國家電投南陽熱力：從“面對面”到“線上辦” 保障“無接觸”服務質(zhì)量

發(fā)布時間： 2020-03-05 09:52:03 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王文

        中國電力網(wǎng)訊疫情防控期間，提倡 “無接觸”服務，然而居民遇到供熱問題，如何保障服務客戶質(zhì)量？國家電投南陽熱力統(tǒng)籌推進疫情防控與穩(wěn)定供熱，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+“作用，實現(xiàn)從“面對面”到“線上辦”，滿足熱用戶需求。
        該公司開辟多渠道，利用多平臺線上辦理用熱業(yè)務。在南陽政務服務網(wǎng)“用戶報裝”和“信息更改”兩個項目，方便用戶網(wǎng)上報裝、用戶信息變更功能，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”的便民目標。辦理“熱費交納”的用戶，推出公眾號和支付寶繳費業(yè)務，關注“南陽熱力”公眾號、使用支付寶就可足不出戶完成繳費。
        該公司通過微信，多客服指導用戶解決用熱問題。為方便熱用戶足不出戶解決用暖問題，該公司制作用熱常見問題處理辦法的教學視頻在微信公眾號進行宣傳，指導用戶在家進行暖氣片排氣、清洗濾網(wǎng)等常識性操作，并通過96966和60182222熱線，耐心指導用戶線上辦理繳費、開閥、報修等業(yè)務，最大程度控制疫情傳播渠道。
        新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該公司以黨支部為單位組織黨員干部通過視頻會議、微信群、辦公郵件等全面學習貫徹習近平總書記疫情防控重要講話和指示精神，教育引導黨員自覺擔負起疫情防控工作的政治責任，結(jié)合實際情況，制定詳實有力措施，組織黨員干部成立設備巡查攻堅隊、搶修消缺突擊隊，帶頭打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，通過視頻會議，及時掌握各供熱區(qū)域供熱運行狀況，及時協(xié)調(diào)指導解決供熱運行中存在的問題。調(diào)度值班人員運用智慧供熱系統(tǒng)，對熱源與管網(wǎng)進行24小時遠程監(jiān)測監(jiān)控和平衡調(diào)節(jié)，確保供熱整體安全平穩(wěn)，確保熱用戶能夠暖暖和和安心居家。
        該公司通過以上各平臺，可全天候為用戶提供線上服務。同時，南陽熱力客服電話60182222全年24小時隨時為廣大熱用戶答疑解惑，確保優(yōu)質(zhì)供熱服務質(zhì)量。