為不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來，五原供電分局積極服務(wù)客戶，把服務(wù)做到客戶的心坎里，實(shí)實(shí)在在地提高用戶用電的獲得感。
主動(dòng)走訪 為客戶排憂解難
“感謝供電局，真沒想到這么快就把我家的‘蜘蛛網(wǎng)’線給清理了，以后再也不怕用電不安全啦!”近日，家住五原縣銀定圖鎮(zhèn)協(xié)成橋村村民溫婷英對(duì)五原供電分局銀海供電所的工作人員連連致謝。
溫婷英，現(xiàn)年80歲，是該分局幫扶對(duì)象之一。在走訪中，該局發(fā)現(xiàn)五原縣銀定圖協(xié)成橋村貧困戶溫婷英家中的電線凌亂，存在安全隱患。迅速組織供電所工作人員上門，對(duì)她家中凌亂的電線進(jìn)行規(guī)范布線，并對(duì)破損的電線、刀閘、插座等進(jìn)行更換。同時(shí)，向村民發(fā)放了安全用電宣傳手冊(cè)，告知其安全用電注意事項(xiàng)。一直以來，五原供電分局始終把服務(wù)好客戶作為第一要?jiǎng)?wù)，積極與轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府和村委會(huì)聯(lián)系，主動(dòng)為客戶消除用電安全隱患。截至10月底，該分局已先后走訪大客戶284家，排查解決各類用電問題27項(xiàng)，有力提升了供電服務(wù)品質(zhì)。
精準(zhǔn)服務(wù) 為企業(yè)用電保駕護(hù)航
“多虧了你們的積極配合和指導(dǎo)，幫助我們解決了計(jì)量缺陷故障，挽回了企業(yè)損失。這一面錦旗，代表了我們企業(yè)的誠摯謝意!”近日，套海供電所牛杰民在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)，該所所轄用戶順舟煤業(yè)10千伏計(jì)量電能表A相失壓。為保證用戶安全持續(xù)用電、保障電網(wǎng)安全，該所主動(dòng)聯(lián)系用戶，協(xié)調(diào)局稽查班、檢修班人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行現(xiàn)場檢查和排查，當(dāng)時(shí)天正下著小雨，經(jīng)過5個(gè)多小時(shí)的精密細(xì)致的排查，發(fā)現(xiàn)是用戶A相10KV電壓互感器熔管熔斷，幫助用戶及時(shí)進(jìn)行更換。
工作中，五原供電分局牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化供電營商環(huán)境，精簡辦電環(huán)節(jié)，壓縮辦電時(shí)間，提高便民服務(wù)能力，架起供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，努力把服務(wù)做到用戶的心坎里。
評(píng)論