隨著氣溫不斷攀升，陜西省富平縣迎來“三夏”大忙時節(jié)。6月9日，富平縣供電公司淡村供電所員工走進(jìn)田間地頭巡查農(nóng)業(yè)用電線路和配電設(shè)備，確保“三夏”期間供電安全可靠。與以往不同的是，這次他們沒有采取傳統(tǒng)的拉網(wǎng)式排查作業(yè)，而是依托供電所數(shù)字化工作臺提供的配電變壓器熱力負(fù)載圖，精準(zhǔn)完成了臺區(qū)檢查和部分線路負(fù)荷轉(zhuǎn)移調(diào)整。
在國家電網(wǎng)有限公司指導(dǎo)下，國網(wǎng)陜西電力緊扣“三融三化”(融入電網(wǎng)業(yè)務(wù)、融入生產(chǎn)一線、融入產(chǎn)業(yè)生態(tài)、架構(gòu)中臺化、數(shù)據(jù)價值化、業(yè)務(wù)智能化)、“163”數(shù)字化賦能工程(繼續(xù)賦能國資監(jiān)管體制改革，實施產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新、資本、管理、考核、風(fēng)控六項賦能行動，開展騰籠換鳥、止損挽損、管理增效三項專項行動)等系列部署要求，面向管理提升和班組減負(fù)，以企業(yè)中臺為底座、以“五個一”(電網(wǎng)一張圖、數(shù)據(jù)一個源、業(yè)務(wù)一條線、應(yīng)用一平臺、作業(yè)一終端)為主線，開辟“平臺+微應(yīng)用+小工具”數(shù)字化供電所建設(shè)新路徑。2021年6月，國網(wǎng)陜西電力基于“i國網(wǎng)”架構(gòu)研發(fā)上線“全能辦”APP，實現(xiàn)供電所各類業(yè)務(wù)掌上辦、指尖辦。今年3月，該公司建成供電所數(shù)字化工作臺，建立全業(yè)務(wù)工單池，5月在全省各供電所推廣手機(jī)、背夾和藍(lán)牙打印機(jī)“新三樣”裝備和“手機(jī)+背夾”數(shù)智作業(yè)新模式，建立人力更省、管控更嚴(yán)、質(zhì)效更好的供電所作業(yè)新模式，持續(xù)提升客戶需求響應(yīng)速度，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民美好生活用能需要。
今年，國網(wǎng)營銷部部署數(shù)字化供電所建設(shè)工作，因地制宜、分層分級探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范，在公司系統(tǒng)全面推廣國網(wǎng)陜西電力供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式。
極“智”管理 主動服務(wù)更高效
“真是沒想到，冷庫沒電我都不知道，電工師傅第一時間上門來搶修。多虧他們，要不然這一噸多的冷凍水產(chǎn)肯定是保不住了。”家住山陽縣十里鋪街辦磨溝口社區(qū)的個體戶王東向記者說。1月16日一大早，他去西照川鎮(zhèn)送凍魚凍蝦，半道上接到了山陽縣供電公司十里供電所臺區(qū)經(jīng)理朱磊的電話。
原來，朱磊一大早在手機(jī)上收到王東家里停電的主動服務(wù)工單，便馬上前往王東家。經(jīng)過現(xiàn)場檢查，朱磊發(fā)現(xiàn)是王東家用電負(fù)荷過大，漏電保護(hù)器進(jìn)線接觸不良造成停電，他立即告知王東并排除了故障。
每年冬、夏季用電高峰期，變壓器容易因重載、過載產(chǎn)生故障。安裝在臺區(qū)的智能融合終端應(yīng)用后，十里供電所通過智能融合終端研判發(fā)現(xiàn)停電事件，由全業(yè)務(wù)工單池智能派單至臺區(qū)經(jīng)理，推進(jìn)客戶側(cè)主動搶修服務(wù)，在客戶未察覺的情況下排除用電故障，保障電網(wǎng)設(shè)備的穩(wěn)定運行。
“以前，臺區(qū)經(jīng)理要在多個不同的系統(tǒng)中查找臺區(qū)設(shè)備運行異常情況?，F(xiàn)在，我們能夠隨時隨地監(jiān)測設(shè)備運行情況、自動接收設(shè)備異常告警、快速定位故障位置、精準(zhǔn)排查風(fēng)險。智能融合終端能夠24小時在線監(jiān)測變壓器重載過載、三相不平衡和低電壓等異常事件，并主動預(yù)警、告警，讓臺區(qū)經(jīng)理第一時間進(jìn)行處置。”十里供電所臺區(qū)經(jīng)理張志峰介紹。2021年11月，十里供電所率先應(yīng)用了“全能辦”APP，為臺區(qū)安裝了智能融合終端，以主動工單實現(xiàn)無感知服務(wù)，提升廣大電力客戶的獲得感。
極“簡”操作 賦能減負(fù)更顯著
工欲善其事，必先利其器。拿什么樣的“利器”才能切實為基層員工減負(fù)呢?國網(wǎng)陜西電力為基層班組量身定制的“手機(jī)+背夾+藍(lán)牙打印機(jī)”“新三樣”終端，讓員工作業(yè)更便捷、更高效，讓客戶體驗更好、更滿意。
3月5日，西安市臨潼區(qū)居民張菊賢通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了報裝申請。30秒后，秦俑供電所客戶經(jīng)理杜江華的手機(jī)收到了一條低壓業(yè)擴(kuò)報裝受理工單。他立即簽收工單，與張菊賢聯(lián)系。杜江華到達(dá)現(xiàn)場完成勘查后，用“全能辦”APP一鍵生成供電方案，現(xiàn)場與客戶簽訂電子供電方案，并用便攜式藍(lán)牙打印機(jī)現(xiàn)場打印供用電合同。張菊賢感嘆：“從提交報裝申請到業(yè)務(wù)辦結(jié)不到2個小時，真快!”
