伏亞瓊是忙碌的，在供電營(yíng)業(yè)窗口走業(yè)擴(kuò)流程、引導(dǎo)客戶網(wǎng)上辦電、組織開展“一流班組”創(chuàng)建……伏亞瓊把真愛、真情融入工作的點(diǎn)滴，用心擦亮供電服務(wù)窗口。近日，伏亞瓊榮獲寧夏固原市“誠(chéng)信之星”、隆德縣“道德模范”等殊榮。
伏亞瓊自2018年擔(dān)任國(guó)網(wǎng)寧夏隆德縣供電公司營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來，她依托當(dāng)?shù)厣詈竦奈幕滋N(yùn)，在秉承營(yíng)業(yè)班良好傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，開展了一系列供電窗口服務(wù)提升活動(dòng)，并逐漸形成比較完善的理論體系，使“六滿意”營(yíng)業(yè)廳更具溫情和溫度，當(dāng)?shù)赜秒娍蛻羝毡榉Q道供電窗口服務(wù)暖人心。
2020年8月的一天，臨近下班，一位姓劉的大爺急匆匆跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，說他繳的100元電費(fèi)沒有到賬。經(jīng)工作人員在用電系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)劉大爺提供的用戶編號(hào)無繳費(fèi)記錄，劉大爺頓時(shí)異常激動(dòng)。通過進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，這位劉大爺在線上繳費(fèi)時(shí)輸錯(cuò)了用戶編號(hào)，繳錯(cuò)了電費(fèi)?？粗鴦⒋鬆斒⒔辜钡臉幼?，伏班長(zhǎng)立馬在用電系統(tǒng)上快速查到電表所屬用戶的聯(lián)系方式，并聯(lián)系到主人，說明了情況，對(duì)方表示理解，很快互相加了微信，將劉大爺誤繳的100元轉(zhuǎn)了過來。劉大爺看到失而復(fù)得的100元，連聲道謝。伏亞瓊當(dāng)場(chǎng)給劉大爺演示了在線繳費(fèi)的正確方法，劉大爺高興地說，記住了，下次不會(huì)再繳錯(cuò)了，給你們添麻煩。伏亞瓊還是不放心，生怕劉大爺忘記在線購(gòu)電方法，又將操作流程方式寫在便利貼上，交給劉大爺。
作為一位年輕的班組長(zhǎng)，伏亞瓊生怕自身經(jīng)驗(yàn)不足影響工作，她在班組管理中注重在“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”上做文章、下真功、求實(shí)效，促使“一流班組”建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的效果。在業(yè)務(wù)辦理中，伏亞瓊減少業(yè)務(wù)辦理的中間環(huán)節(jié)盡，可能為客戶開啟“綠燈”;實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人，辦全所有事。在具體工作中，伏亞瓊要求每個(gè)窗口工作人員必須做到“六心、六化”：即接待熱心、詢問虛心、解釋耐心、辦事真心、業(yè)務(wù)細(xì)心、在崗專心;工作目標(biāo)明細(xì)化、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作記錄格式化、工作行為規(guī)范化、工作創(chuàng)新常態(tài)化，累計(jì)清退臨時(shí)接電費(fèi)86.4萬元，清退銷戶預(yù)收電費(fèi)38.5萬元，辦理工單1.2萬余件。
為方便廣大用戶客戶足不出戶完成線上購(gòu)電，伏亞瓊組織窗口服務(wù)人員全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上購(gòu)電、辦電業(yè)務(wù)，她結(jié)合實(shí)際制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)推廣方案，成立了業(yè)務(wù)推廣小組，發(fā)揮小組特長(zhǎng)，在人流集中區(qū)域以及聯(lián)合小區(qū)物業(yè)共同進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”工作宣傳。同時(shí)，伏亞瓊主動(dòng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間，積極配合全公司開通線上繳費(fèi)工作。通過上門宣傳、“擺地?cái)?rdquo;推廣、現(xiàn)場(chǎng)開通等舉措，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)綁定率穩(wěn)步提升，90%以上用戶“足不出戶”可在線申請(qǐng)用電、變更等業(yè)務(wù)，在線繳納電費(fèi)。
伏亞瓊在班組成員眼中是“最固執(zhí)的人”。但凡工作中遇到問題，伏亞瓊就會(huì)堅(jiān)持一抓到底，直至問題解決。“零投訴”，也許是最好的回報(bào)，也是伏亞瓊繼續(xù)前進(jìn)的方向和動(dòng)力。
伏亞瓊先后榮獲國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”“巾幗標(biāo)兵”、固原供電公司“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”、固原市“誠(chéng)信之星”、隆德縣敬業(yè)奉獻(xiàn)“道德模范”等殊榮。營(yíng)業(yè)班榮獲國(guó)家電網(wǎng)有限公司“先進(jìn)班組”、“工人先鋒號(hào)”等殊榮，被國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司命名為“一流班組”。
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