“供電公司的服務(wù)速度一流，線上檢驗為我們企業(yè)快速接電贏得了寶貴的時間。”12月13日，黑龍江省佳木斯中建材光電材料有限公司負責(zé)人于法佳對前來回訪用電情況的佳木斯供電公司客戶經(jīng)理陳鵬說。
今年，佳木斯供電公司立足城市發(fā)展定位，優(yōu)化服務(wù)模式，通過線上驗收、壓降小微企業(yè)用電成本、為客戶提供“一站式”用電賬戶過戶服務(wù)等措施，提升接電速度，降低辦電成本，優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。
線上驗收服務(wù)助工程快速接電
中建材光電公司位于佳木斯市東風(fēng)區(qū)工業(yè)園區(qū)，是一家生產(chǎn)碲化鎘弱光發(fā)電玻璃的企業(yè)。4月28日，該客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交容量為9800千伏安的10千伏專線業(yè)擴報裝申請。
中建材光電公司項目規(guī)模大，建設(shè)周期較長，后續(xù)施工時間緊，需要盡快接電。陳鵬組織營銷、運檢及項目管理中心人員克服疫情、天氣等因素影響，全力推進項目工程建設(shè)。10月26日9時42分客戶提出竣工驗收申請后，佳木斯供電公司各專業(yè)人員通過線上服務(wù)對項目供電工程進行驗收，并于當(dāng)天15時45分送電。
佳木斯供電公司為大中型企業(yè)客戶提供線上竣工驗收服務(wù)，由客戶上傳工程現(xiàn)場視頻，客戶經(jīng)理線上實時指導(dǎo)整改，如項目檢驗合格當(dāng)天便可送電。同時，該公司為大中型企業(yè)客戶提供典型供電方案模塊化組合、現(xiàn)場編制、在線生成、線上答復(fù)等服務(wù)，實現(xiàn)供電方案“零延時”。
佳木斯供電公司全面落實國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司優(yōu)化營商環(huán)境部署，主動收集大中型企業(yè)基本信息，對高壓客戶的用電報裝實行“三省”服務(wù)，升級“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)功能，實行辦電全線上服務(wù)，客戶經(jīng)理與客戶線上互動，掌握辦電動態(tài)信息，隨時跟蹤項目進展情況。
今年前11個月，佳木斯供電公司共為912戶高壓客戶提供新裝、增容服務(wù)，新增用電容量82.6萬千伏安。
“三零”服務(wù)降低小微企業(yè)用電成本
10月11日，佳木斯金龍巴士旅游客運有限公司負責(zé)人王超群來到佳木斯供電公司營業(yè)廳辦理新裝用電業(yè)務(wù)。他向營業(yè)窗口工作人員咨詢得知，他的企業(yè)屬于小微企業(yè)，可以免費接電。他提交了用電申請，工作人員李欣妍受理后，告知勘查員金佳彬進行現(xiàn)場勘查。
金佳彬到現(xiàn)場核實了用電容量。因客戶符合直接裝表接電條件，該公司專業(yè)人員現(xiàn)場為客戶提供了裝表、接電服務(wù)。
佳木斯供電公司為小微企業(yè)提供零上門、零審批、零投資辦電服務(wù)，于2020年10月起將服務(wù)范圍內(nèi)城鎮(zhèn)地區(qū)小微企業(yè)客戶免費接入用電容量提升至160千瓦，農(nóng)村地區(qū)提升至100千瓦。目前，佳木斯市高、低壓客戶申請資料由原有的9項和4項精簡至4項和3項，辦電環(huán)節(jié)由原來的8個和4個壓減至4個和3個，符合“零投資”標(biāo)準的低壓客戶辦電取消設(shè)計供電方案環(huán)節(jié)，直接裝表接電。
年初至今，佳木斯供電公司通過提升小微企業(yè)客戶免費接電容量，為客戶節(jié)約資金約85萬元;通過取消帶電接火費等4項費用，為客戶節(jié)約資金158萬元。
“一站式”服務(wù)縮減過戶時間
“水、電、熱、氣企業(yè)聯(lián)合過戶真是太方便了。”11月15日，樺南縣居民胡玉芳來到樺南縣房地產(chǎn)管理局，為剛購買的住房辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。在辦理完房產(chǎn)過戶不到5分鐘，胡玉芳就收到了供電公司發(fā)來用電賬戶過戶完成的信息。
佳木斯供電公司落實地方政府政務(wù)“一網(wǎng)通辦”要求，于2020年6月在樺南縣供電公司試點推廣“一站式”用電賬戶過戶服務(wù)。
“我們主動對接各縣(市)政府，聯(lián)合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門及供水、供熱、供氣企業(yè)，提供水、電、氣、熱等業(yè)務(wù)‘一站式’過戶服務(wù)。”佳木斯供電公司營銷部副主任李強介紹，該公司安排專人負責(zé)用電賬戶過戶工作?？蛻舻椒康禺a(chǎn)管理局登記過戶時，把用電客戶編號上傳到不動產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。供電公司收到業(yè)務(wù)提醒后，在系統(tǒng)里下載客戶過戶材料，直接為客戶辦理過戶業(yè)務(wù)，客戶無須來供電營業(yè)廳辦理。
目前，佳木斯供電公司已在四區(qū)、六縣(市)推廣“一站式”過戶服務(wù)。截至11月底，佳木斯供電公司通過政府不動產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和供電公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，共為642戶客戶辦理用電賬戶過戶手續(xù)，手續(xù)平均辦理時長由3個工作日壓縮到15分鐘。
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