6月29日一早，山西省交城縣居民李愛華來到交城縣供電公司交城中心供電營業(yè)廳交電費(fèi)，還在營業(yè)廳班長盧建強(qiáng)的引導(dǎo)下體驗(yàn)了一下新能源汽車虛擬駕駛。這個(gè)營業(yè)廳是國網(wǎng)山西省電力公司打造的智慧供電營業(yè)廳之一。
國網(wǎng)山西電力以傳統(tǒng)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展為切入點(diǎn)，以數(shù)字化、智慧化賦能為手段，加快推進(jìn)營業(yè)廳向服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型、線上線下一體化發(fā)展。目前，該公司已在11個(gè)地市建設(shè)了13個(gè)智慧供電營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了智慧供電營業(yè)廳市級(jí)全覆蓋。在這里，用電客戶不僅可以辦理電費(fèi)交納、打印發(fā)票、申請(qǐng)接電等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還可以體驗(yàn)“5G+智能生活”、新能源汽車虛擬駕駛等。
國網(wǎng)山西電力的智慧供電營業(yè)廳在建設(shè)中結(jié)合各地業(yè)務(wù)需求、地域文化特色進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，交城縣供電公司交城中心供電營業(yè)廳在環(huán)境布置中融入玄中寺、卦山、龐泉溝等元素，在硬件上采用智能引導(dǎo)臺(tái)、虛擬駕駛等技術(shù)和設(shè)備，互動(dòng)感、體驗(yàn)感十足。平遙縣供電公司古陶供電所營業(yè)廳擺放著一座平遙古城整體俯視沙盤模型，展示附近的充電樁位置，并結(jié)合山西首批新能源汽車銷售示范點(diǎn)建設(shè)，不定期開展新能源汽車現(xiàn)場體驗(yàn)活動(dòng)。在忻州供電公司中心供電營業(yè)廳，客戶通過刷臉認(rèn)證就可在自助終端機(jī)上辦理報(bào)裝、交費(fèi)、票據(jù)打印、查詢等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理效率大幅提高。該營業(yè)廳工作人員由原來的8人減為3人，實(shí)現(xiàn)了減員增效。
隨著13個(gè)智慧供電營業(yè)廳投入使用，國網(wǎng)山西電力初步實(shí)現(xiàn)全省供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展。下一步，該公司將按照品牌旗艦廳、主題特色廳、貼心服務(wù)廳三大類功能定位持續(xù)優(yōu)化升級(jí)供電營業(yè)廳，構(gòu)建“旗艦引領(lǐng)、特色凸顯、有機(jī)協(xié)同”的全域供電營業(yè)廳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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