安徽阜陽“村網共建” 優(yōu)化辦電惠民服務

　　“沒想到供電部門將‘營業(yè)廳’設到了村部、辦在了家門口，在家門口就能申請辦理用電業(yè)務，太方便我們老百姓了。”近日，在阜陽市潁東區(qū)袁寨鎮(zhèn)武營村電力便民駐村服務點，前來辦理用電申請的李海鵬對國網阜陽市城郊供電公司駐點坐席人員說。

　　為落實國家電網有限公司加快實施“村網共建”電力便民服務工作部署，創(chuàng)新“政務網+供電網”雙網融合服務模式，該公司在袁寨鎮(zhèn)武營村設立了供電便民服務點，遵循“政府主導、電網主動、政企聯動”原則，依托基層政府治理網格與供電網格的“雙長融合”機制，打造“村網共建”電力便民服務試點，深化供電網格服務與基層政府服務有機融合，延伸鄉(xiāng)村供電服務渠道，通過政府“電力聯絡員”和供電企業(yè)“電力網格員”協(xié)同開展工作，不斷提升人民群眾用電滿意度。

　　便民服務點的設立，著力于為當地老百姓用電解難答疑、利用移動作業(yè)終端為村民辦理用電申請業(yè)務，實現“一窗受理、一次辦好”的用電服務受理渠道，提高辦電效率。駐點坐席人員向村委了解新農村建設發(fā)展的用電需求，第一時間通知供電共產黨員服務隊員，快速提供裝表接電服務，擴大服務范圍，縮短辦電時限。坐席人員還利用業(yè)余時間向群眾宣傳安全用電常識,提高農村群眾的安全用電意識，為孤寡老人排查安全用電隱患、幫助消缺整改到位。

　　該公司在武營村實施“村網共建”電力便民服務試點以來，帶動全公司的優(yōu)質服務工作。截至目前，為民辦理業(yè)擴報裝業(yè)務35戶，為群眾解難答疑152次，實現“零投訴”“零工單”。

　　未來，該公司將持續(xù)深化優(yōu)質服務新模式，繼續(xù)做實做細“村網共建”特色服務，不斷提升供電服務前端響應能力，將“村網共建”特色服務模式進行全面推廣，打通供電服務“最后一百米”，不斷滿足人民群眾對美好生活的用電需求。 (安徽日報 郝秀金)