12月25日17時(shí)06分，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司信息客服接到員工關(guān)于經(jīng)法系統(tǒng)有關(guān)操作問(wèn)題的咨詢(xún)后，及時(shí)將工單派發(fā)至信息運(yùn)維人員處理。17時(shí)32分，客服完成回訪(fǎng)，確認(rèn)問(wèn)題已解決后，將工單歸檔。
今年，國(guó)網(wǎng)湖南電力在湖南電力信通公司組建數(shù)字化運(yùn)維事業(yè)部，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)國(guó)網(wǎng)湖南電力所有信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、運(yùn)維等工作，實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維人員一體化管理，提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)效。1～11月，該公司信息系統(tǒng)運(yùn)維處理時(shí)長(zhǎng)同比縮短45.3%。
國(guó)網(wǎng)湖南電力編制電力信息系統(tǒng)運(yùn)維作業(yè)手冊(cè)，明確了信息系統(tǒng)巡檢、安全支撐等8項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的41個(gè)運(yùn)維小項(xiàng)的流程，進(jìn)一步規(guī)范電力信息運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)。為了提高運(yùn)維響應(yīng)效率，該公司集中市供電公司信息系統(tǒng)客服座席人員，統(tǒng)一受理該公司信息系統(tǒng)使用問(wèn)題咨詢(xún)，整合現(xiàn)場(chǎng)排查、方案制訂、方案評(píng)審等工作環(huán)節(jié)，推動(dòng)工單高效辦結(jié);著力提升信息運(yùn)維人員業(yè)務(wù)能力，搭建線(xiàn)上運(yùn)維知識(shí)庫(kù)。
國(guó)網(wǎng)湖南電力不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)行工單積分制，圍繞工單處理及時(shí)性、用戶(hù)滿(mǎn)意率、處置合格率等方面制訂運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考評(píng)結(jié)果與人員績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤，進(jìn)一步激勵(lì)信息運(yùn)維人員提高服務(wù)質(zhì)量。(伍瑩)
評(píng)論