中國電力網(wǎng)訊 近日，從國網(wǎng)河北電力獲悉，國網(wǎng)河北信通公司職工技術創(chuàng)新成果《信通186客服智能報表工具》獲得國網(wǎng)河北電力2021年優(yōu)秀職工技術創(chuàng)新成果一等獎。
為全面提高186客戶服務質(zhì)效，及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題，國網(wǎng)河北信通公司186客服建立了客服工單數(shù)據(jù)“日統(tǒng)計、周分析、月通報”機制，定期出具日報、周報、月報等數(shù)據(jù)分析報表。當前，186客服數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)計需人工進行，存在數(shù)據(jù)報表耗時長、易出錯等問題。為解決以上問題，該公司186客服從解決實際工作出發(fā)，創(chuàng)新研制信通186客服智能報表工具，該工具以信通客服數(shù)據(jù)為基礎，集成了定制化內(nèi)置公式、多元化圖表展現(xiàn)等功能，通過自動提取、計算、匯總數(shù)據(jù)等操作，實現(xiàn)對信通客服數(shù)據(jù)的Web端靈活在線應用、自動數(shù)據(jù)分析、一鍵報告生成等。
借助信通186客服智能報表工具，信通客服的數(shù)據(jù)分析工作由“依賴人”變成“依賴數(shù)據(jù)”，減少了人工重復工作量，提升了客服人員工單分類、統(tǒng)計分析效率。本工具覆蓋周報類型全面，工具操作簡單，分析維度多樣，展現(xiàn)形式豐富，數(shù)據(jù)獲取快捷可靠，代碼可重用性高，具備可推廣性。
接下來，國網(wǎng)河北信通公司會進一步貫徹國家電網(wǎng)公司和國網(wǎng)河北電力“雙創(chuàng)”工作部署，立足工作崗位，不斷提升創(chuàng)新活力，通過開展技術創(chuàng)新、流程再造等解決實際工作中的痛點、難點，創(chuàng)造更多具有實際效果和推廣價值的創(chuàng)新成果，為建設世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做出新的更大貢獻。
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