國網(wǎng)祁陽市供電公司：主動(dòng)走訪客戶 提升服務(wù)溫度

　　中國電力網(wǎng)訊  “你們?cè)陔娋W(wǎng)改造上加大了力度，由原來的一臺(tái)變壓器增加到現(xiàn)在的五臺(tái)，徹底的解決了低電壓問題，感謝供電公司為群眾辦實(shí)事，我對(duì)你們服務(wù)非常滿意......”9月10日，祁陽市七里橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)湖塘灣原村支書握著前來走訪的國網(wǎng)祁陽市供電公司工作人員的手，高興地說道。

　　據(jù)悉，該公司走訪人員還為當(dāng)?shù)卮迕裥麄髁税踩秒娭R(shí)，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手教會(huì)客戶如何下載和使用，讓客戶享受掌上的供電服務(wù)，并向客戶發(fā)放含有供電所所長、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、供電所值班和24小時(shí)供電服務(wù)熱線的便民聯(lián)系卡，同時(shí)將客戶意見和服務(wù)訴求收集、記錄在冊(cè)。

　　今年以來，祁陽公司扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，建立客戶走訪常態(tài)機(jī)制，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，竭誠服務(wù)廣大用電客戶，打通服務(wù)客戶最后“一公里”。利用微信群等社交軟件，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，提升服務(wù)溫度，贏得了客戶的信任與好評(píng)。

　　下一步，該公司將持續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，提質(zhì)增效為根本，創(chuàng)新服務(wù)模式，對(duì)走訪過程中了解到的情況進(jìn)行集中歸納和整理，并在規(guī)定工作日內(nèi)對(duì)客戶所反映的各類問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，不斷完善搶報(bào)修進(jìn)度、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力等工作，盡力保障客戶用電需求，助推祁陽市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(唐艷)