將以此次會(huì)議為新的起點(diǎn)，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把握機(jī)遇，真抓實(shí)干，全面推動(dòng)中心各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。

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