烏海電業(yè)局客服中心以標(biāo)準(zhǔn)化助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為了進(jìn)一步提高供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率和客戶滿意率，不斷提升“獲得電力”指數(shù)。依據(jù)內(nèi)蒙古電力公司《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率工作意見(2019年)》《內(nèi)蒙古電力公司提升供電服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》(內(nèi)電營(yíng)銷(2018)83號(hào))及我局2020年3月16日《提升“獲得電力”綜合指數(shù)專題會(huì)議》精神，烏海電業(yè)局客服中心以“標(biāo)準(zhǔn)化”為抓手，以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)資源保障與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升中心專業(yè)水平，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

　　無規(guī)矩，不成方圓。2020年以來，客服中心組織開展2020年標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，于每周五由各班組組織集中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化意義，細(xì)化職責(zé)分工，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作流程。各崗位在學(xué)習(xí)和使用標(biāo)準(zhǔn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出相應(yīng)優(yōu)化建議，并填寫《標(biāo)準(zhǔn)制修訂、廢止立項(xiàng)建議表》后報(bào)客服中心標(biāo)準(zhǔn)化專責(zé)，同時(shí)中心在人才培養(yǎng)方案的制訂中，也著重強(qiáng)調(diào)并安排了標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)，將標(biāo)準(zhǔn)化作為人才培養(yǎng)的重要一項(xiàng)，有所學(xué)亦有所思，中心按照PDCA循環(huán)原則，堅(jiān)持全員參與，盡顯才智，以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為繩，結(jié)合政策文件及實(shí)際工作，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)提出完善建議并上報(bào)，學(xué)習(xí)與反思的過程增加了全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識(shí)。全體員工對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性正確認(rèn)識(shí)，促使員工在工作中自覺按標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范行為，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作持之以恒的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和完善，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了基礎(chǔ)保障。

　　捻百線于一縷，重在提效。提高辦電的質(zhì)量和效率，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重中之重。標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)化原理是消除多余的、不必要的、無意義的環(huán)節(jié)，保證標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象構(gòu)成的精煉、合理。依托簡(jiǎn)化原理，中心按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作精神，提出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案，并同步完善修訂管理標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)受理資料，現(xiàn)受理資料由以下3個(gè)環(huán)節(jié)的資料組成：申請(qǐng)受理、圖紙、竣工驗(yàn)收資料。資料收取規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，杜絕收取標(biāo)準(zhǔn)以外的資料，進(jìn)而壓縮申請(qǐng)受理時(shí)限、提高效率;取消中間檢查環(huán)節(jié)，取消《中間檢查申請(qǐng)書》，提供工程中間服務(wù)，如客戶有需要，可電話預(yù)約;設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)推行典型性設(shè)計(jì)方案，將分類分步制定1000千伏安及以下業(yè)擴(kuò)工程典型性設(shè)計(jì)方案，取消圖紙審查環(huán)節(jié)。輕裝上陣，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。工作千頭萬緒，只為提高辦電效率，縮短辦理時(shí)間，提升客戶電力獲得感。

　　標(biāo)準(zhǔn)落地，心中有數(shù)。從2019年5月推行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方案以來，受理資料平均減少六件，變臺(tái)工程方案勘察答復(fù)平均1-2個(gè)工作日，有客服中心工作人員的堅(jiān)持不懈，有供電分局兄弟單位的鼎力合作，有了我局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，我局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作一定能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

　　管理標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)了各環(huán)節(jié)與各部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中提高效率、縮短時(shí)限的目標(biāo)提供了切實(shí)可行的制度保障，讓客戶在事項(xiàng)辦理中擁有更多獲得感、便捷感，讓員工在工作中更有方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

評(píng)論

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