●人物簡(jiǎn)介
藍(lán)翔，中共黨員，江西上栗縣供電公司楊岐供電所客戶服務(wù)班班長(zhǎng)，曾獲得“中國(guó)好人”、江西省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、國(guó)網(wǎng)江西省電力公司“十佳服務(wù)之星”等榮譽(yù)。
●勞動(dòng)者說(shuō)
我既然選擇成為一名基層供電員工，就要對(duì)得起這份職業(yè)，對(duì)得起鄉(xiāng)親們，用心服務(wù)好每一位客戶。
江西省萍鄉(xiāng)市上栗縣是典型的山區(qū)縣。這里的萬(wàn)家燈火背后有一群供電員工的堅(jiān)守。上栗縣供電公司楊岐供電所客戶服務(wù)班班長(zhǎng)藍(lán)翔就是他們中的一員。
今年是藍(lán)翔到楊岐供電所工作的第18年。多年來(lái)，他堅(jiān)守一線，用腳步丈量供區(qū)內(nèi)的每一座山，用心服務(wù)每一位客戶，用情關(guān)愛(ài)有困難的人。
用心堅(jiān)守 做山區(qū)光明使者
2005年，藍(lán)翔進(jìn)入楊岐供電所從事客戶服務(wù)工作。楊岐供電所供區(qū)大多地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，村民居住分散。頂風(fēng)冒雨巡檢、深夜緊急搶修，對(duì)藍(lán)翔來(lái)說(shuō)是家常便飯。18個(gè)春秋，他始終奔波在供電服務(wù)一線。
2019年12月18日23時(shí)左右，藍(lán)翔接到雞冠山鄉(xiāng)磚嶺村村民鐘翰林的求助電話。電話中，鐘翰林焦急地說(shuō)：“藍(lán)師傅，我家突然停電了。家里的小孩有哮喘病，需要做霧化治療，沒(méi)電可不行。這么晚了，我實(shí)在沒(méi)辦法了。”藍(lán)翔一個(gè)激靈從床上爬起，忙道：“你別急，我這就過(guò)來(lái)。”
磚嶺村位于楊岐山北麓。夜晚的山路崎嶇難走，盡管藍(lán)翔小心騎行，仍因碰到石塊而摔倒在地，手和腿都受傷了。他艱難地爬起來(lái)，跨上摩托車(chē)，繼續(xù)頂風(fēng)前行，半個(gè)多小時(shí)后抵達(dá)鐘翰林家。顧不上休息，他掏出手電筒一瘸一拐地開(kāi)始檢查用電線路和設(shè)備，很快就查到了故障原因：客戶家的空氣開(kāi)關(guān)因接觸不良而損壞。藍(lán)翔拿出工具幫助恢復(fù)了供電，早上上班前又到鐘翰林家換上新的空氣開(kāi)關(guān)，徹底消除了故障。
2021年國(guó)慶假期期間，上栗縣蠶絲寶廟背蠶桑專(zhuān)業(yè)合作社內(nèi)部線路出現(xiàn)短路故障，導(dǎo)致10多間養(yǎng)蠶室斷電，室內(nèi)溫度驟升，蠶的生長(zhǎng)發(fā)育受到影響。了解情況后，藍(lán)翔帶領(lǐng)班組員工快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排查故障，重新布置了線路，不到1個(gè)小時(shí)就幫合作社解決了用電問(wèn)題。2022年2月，受暴雪天氣影響，10千伏南源線東嶺支線覆冰斷線。藍(lán)翔和同事冒雪搶修，及時(shí)為800多戶客戶恢復(fù)送電。今年4月18日，上栗縣大雨滂沱，一棵老槐樹(shù)的樹(shù)枝被風(fēng)刮斷，搭在了10千伏啤酒廠線B、C相線上，造成線路短路。藍(lán)翔和同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，待雨勢(shì)稍小后合力用絕緣桿移走搭在電線上的樹(shù)枝，接好斷線，順利排除故障。
多年來(lái)，藍(lán)翔和同事們堅(jiān)守崗位，共完成1.2萬(wàn)余次緊急搶修作業(yè)。
用“新”堅(jiān)守 做電力創(chuàng)新達(dá)人
雖然不是科班出身，但藍(lán)翔頭腦靈活肯琢磨，同事們叫他創(chuàng)新達(dá)人。只要一有空閑，他就開(kāi)動(dòng)腦筋鉆研創(chuàng)新項(xiàng)目。
