中國電力網(wǎng)訊 為優(yōu)化營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)員工技能人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步培養(yǎng)營業(yè)、用電人員技能，大用戶管理中心營業(yè)班組聯(lián)合用電班組開展了外查工作，以每季度不定期對(duì)分管用戶側(cè)電能計(jì)量裝置及所轄變電站內(nèi)表計(jì)進(jìn)行基礎(chǔ)信息及建設(shè)排查，逐戶逐表核查指針動(dòng)態(tài)及鉛封情況。在排查工作中做到服務(wù)于用戶，及時(shí)溝通解決用戶提出的問題，并認(rèn)真宣講安全電力相關(guān)法律法規(guī)，有效提升了用戶的滿意度。
排查以分管用戶及抄表線路進(jìn)行劃分，列出現(xiàn)場巡查臺(tái)區(qū)清單，制定巡查計(jì)劃，做到高效率工作。現(xiàn)場抄表必須做到認(rèn)真核實(shí)表計(jì)信息及實(shí)時(shí)指針，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。明確崗位職責(zé)，與用電分管人形成內(nèi)部管理一體化，掌握用戶用電情況及督促用戶用電安全責(zé)任。并對(duì)每位客戶的用電都要做到心中有數(shù)，對(duì)每一個(gè)電能計(jì)量裝置的安裝位置做到了解。
本次外查工作在與客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)中感受到愉悅的同時(shí)，使供用電雙方互相信任，更好的樹立品牌形象。
評(píng)論