秦俑供電所黨支部書記任勇介紹：“推行‘手機(jī)+背夾’數(shù)智作業(yè)模式以來，供電所員工在現(xiàn)場只需要手機(jī)簡單操作就能完成所有任務(wù)。過去，我們需要提前在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢客戶基本信息，攜帶紙質(zhì)資料去現(xiàn)場，作業(yè)完成還要回供電所整理紙質(zhì)臺賬，完成系統(tǒng)流程，不僅費時費力而且極易出錯?，F(xiàn)在我們通過手機(jī)實時查看客戶檔案，現(xiàn)場辦理各類業(yè)務(wù)，省去了多個中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量時間。”
國網(wǎng)陜西電力圍繞“作業(yè)一終端”為臺區(qū)經(jīng)理配備“新三樣”設(shè)備，覆蓋583個供電所，配發(fā)背夾3949臺、藍(lán)牙打印機(jī)2482臺，提升現(xiàn)場作業(yè)數(shù)字化水平，助推供電所全業(yè)務(wù)、全流程、全場景數(shù)字化管理。
作業(yè)“全能辦” 提質(zhì)增效更突出
吳起縣勝利山社區(qū)是國網(wǎng)陜西電力“兩網(wǎng)融合”后首個批量更換智能電表的臺區(qū)，涉及500余戶客戶。這么大的社區(qū)，更換完全部的表計需要多長時間呢?
答案是1天。
如果按傳統(tǒng)工作方式，現(xiàn)場作業(yè)加上系統(tǒng)流程推送、客戶建檔、采集調(diào)測、合同簽訂等工作，更換完全部表計至少需要一周。
吳起縣供電公司城區(qū)中心供電所所長李彥釗說，在批量換表的過程中，臺區(qū)經(jīng)理通過“手機(jī)+背夾”數(shù)智作業(yè)模式，借助“全能辦”APP的“批量換表”微應(yīng)用進(jìn)行換表操作。作業(yè)人員只需要在手機(jī)上簡單地“點、選、掃”，手機(jī)就可以在現(xiàn)場自動抄讀電表底數(shù)、推送業(yè)務(wù)流程、生成客戶檔案、召測采集信息，不需要員工往返領(lǐng)取表計，也無須專人在電腦上負(fù)責(zé)推送系統(tǒng)流程，做到了“一張工單、一個終端、一次解決”。這在避免了人為修改電表底數(shù)等管理漏洞的同時，也降低了一線員工的操作難度，大幅提高了作業(yè)效率。
依托“全能辦”APP，不僅是換電表工作變得輕松——這個APP具有表計調(diào)參、抄表復(fù)電、檔案查詢、線損助手、移動稽查、電子合同、箱表孿生等23項微應(yīng)用，批量換表、供用電合同變更、尖峰電價調(diào)整、營配貫通以及同期線損管理等重點工作也能得到有力支撐。
能用、好用、管用，樸素地描述了國網(wǎng)陜西電力數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)。國網(wǎng)陜西電力持續(xù)探索智能融合終端、“手機(jī)+背夾”在需求側(cè)響應(yīng)、電力現(xiàn)貨交易、保供電以及新興業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，為數(shù)字賦能、提質(zhì)增效貢獻(xiàn)“陜西經(jīng)驗”。（楊永剛 薛寶弟）
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