2018年，為了更好地服務(wù)客戶，藍(lán)翔依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的客戶大數(shù)據(jù)，用時(shí)3個(gè)月研發(fā)出了“客戶經(jīng)理智能通訊錄”小程序。該程序可將客戶信息批量導(dǎo)入客戶經(jīng)理手機(jī)中，客戶經(jīng)理在接打客戶電話時(shí)能實(shí)時(shí)看到客戶姓名、地址、用電信息等，便于客戶經(jīng)理快速上門(mén)服務(wù)。目前，該小程序在萍鄉(xiāng)供電公司推廣應(yīng)用。
“以前的計(jì)量周轉(zhuǎn)箱光箱體就有五六斤，外出攜帶很不方便。因此，我想試著發(fā)明一種便于攜帶且價(jià)格低廉的計(jì)量周轉(zhuǎn)包，讓資源有效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。”2021年6月，藍(lán)翔有了研發(fā)新型計(jì)量周轉(zhuǎn)包的想法。
此后的幾個(gè)月，為了讓周轉(zhuǎn)包達(dá)到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)型式試驗(yàn)檢測(cè)，藍(lán)翔和同事開(kāi)展了數(shù)百次抗壓能力及沖擊載荷試驗(yàn)，最終于2022年成功研制出了新型計(jì)量周轉(zhuǎn)包。該周轉(zhuǎn)包因輕便小巧、實(shí)用性強(qiáng)而備受供電員工青睞。
“創(chuàng)新并不難，只要在原來(lái)的工作基礎(chǔ)上邁出一小步，就是創(chuàng)新。”藍(lán)翔說(shuō)。2022年，為了讓藍(lán)翔帶動(dòng)更多有夢(mèng)想、有干勁的一線員工投身創(chuàng)新實(shí)踐，上栗縣供電公司專(zhuān)門(mén)成立了以藍(lán)翔名字命名的勞模創(chuàng)新工作室。截至目前，藍(lán)翔帶領(lǐng)創(chuàng)新工作室成員研發(fā)10項(xiàng)創(chuàng)新成果，5項(xiàng)成果獲得省市公司獎(jiǎng)勵(lì)，2項(xiàng)成果取得國(guó)家專(zhuān)利授權(quán)。
用“信”堅(jiān)守 做客戶貼心人
這些年，藍(lán)翔服務(wù)過(guò)的電力客戶有1.4萬(wàn)余戶。2011年微信剛推出不久，藍(lán)翔便與聯(lián)系過(guò)的客戶互加好友，在朋友圈及時(shí)發(fā)布用電服務(wù)信息和檢修信息、介紹電費(fèi)電價(jià)政策等。如今，藍(lán)翔的微信好友已有上萬(wàn)人。他的朋友圈也成了一個(gè)小小的“電力便民服務(wù)平臺(tái)”。
“用電一遇到困難，藍(lán)翔總是我們第一個(gè)想到的人。”雞冠山鄉(xiāng)三龍村村民陳志紅說(shuō)。一次，她在外地娘家遇到了停電故障，馬上給藍(lán)翔發(fā)了一條微信說(shuō)明情況，藍(lán)翔打來(lái)視頻電話，遠(yuǎn)程教她找出原因并處理好故障。
不單是用電問(wèn)題，生活上有了急事難事，大家也會(huì)找藍(lán)翔。“有困難，找藍(lán)翔”成了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊痪淇陬^禪。
在救災(zāi)濟(jì)困、敬老扶幼等公益活動(dòng)中，藍(lán)翔也從不缺席。2015年，他心中暗下決定要為供區(qū)內(nèi)在冊(cè)的400多戶低保戶和五保戶免費(fèi)維修電路。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他幾乎付出了所有業(yè)余時(shí)間和精力。2016年起，每逢國(guó)慶假期，他還主動(dòng)入戶走訪供區(qū)內(nèi)孤寡老人，為老人送去生活用品并幫助他們排查用電安全隱患。
藍(lán)翔的傾心付出贏得了群眾的口碑，也讓他獲得了“中國(guó)好人”、江西省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵等榮譽(yù)。（鐘樺）
評(píng)論