國網(wǎng)吉安縣供電公司扎實開展春節(jié)保供電客戶走訪工作
發(fā)布時間: 2021-01-25 18:02:58 來源:中國電力網(wǎng) 作者:劉曉芳
中國電力網(wǎng)訊 入冬以來,隨著氣溫走低,網(wǎng)吉安縣供電分公司城關(guān)供電所的高度關(guān)注迎峰度冬安全穩(wěn)定供電,從1月25日開始,城關(guān)供電所組織開展轄區(qū)內(nèi)客戶走訪活動,重點針對工業(yè)用戶、大型商業(yè)綜合體、居民小區(qū)和城中村出租屋的客戶,了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和用電需求,巡視排查公、專用線路設(shè)備安全隱患,指導(dǎo)客戶科學(xué)、合理、安全用電,切實提高供電服務(wù)水平。
此次走訪活動,該供電所精心部署,由供電所技術(shù)骨干帶隊,采取“進現(xiàn)場、查問題”方式,與客戶面對面、心貼心、零距離地溝通交流,現(xiàn)場解疑釋惑,主動了解客戶的用電情況和需求,發(fā)現(xiàn)和掌握低電壓和重過載線路臺區(qū),同時,還向客戶發(fā)放宣傳資料,宣傳安全用電常識。根據(jù)客戶用電需求和生產(chǎn)情況變化及時合理地安排了電網(wǎng)運行檢修,為轄區(qū)內(nèi)客戶用電提供了強有力的保障,此次活動也得到了客戶的一致好評。
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1月16日,國網(wǎng)吉安縣供電公司敦厚供電所客戶經(jīng)理為掌握返鄉(xiāng)人員解決用電問題,通過前期建立微信群、發(fā)放聯(lián)系卡的方式,了解留守老人家中用電情況,對即將到來的春節(jié)返鄉(xiāng)人員用電高峰做一次全面的普查。
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1月12日,國網(wǎng)吉安縣供電公司有針對性編制并下發(fā)了《規(guī)范客戶經(jīng)理日常服務(wù)行為》、《客戶微信群溝通》、《停電信息發(fā)布》等一系列規(guī)范制度,進一步規(guī)范客戶經(jīng)理微信群管理。