8月3日上午,第六屆安徽省青年志愿者服務(wù)項目大賽結(jié)果揭曉,安徽淮北供電公司“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程以助老服務(wù)專業(yè)第一名的成績榮獲金獎。
“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程是“燕飛來”志愿者服務(wù)三年來重點實施的一個志愿服務(wù)項目。2009年,淮北供電公司成立燕飛志愿者服務(wù)隊,2020年服務(wù)隊改名為“燕飛來”志愿者服務(wù)隊。經(jīng)過13年的成長和探索,“燕飛來”志愿者服務(wù)隊建立了完善的組織架構(gòu),成為覆蓋淮北城區(qū)、全天候快速響應(yīng)的志愿服務(wù)組織。
“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程緣起2019年7月的一天。那天,淮北市濉溪縣孫疃鎮(zhèn)的一位獨居老人在家中做飯,因用電操作不當(dāng)引發(fā)了事故。“燕飛來”志愿者服務(wù)隊隊長孫燕飛得知后,心里久久不能平靜,想為老人們做點什么。
孫燕飛和志愿者服務(wù)隊隊員四處奔走,實地調(diào)研。2019年,淮北市60歲以上老人數(shù)量已達(dá)32.44萬名,占常住人口比例達(dá)16.46%,且人口老齡化率逐年升高。志愿者服務(wù)隊隊員們發(fā)現(xiàn)很多老人不會使用智能手機(jī),不能熟練使用家用智能電器。經(jīng)過討論,孫燕飛和隊員們最終確定了實施銀齡無憂智慧助老平安工程的目標(biāo)。他們確定了智慧助老“一二三”項目模式:以智慧化為一個核心;發(fā)揮供電企業(yè)優(yōu)勢,建立線上志愿者管理和線下網(wǎng)格志愿服務(wù)兩個平臺;實施智慧監(jiān)測、智慧賦能、智慧對接三項服務(wù)內(nèi)容。
“燕飛來”志愿者服務(wù)隊依托覆蓋全市的用電信息采集系統(tǒng),開發(fā)了一套獨居老人用電智能監(jiān)測分析系統(tǒng)。在征得老人同意后,他們通過實時分析60歲以上獨居老人家中的電量、電壓、電流曲線,利用電力大數(shù)據(jù)在線監(jiān)測淮北市相山區(qū)75個社區(qū)2100位獨居老人的用電情況。系統(tǒng)一旦監(jiān)測到老人用電異常,便會實時報警并通過手機(jī)短信通知志愿者。
2021年6月的一天中午,獨居老人用電智能監(jiān)測分析系統(tǒng)突然報警,志愿者孟曉晴接到系統(tǒng)發(fā)來的報警信息:一位名叫楊翠俠的獨居老人家里的電流突增,家中空氣開關(guān)沒有跳閘。孟曉晴和同事立即趕到老人家里。幾人經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),楊翠俠家里的洗衣機(jī)開著,洗衣機(jī)電源線的絕緣層出現(xiàn)破損,洗衣機(jī)機(jī)體是帶電的。如果老人觸碰了這臺洗衣機(jī),后果將不堪設(shè)想!孟曉晴和同事幫老人更換了洗衣機(jī)電源線。事后,老人的孩子專門找到了服務(wù)隊表達(dá)感謝之情。
為了讓更多老人掌握智能手機(jī)的使用方法,服務(wù)隊開發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工具包,包括PPT、短視頻、三折頁式的指導(dǎo)手冊。帶著這套工具包,服務(wù)隊組織了39場線下培訓(xùn)推廣活動,手把手地教3690位老人操作智能手機(jī)。2021年10月14日,重陽節(jié),志愿者們在淮北市安康社區(qū)開展了一次“一對多”的面對面微課堂活動?;顒咏Y(jié)束后,安康社區(qū)張建國老人非常興奮。張建國的老伴高興地說:“老伴學(xué)會用手機(jī)交電費、水費、燃?xì)赓M,可以給我們省去很多麻煩。”
志愿者服務(wù)隊還開發(fā)了“相電心服務(wù)”微信小程序,建立了“五單”服務(wù)智慧對接模式:老人點單,平臺接單,平臺派單,志愿者接單,老人評單。點單服務(wù)的主要內(nèi)容包括志愿者為老人在網(wǎng)上代交水、電、氣費,網(wǎng)上代預(yù)約掛號,網(wǎng)約車代預(yù)約,生活用品代購等。在淮北市的每個社區(qū),每棟樓下都張貼著“相電心服務(wù)”小程序二維碼。老人掃描二維碼即可進(jìn)入微信小程序點單,接受志愿者的服務(wù)。3年來,有1020位老人通過小程序點單。疫情防控期間,有256位老人通過“相電心服務(wù)”小程序點單解決了生活難題。安康社區(qū)尹衛(wèi)麗老人說:“一年前,志愿者教會我用‘相電心服務(wù)’小程序。我的老伴腿腳不好,身邊離不開人。學(xué)會了手機(jī)點單,不用出門,供電公司的志愿者就把我們需要的菜、藥品送上門,生活方便多了,也省心多了。”
“燕飛來”志愿者服務(wù)隊目前有369名志愿者,都是供電公司員工。服務(wù)隊建立了一套志愿者管理機(jī)制,以提升服務(wù)效率。2020年、2021年,“燕飛來”銀齡無憂智慧助老平安工程的助老事跡被中央電視臺、新華社、人民日報專題報道,項目團(tuán)隊及個人獲得了11項國家及省市級榮譽(yù)。其中,孫燕飛在2018年、趙波在2020年先后獲全國學(xué)雷鋒“四個一百”最美志愿者稱號。(王文 常宗寶)
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