國家電投南陽熱力：對標(biāo)一流爭先進(jìn)? 打造良好營商環(huán)境

　　中國電力網(wǎng)訊  國家電投南陽熱力著力提升公共服務(wù)品質(zhì)，多策并舉，提升民生服務(wù)質(zhì)量，打造良好營商環(huán)境，為加快南陽高質(zhì)量跨越發(fā)展提供有力保障。

　　建立聯(lián)系包干工作機(jī)制。該公司與五個區(qū)域供熱站所開展包片管理、構(gòu)建快速通道，定期聯(lián)絡(luò)供熱所，了解基層站所難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力，樹立“一盤棋”服務(wù)格局，共同討論解決，提升供熱服務(wù)辦結(jié)率、及時率和滿意率。

　　開展“熱網(wǎng)巡線保安全”主題黨日活動。為保障管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升全體員工對管網(wǎng)的熟悉程度，該公司相繼組織開展“巡熱網(wǎng) 保安全”主題黨日活動，廣大黨員七一路施工路段，對正在進(jìn)行排水系統(tǒng)破路改造的項(xiàng)目，進(jìn)行安全督導(dǎo)和防疫督查。在百里奚路施工點(diǎn)，黨員技術(shù)骨干就閥門井建造技術(shù)問題展開討論，據(jù)現(xiàn)場道路環(huán)境，結(jié)合管網(wǎng)建設(shè)情況，對熱力閥門井路面恢復(fù)工作給出技術(shù)指導(dǎo)。

　　邀請職能部門身臨"企"境。該公司邀請南陽市政府辦公室、市長熱線走進(jìn)熱力、了解熱力，通過現(xiàn)場服務(wù)人員的講解，系統(tǒng)性的了解了供熱服務(wù)流程、客服熱線運(yùn)行狀況、工單受理情況、供暖調(diào)度系統(tǒng)。為南陽熱力“把脈問診”，傳授工作經(jīng)驗(yàn)，提升南陽熱力服務(wù)水平，增進(jìn)對南陽熱力工作的了解和支持，共同做好民生服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　舉辦暖心服務(wù)大講堂。為了提升供熱客服專員服務(wù)技能，向全體熱用戶暖心服務(wù)，該公司以周五“暖心服務(wù)大講堂”為載體，對公司五個區(qū)域供熱所及志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)技能提升培訓(xùn)。通過細(xì)致清晰的講解，明確熱力站運(yùn)行規(guī)范、梳理完整流程。大講堂營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)了一線員工技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提升了公司現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)水平。