7月7日，由國網(wǎng)新疆電力營銷服務中心開發(fā)的停復電自動充值購電功能試運行滿一個月，各項測試技術指標均符合預期，在用電信息采集系統(tǒng)的采集運維閉環(huán)管理系統(tǒng)正式上線。此功能解決了臺區(qū)計劃檢修或突發(fā)故障后客戶遠程充值無法到賬的技術難題。
一般情況下，客戶在線上充值后5分鐘左右即可到賬。但如果客戶所在的臺區(qū)正在計劃檢修或突發(fā)故障，客戶充值就無法快速到賬，也會出現(xiàn)充值失敗的情況。以往這類問題需要當?shù)毓╇姽締T工在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶并上門進行處理。
今年，國網(wǎng)新疆電力開展“蓮心服務潤萬家”服務質(zhì)量提升工程，組織營銷服務中心技術骨干全力攻克一批影響客戶辦電、用電體驗的技術難題，臺區(qū)計劃檢修或突發(fā)故障期間客戶遠程充值失敗問題就是其中的重點任務之一。
4月起，國網(wǎng)新疆電力營銷服務中心技術人員著手在采集運維閉環(huán)管理系統(tǒng)中開發(fā)停復電自動充值購電功能，并于6月7日在全疆范圍上線試運行。該功能通過分析供電區(qū)域內(nèi)采集設備報送的特征信息，智能識別因臺區(qū)計劃檢修或突發(fā)故障造成充值失敗的工單，實時監(jiān)測客戶所在臺區(qū)供電情況，并在恢復供電后10分鐘內(nèi)再次遠程充值，若成功則結(jié)束監(jiān)測，若失敗將自動進行下一輪充值，并同步向當?shù)毓╇姽緺I銷服務中心發(fā)送信息報告，做好人工處置準備。據(jù)統(tǒng)計，在試運行期間，該功能已為1914戶客戶成功充值。(何哲偉)
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