國家電網(wǎng)公司：踐行初心辦實事 人民電業(yè)為人民

　　黨的十八大以來，公司始終高標站位，胸懷“國之大者”，堅持一切以黨和國家工作大局為重、一切以人民群眾根本利益為重。為重大活動保供電，為鄉(xiāng)村振興添動力，把服務送到生產(chǎn)防疫一線，把光明帶到搶險救災現(xiàn)場……國家電網(wǎng)人急群眾之所急、想群眾之所想，讓發(fā)展成果惠及千家萬戶。

　　大戰(zhàn)大考顯擔當，大事要事勇作為。

　　這10年，黨的十九大、建黨100周年、新中國成立70周年，北京冬奧會、G20峰會、進博會、服貿(mào)會……在一場場重大活動保電中，公司確保了供電萬無一失。

　　勇毅擔當，堅持人民至上。3天3夜為火神山醫(yī)院通電、5天5夜為雷神山醫(yī)院通電、25個省級電力公司星夜兼程馳援河南暴雨搶修、全力點亮瀘定震區(qū)震后第一盞燈……在一次次急難險重任務中，公司寫下了堅持人民至上的生動注腳。

　　危難時刻顯本色。國家電網(wǎng)人始終奮戰(zhàn)在應急搶險保障供電一線，挺起鐵軍脊梁，筑牢光明防線。

　　公司用一流服務架起黨聯(lián)系群眾的連心橋。2012年公司成立共產(chǎn)黨員服務隊并以“國家電網(wǎng)”統(tǒng)一命名，共產(chǎn)黨員服務隊不斷發(fā)展壯大，如今已有隊員近11萬人。10年來，國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊成長為公司干事創(chuàng)業(yè)的先鋒力量、為民服務的金字招牌。國家電網(wǎng)湖南電力(東方紅)共產(chǎn)黨員服務隊“進山帶商品、出山帶山貨”，義務為當?shù)鼐用裆訋锲?國家電網(wǎng)江西電力(吉安)共產(chǎn)黨員服務隊建立“三進三訪”特色服務機制，幫扶慰問孤寡老人、殘疾人、特困客戶，服務滿意率達100%;國家電網(wǎng)山東電力(濟南)彩虹共產(chǎn)黨員服務隊先后為210個愛心社區(qū)、敬老院提供上門服務6400多次……2016年，國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務隊被授予“中央企業(yè)志愿服務品牌”。

　　10年來，公司加快建設現(xiàn)代服務體系，打造卓越服務。湖南株洲供電公司實施“村電共治、便民服務”工程，累計上門服務空巢老人、留守兒童等400余次;遼寧阜新供電公司開展“社網(wǎng)共建”項目試點，縮短故障消除時長;寧夏銀川供電公司設立山海情電力服務驛站，組建“黨員服務隊+臺區(qū)經(jīng)理+網(wǎng)協(xié)員”服務團隊，提供一站式服務……電力“紅馬甲”和供電“小黃車”活躍在大街小巷、田間地頭，讓客戶用電體驗更優(yōu)。

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境 提升客戶獲得感滿意度

　　電力作為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐，是優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵一環(huán)。公司積極貫徹黨中央、國務院決策部署，不斷加大創(chuàng)新力度，提升服務效能，按下優(yōu)化電力營商環(huán)境“快進鍵”，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

　　世界銀行發(fā)布的歷年營商環(huán)境報告顯示，我國營商環(huán)境排名持續(xù)提升，“獲得電力”指標排名由2017年的第98位躍升至2018年的第14位再到2019年的第12位。

　　北京、上海是我國被納入世界銀行營商環(huán)境評價體系的兩座城市。國網(wǎng)北京電力聚焦小微企業(yè)辦電難點，因地制宜推行報裝接電“三零”服務，截至2021年年底已累計服務小微企業(yè)5.2萬戶，平均接電時間5天以內(nèi)，為客戶節(jié)省辦電投資近22億元。國網(wǎng)上海電力創(chuàng)新實施“FREE”(Free-省錢，Rapid-省時，Easy-省事，Excellent-卓越)辦電模式，鞏固提升“獲得電力”水平，在浦東新區(qū)試行中低壓客戶“先接入、后改造”，推行項目接電“契約制”，確保“容缺受理、全部并行，2天辦結(jié)”。

　　營商環(huán)境是“軟實力”，需要“硬措施”來托底。自2018年以來，公司陸續(xù)發(fā)布《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平兩年行動計劃(2019年～2020年)》《打造國際領先電力營商環(huán)境三年工作方案(2021年-2023年)》等，出臺全面提升“獲得電力”服務水平九項舉措，加快推廣“三零”“三省”服務，全面推行“陽光業(yè)擴”服務，實現(xiàn)多項業(yè)務“一網(wǎng)通辦”。

　　這10年，從“減”上入手，公司不斷做服務流程的減法——

　　公司持續(xù)精簡合并流程環(huán)節(jié)，壓減供電方案答復時間，優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理流程，壓減配套電網(wǎng)工程建設時間，讓客戶辦電更省心、更省時、更省錢。國網(wǎng)江蘇電力積極推廣“開門接電”服務，累計建成”開門接電”示范區(qū)65個，已有超過3000家企業(yè)享受到“電等客戶”的便捷辦電體驗。國網(wǎng)寧夏電力推行共享電源“掃碼用電”服務，實現(xiàn)低壓小微企業(yè)免報裝用電，推動偏遠地區(qū)小微企業(yè)“零成本”快速接電。

