國網(wǎng)南京供電公司電力咨詢進社區(qū) 便民服務零距離
營銷服務2024-06-18
8月30日，在江蘇省南京市鼓樓區(qū)寧海路街道網(wǎng)格公共服務微信群里，社區(qū)網(wǎng)格員楊金娜發(fā)布了兩張“飛線”圖片。幾分鐘后，電力網(wǎng)格員水興龍前往現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)是電動自行車“飛線”充電問題，便立即與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合協(xié)調(diào)，半小時內(nèi)消除了這一安全隱患。鼓樓區(qū)13個街道都有這樣的“網(wǎng)格+公共服務”線上服務群。來自街道、社區(qū)及公共服務行業(yè)的黨員在群內(nèi)第一時間響應居民的訴求。
南京市是江蘇省創(chuàng)新網(wǎng)格化治理機制的首批試點城市之一，近年來致力于提升網(wǎng)格化治理便民惠民效能。2023年，南京供電公司創(chuàng)新建立了三級服務網(wǎng)格體系，在全省首個實現(xiàn)市級層面“網(wǎng)格+電力”政策全覆蓋。今年，南京市政府部門發(fā)文，在“網(wǎng)格+電力”基礎上推廣“網(wǎng)格+公共服務”融合治理。南京供電公司黨委積極探索黨建引領(lǐng)下的“網(wǎng)格+公共服務”，通過打造區(qū)域黨建聯(lián)盟、組織黨員進網(wǎng)格、組建黨員攻關(guān)團隊等方式，實現(xiàn)基礎服務有保障、延伸服務有支撐、志愿服務有補充、應急服務有響應。
黨組織結(jié)對共建，協(xié)同響應居民訴求
南京供電公司黨委以解決群眾最關(guān)心最直接的利益訴求為出發(fā)點，加強政企黨組織結(jié)對共建，聯(lián)合政府相關(guān)部門和公共服務機構(gòu)，在網(wǎng)格中與居民建立直接聯(lián)系。
溧水區(qū)供電公司黨委牽頭促成公共服務機構(gòu)黨組織與街道黨組織實施結(jié)對共建，構(gòu)建“網(wǎng)格+公共服務”黨建聯(lián)盟體系。3月11日，在溧水區(qū)供電公司黨委的積極推動下，永陽街道花塘崗社區(qū)網(wǎng)格化公共服務黨支部正式成立，在全省率先以功能型黨支部為載體開展網(wǎng)格化公共服務，“電水氣信”等公共服務機構(gòu)共同推行居民訴求“一站式服務”、民生問題“一次性解決”、服務資源“一體化協(xié)同”。
7月，鼓樓區(qū)黨委聯(lián)合南京供電公司黨委等多個公共服務機構(gòu)黨組織成立了南京市首個區(qū)級層面公共服務聯(lián)合黨總支。黨總支內(nèi)定崗定責，形成分工明確、職責明確、任務明確的責任落實體系。黨總支定期組織黨員開展“電水氣信”政策宣傳、特殊群體入戶安全檢查、上門業(yè)務辦理等進社區(qū)活動，持續(xù)提升群眾滿意度、獲得感。
隨著公共服務行業(yè)對網(wǎng)格服務的重視，江蘇省首支“電水氣信”共產(chǎn)黨員服務隊在南京市建鄴區(qū)成立，隊內(nèi)匯集了公共服務機構(gòu)的黨員業(yè)務骨干。黨員服務隊建立“平戰(zhàn)結(jié)合”工作機制，平時做好屬地化公共服務，在惡劣天氣下做好24小時應急值守，協(xié)同完成“電水氣信”基礎設施搶修、搶險等重大任務。目前，該黨員服務隊已解決網(wǎng)格內(nèi)電力問題853個。
網(wǎng)格里建起驛站，服務下沉社區(qū)
