鄧州市供電公司:多舉措深化供電服務(wù)
發(fā)布時(shí)間: 2020-03-19 07:20:13 來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng) 作者:王亞剛
“整個(gè)營(yíng)業(yè)窗口給人眼前一亮的感覺(jué),精神面貌大不相同,規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)更讓人感覺(jué)很溫暖很親切。”3月18日,一名用戶在鄧州市供電公司營(yíng)業(yè)大廳辦完業(yè)務(wù)后對(duì)工作人員的服務(wù)不住稱贊。
為進(jìn)一步深化供電服務(wù)提升活動(dòng),全面提升供電窗口人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平、服務(wù)技能,該公司對(duì)各供電營(yíng)業(yè)大廳利用業(yè)余時(shí)間對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、儀表舉止、崗位職責(zé)及工作質(zhì)量等方面加強(qiáng)管理,努力提高工作質(zhì)量,全面實(shí)施“窗口亮化”工程,深化營(yíng)業(yè)窗口“三亮三比三評(píng)”主題活動(dòng),規(guī)范窗口服務(wù)行為,提升窗口服務(wù)效率,擴(kuò)寬窗口服務(wù)范圍,讓客戶更加稱心、放心、舒心,樹(shù)立窗口服務(wù)良好形象。
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“口罩佩戴不正確,衣袖扣子未系好,安全工器具擺放不規(guī)范.......”。這是3月17日,在鄧州市供電公司35千伏桑莊變電站檢修現(xiàn)場(chǎng),安全督查人員對(duì)檢修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全督查,確保春檢安全的一幕。
3月17日上午,鄧州市花洲街道建設(shè)街居委會(huì)為鄧州市供電公司送來(lái)一面寫(xiě)著“抗疫真英雄 逆行急先鋒”的錦旗,對(duì)該公司成立黨員突擊隊(duì)1個(gè)多月來(lái)支援社區(qū)防疫工作的辛勤付出表示感謝。
“你們供電公司執(zhí)行的優(yōu)惠電價(jià)政策,可以為我們減少30萬(wàn)多元的電費(fèi)支出,切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān),十分感謝?!?月16日,中聯(lián)水泥鄧州分公司負(fù)責(zé)人對(duì)上門(mén)宣傳階段性降費(fèi)政策的供電服務(wù)人員感激地說(shuō)道。
“真是太感謝你們,不但幫我排除了用電故障,還讓我知道了不少用電常識(shí)!”年過(guò)六旬的劉大媽拿著鄧州市供電公司十林供電所職工孫文送給她的安全用電宣傳畫(huà)高興地說(shuō)。
3月15日,鄧州市供電公司桑莊供電所10千伏桑腰線檢修任務(wù)完成,通過(guò)了三級(jí)檢查驗(yàn)收。這時(shí),一組檢查人員又趕到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)線路進(jìn)行重新檢查驗(yàn)收,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)疫情防護(hù)工作進(jìn)行檢查。原來(lái),這是該公司“回頭看”檢查小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查核檢。
3月12日,鄧州市供電公司紀(jì)委牽頭,營(yíng)銷部配合組成暗訪小組,對(duì)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)情況、故障報(bào)修情況進(jìn)行明察暗訪,進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè),確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。
3月12日,鄧州市供電公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司近期發(fā)布的信息事件通報(bào),要求廣大一線運(yùn)維人員認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),切實(shí)提高安全生產(chǎn)意識(shí),并結(jié)合案例對(duì)下階段安全生產(chǎn)工作進(jìn)行部署。
“你們供電公司不僅要求我們實(shí)施雙電源供電,還定期上門(mén)義務(wù)為廠里進(jìn)行安全用電檢查,真是我們企業(yè)的電保姆!”3月11日,鄧州市永泰棉紡有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)鄧州市供電公司上門(mén)檢查電源設(shè)備運(yùn)行狀況的供電職工感激的說(shuō)。
“供電所微信發(fā)的這些節(jié)電常識(shí)一學(xué)就會(huì),對(duì)我們很管用,2月份我家節(jié)省了6度電,真是省電好方法 ,應(yīng)該大力宣傳?!?月11日,鄧州市南橋店社區(qū)用戶李先生對(duì)鄧州市供電公司宣傳節(jié)約用電的舉措贊不絕口感謝。
3月10日,鄧州市供電公司黨委結(jié)合疫情防控,積極開(kāi)展黨員“三創(chuàng)”活動(dòng),倡導(dǎo)廣大職工共同參與到提升服務(wù)效能中去積極,營(yíng)造黨群聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面,促進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)增效。