　　這10年，在“加”上創(chuàng)新，公司持續(xù)做服務舉措的加法——

　　公司積極推動政企信息融合共享，超前對接客戶用電需求，推廣線上智能服務，升級營業(yè)廳服務體驗，提供預約上門服務;深化線上“一網(wǎng)辦”“智能辦”，迭代升級“刷臉辦”“一證辦”、電子合同在線簽訂等智能服務功能，創(chuàng)新推出“辦電e助手”等互動服務產(chǎn)品，推進水電氣暖“聯(lián)合辦”“一次辦”;加大信息公開力度，接受群眾監(jiān)督，為客戶提供便捷、多元的信息反饋渠道。

　　國網(wǎng)山東電力構(gòu)建政企協(xié)同辦電機制，豐富線上辦電功能，實現(xiàn)“零證辦電”“無感辦電”模式常態(tài)化應用，行政審批辦理效率提升66.4%。國網(wǎng)浙江電力持續(xù)深化辦電“最多跑一次”改革，貫通政企數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)全業(yè)務“網(wǎng)上可辦、就近能辦、掌上可辦”，累計已完成證照調(diào)用超50萬筆。國網(wǎng)福建電力打通停電檢修計劃、搶修進程推送等全業(yè)務鏈條，實現(xiàn)停電檢修信息主動公開、精準公開。

　　近幾年，公司開發(fā)“轉(zhuǎn)供電費碼”，確保階段性用電優(yōu)惠傳導至終端客戶;對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶用電實行“欠費不停供”;開展“供電+能效服務”，助力企業(yè)降低用能成本。今年，按照“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，公司發(fā)布貫徹落實黨中央、國務院決策部署全力服務扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的八項舉措，以各種實招硬招全力助企紓困解難，優(yōu)化營商環(huán)境，助力復工復產(chǎn)。

　　公司在實現(xiàn)城市低壓小微企業(yè)“三零”服務的基礎上，逐步向農(nóng)村地區(qū)推廣160千伏安及以下小微企業(yè)“三零”服務。

　　江蘇省揚州市銘發(fā)港口機械有限公司依托水電氣聯(lián)辦業(yè)務實現(xiàn)新上項目同步接電、接水和接氣，浙江新益印染有限公司通過“余熱利用”一項服務就可節(jié)能20%以上，安徽新華畜牧科技有限公司在“電e貸”上申請到240.53萬元貸款緩解了資金壓力……高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，讓企業(yè)客戶安心經(jīng)營、輕裝前行。

　　升級技術手段 讓服務更智慧更暖心

　　近年來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領域、全過程。10年來，公司運用新技術培育新發(fā)展動能，促進供電服務轉(zhuǎn)型升級。

　　2012年12月公司95598業(yè)務集中運營正式啟動，2019年12月“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在公司經(jīng)營區(qū)全網(wǎng)上線運營，如今“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊用戶數(shù)量突破2.5億……這10年，公司持續(xù)應用數(shù)字技術迭代服務場景模式，升級技術手段滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需求，更好服務人民美好生活用能需要。

　　在脫貧攻堅主戰(zhàn)場、鄉(xiāng)村振興最前沿、疫情防控主陣地，在綠色發(fā)展山河間、奔向共同富裕的大道上，公司應用技術手段，大力挖掘電力大數(shù)據(jù)“富礦”，充分激活數(shù)據(jù)價值，推出有特色、暖人心的服務舉措。國家電網(wǎng)人為人民服務、為社會治理服務、為經(jīng)濟社會發(fā)展服務的足跡，遍及城鎮(zhèn)鄉(xiāng)野。

　　電力看經(jīng)濟，助力政府決策——

　　國網(wǎng)冀北電力分地域、分行業(yè)分析比對5個地市10千伏及以上客戶歷史同期電量數(shù)據(jù)，圍繞企業(yè)復工復產(chǎn)推出數(shù)字產(chǎn)品，輔助政府助企施策。國網(wǎng)福建電力建立“中心村”“空心村”模型，構(gòu)建鄉(xiāng)村振興電力指標及標簽體系，助力政府精準施策鄉(xiāng)村振興。國網(wǎng)新疆電力開發(fā)“電力看林果業(yè)”等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品并開展試點應用，助力相關部門制定政策推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　電力看民生，服務社會治理——

　　國網(wǎng)山東電力“電力助就業(yè)”大數(shù)據(jù)分析應用平臺可以分析電力數(shù)據(jù)、全省就業(yè)人才數(shù)據(jù)、城鎮(zhèn)就業(yè)與失業(yè)登記數(shù)據(jù)等，輔助相關部門開展就業(yè)失業(yè)情況預警。浙江杭州供電公司通過智能電表分析老人用電情況，生成用電“畫像”和三色“電力關愛碼”，協(xié)助網(wǎng)格員關注獨居老人生活情況。

　　電力看環(huán)保，守護綠水青山——

　　公司與生態(tài)環(huán)境部簽署《電力大數(shù)據(jù)助力打贏打好污染防治攻堅戰(zhàn)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，開啟“生態(tài)環(huán)境+電力大數(shù)據(jù)”政企合作新模式。國網(wǎng)甘肅電力研發(fā)“電眼看黃河”產(chǎn)品，梳理沿黃河流域重點排污企業(yè)的用電信息及環(huán)保監(jiān)測信息，助力黃河流域高質(zhì)量發(fā)展。江蘇無錫供電公司基于電力大數(shù)據(jù)開發(fā)“電力看環(huán)保”監(jiān)測平臺，助力太湖生態(tài)保護。

　　越來越多客戶足不出戶就能在線辦理用電業(yè)務，新能源汽車車主只要打開手機就能搜索到最近的充電樁，智能化的供電服務延伸到了田間地頭……優(yōu)質(zhì)供電服務不斷為美好生活注入新動能。

　　新征程上，公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷豐富服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務方式、提高服務品質(zhì)，推動供電保障從“用上電”“用好電”向“用好能”轉(zhuǎn)變，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。（韓煦）