5月8日，南京市溧水區(qū)永陽街道花塘崗社區(qū)居民、70歲的王招娣走進馨怡嘉園“能量立方”智慧綠能驛站，駐點辦公的電力網(wǎng)格員和自來水網(wǎng)格員不到5分鐘就幫她在云終端完成了相關(guān)費用交納。“我不太會用智能手機，以往交水電費要跑好幾個營業(yè)廳，現(xiàn)在在家門口就能一次性交費，真是太方便了!”王招娣說。
南京供電公司黨委以“綠色能源共建、公共保障共治、便民服務共享”為導向，充分利用已有政府黨群服務中心等資源，打造“能量立方”智慧綠能驛站，聯(lián)合政府部門及公共服務機構(gòu)為居民提供納涼補給、自助辦電、充換電等服務。該公司黨委組建了以黨員骨干為主要力量的電力網(wǎng)格隊伍，常態(tài)化開展居民公共服務“問診號脈”工作，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“問題一次派單，網(wǎng)格聯(lián)動解決”。
7月23日，在南京市鼓樓區(qū)寧海路街道，由南京供電公司牽頭打造的“寧向網(wǎng)”“能量立方”智慧綠能旗艦驛站揭牌。目前，南京供電公司已建成“能量立方”智慧綠能驛站19座。
南京供電公司黨委將驛站作為對外服務和融入基層治理的重要窗口，重塑網(wǎng)格服務流程，創(chuàng)新服務方式，推動更多優(yōu)質(zhì)公共資源下沉社區(qū)，并在各項重點工作中強化黨建引領(lǐng)，促進業(yè)務高質(zhì)量開展。該公司黨委組織各區(qū)域供電服務中心黨總支編制了“網(wǎng)格+公共服務”工作標準、處理流程和運行模式，并利用驛站向居民提供“本職、延伸、志愿、應急”四類二十項服務，實現(xiàn)了變“坐診式”被動服務為“尋診式”主動服務。
應用數(shù)字化手段，提高服務效率
2023年以來，南京供電公司的多支黨員隊伍活躍在“網(wǎng)格+公共服務”最前沿，以數(shù)字化手段推動服務升級。以黨員骨干為主要力量的電力網(wǎng)格隊伍聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員做好網(wǎng)格客戶信息采集，建立客戶數(shù)字畫像，完成網(wǎng)格基礎信息數(shù)字化建檔。
設在南京市高淳區(qū)椏溪街道橋李村新時代文明實踐站內(nèi)的“數(shù)字零碳電力驛站”是“村網(wǎng)共建”電力便民服務示范點，也是橋李村的“網(wǎng)格+公共服務”融合服務陣地。驛站內(nèi)配置了光伏車棚、充電樁等設備，搭建“光儲充”一體化運營檢測平臺，實現(xiàn)微網(wǎng)數(shù)據(jù)實時監(jiān)測調(diào)節(jié)、綠色能源自發(fā)自用。
高淳區(qū)供電公司黨委組建黨員攻關(guān)團隊在驛站內(nèi)打造了數(shù)字鄉(xiāng)村管理平臺。該平臺能實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)居民的用能數(shù)據(jù)診斷分析、特殊群體智慧監(jiān)測、客戶訴求快速響應，并對街道重點區(qū)域進行監(jiān)控。平臺搭載的防汛監(jiān)測、防釣魚觸電告警等功能可助力保護村民人身安全。據(jù)統(tǒng)計，驛站建立以來，村里涉電問題處理效率提升了50%。
在鼓樓區(qū)，黨員電力網(wǎng)格長通過“政府網(wǎng)格服務助手”收集客戶訴求，確保信息閉環(huán)流轉(zhuǎn)。在溧水區(qū)，政企黨員攻關(guān)團隊成員在“溧水政法”微信公眾號上開發(fā)完善“智慧網(wǎng)格”模塊，黨員骨干全程跟蹤工單處置流程，做到“事不完、單不撤”。(劉倩如 趙雨辰 齊路)
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