11月27日，山東高密市供電公司營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)班園區(qū)專屬客戶經(jīng)理孔令杰完成落戶于高密仁和化工產(chǎn)業(yè)園的山東友道化學(xué)有限公司新增容2臺(tái)800千伏安變壓器送電業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，仁和化工產(chǎn)業(yè)園是高密市一處現(xiàn)代化的新興工業(yè)園，目前建成區(qū)面積2.98平方公里，園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)40家，園內(nèi)“雙電源”供電能夠同時(shí)滿足有一級(jí)負(fù)荷和特別重要負(fù)荷企業(yè)的供電需求。為適應(yīng)配售電側(cè)放開(kāi)新形勢(shì)，增強(qiáng)園區(qū)配售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，快速響應(yīng)客戶用電需求，高密市供電公司創(chuàng)新服務(wù)模式，在高密仁和化工產(chǎn)業(yè)園推行“秒批”服務(wù)供電方案即時(shí)答復(fù)。
“秒批”服務(wù)模式是由園區(qū)專屬客戶經(jīng)理利用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP和移動(dòng)作業(yè)終端拍照錄像、電子簽名等功能，收集采錄客戶資料，現(xiàn)場(chǎng)線上確認(rèn)供電方并答復(fù)客戶。為讓園區(qū)供電方案“秒批”程序優(yōu)化，該公司建立市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，成立園區(qū)“秒批”服務(wù)專班，每周2次上門走訪園區(qū)管委會(huì)及各類高壓客戶，勘查周邊4座變電站、35條線路接入條件，摸清23個(gè)重大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，逐戶掌握潛在用電需求。建立高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，錄入71家客戶需求容量、負(fù)荷特性、擬用電時(shí)間等信息，并動(dòng)態(tài)更新。對(duì)一個(gè)月內(nèi)有用電計(jì)劃的客戶實(shí)行“入庫(kù)”管理，根據(jù)用電需求和電網(wǎng)負(fù)荷情況，提前制定“一戶一策”供電方案，并調(diào)整電網(wǎng)配套工程建設(shè)時(shí)序，確保在客戶用電前投產(chǎn)。對(duì)提交用電申請(qǐng)的客戶實(shí)行“出庫(kù)”管理，專班人員在線收集客戶資料，從儲(chǔ)備庫(kù)調(diào)取供電方案，經(jīng)客戶線上確認(rèn)實(shí)現(xiàn)“秒批”答復(fù)。
自“秒批”服務(wù)實(shí)施以來(lái)，高密市服務(wù)區(qū)內(nèi)46個(gè)省級(jí)園區(qū)客戶供電方案均在0.5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，答復(fù)時(shí)間縮短90%。
評(píng)論