國(guó)網(wǎng)福州供電公司推行“一鍵通”智慧辦電新模式，延伸“三零”服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)辦電環(huán)節(jié)“從減到簡(jiǎn)到零”，實(shí)現(xiàn)“零提資、零見(jiàn)面、零紙質(zhì)”新“三零”服務(wù)。重點(diǎn)推廣“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”服務(wù)新模式，提升用戶“電力獲得感”，聚焦業(yè)擴(kuò)配套提速和接電效率提升，在一線崗位工作中不斷思考服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)渠道,在服務(wù)新時(shí)代新福州建設(shè)中當(dāng)好“先行官”，讓客戶快用電、用好電。
現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)高效率 居民辦電更“省心”
“哎呀，我這還在外面辦事情，昨天剛申請(qǐng)的今天你們就過(guò)來(lái)給我把表裝上了，我還以為要等個(gè)十幾天，真是沒(méi)想到，效率這么高，一分錢沒(méi)花就給我辦好了...”客戶余先生對(duì)上門服務(wù)的供電人員感激地說(shuō)。
10月21日上午，家住福建福州市臺(tái)江區(qū)洋中街道金安公寓的余先生急匆匆走進(jìn)位于群眾路的臺(tái)江供電營(yíng)業(yè)大廳辦理低壓居民增容業(yè)務(wù)。因趕著上班，匆忙中出門忘帶身份證等相關(guān)證件，余先生剛轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備回家取證件。營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員上前告訴余先生，現(xiàn)在只需要用手機(jī)“刷臉”就能“零證”辦電了，余先生花了不到3分鐘就完成業(yè)務(wù)辦理。
更讓余先生沒(méi)想到的是，在完成申請(qǐng)后15分鐘左右，供電企業(yè)人員就預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查了，臺(tái)江供電服務(wù)中心人員攜帶電表及相關(guān)工程物料來(lái)到余先生住處勘查，通過(guò)手機(jī)“i國(guó)網(wǎng)”APP掃描余先生住處表箱二維碼，精準(zhǔn)定位裝表位置，識(shí)別對(duì)應(yīng)的電源接入點(diǎn)，獲取電源點(diǎn)及設(shè)備信息，智能生成低壓供電方案并與客戶確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)完成了裝表送電的服務(wù)。
國(guó)網(wǎng)福州供電公司推行“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”服務(wù)新模式。依托政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶刷臉一鍵下單、缺件現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)錄、方案現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、裝表當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的“一鍵式服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)了客戶辦電“一趟不用跑”，有效提升了客戶獲得感和滿意度，助推用電客戶早用電、用好電。
園區(qū)審批走極簡(jiǎn) 小微企業(yè)享“三零”
“一直以來(lái)，我都以為會(huì)走很久的流程，要花很多錢，沒(méi)想到辦電能這么方便!”11月14日，福建世通汽車部件有限公司負(fù)責(zé)人李先生對(duì)國(guó)網(wǎng)福州供電公司工作人員表示深深謝意。
落戶福建福州新區(qū)福清功能區(qū)的福建世通汽車部件有限公司是一家從事汽車、摩托車、自行車零部件及配件生產(chǎn)制造和批發(fā)銷售的小微企業(yè)。隨著市場(chǎng)的拓展，企業(yè)有了增容需求。企業(yè)規(guī)模小，缺少專業(yè)人員，流程不知怎么跑——如何能更便捷的辦電，成為該企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生的一樁“心事”。
11月11日，在福州新區(qū)福清功能區(qū)的專屬電力服務(wù)驛站內(nèi)，李先生得到了“零距離”指導(dǎo)，通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP“一鍵下單”。雖材料不齊全，也成功提交了132千伏安的用電申請(qǐng)。收到申請(qǐng)信息后，國(guó)網(wǎng)福州供電公司工作人員第一時(shí)間與李先生聯(lián)系。在確定其屬于小微企業(yè)“三零”服務(wù)免費(fèi)接入的范圍后，客戶經(jīng)理于預(yù)約時(shí)間當(dāng)日攜帶電表前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，通過(guò)i國(guó)網(wǎng)APP為客戶拍照上傳缺件資料，精準(zhǔn)定位表箱位置，制定專屬供電方案，并著手安裝計(jì)量等裝置，現(xiàn)場(chǎng)完成裝表接電。
從申請(qǐng)到安裝，李先生無(wú)需辦理任何行政許可，無(wú)須繳納安裝過(guò)程中產(chǎn)生的路面修復(fù)費(fèi)用，這些費(fèi)用均由政府主管部門負(fù)責(zé)，納入財(cái)政預(yù)算。而計(jì)量裝置以及相應(yīng)的線路費(fèi)用均由供電部門無(wú)償提供。在申請(qǐng)用電的第二個(gè)工作日，李先生的企業(yè)就順利用上了電。
據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)福州供電公司大力推行園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目極簡(jiǎn)審批“四即”(洽談即服務(wù)、簽約即供地、開(kāi)工即配套、竣工即辦證)改革措施，推廣“辦事不出園區(qū)”，切實(shí)幫助小微企業(yè)降低用電成本，提供更加便捷的服務(wù)。
“有了好政策做‘靠山’ ，我們小微企業(yè)成長(zhǎng)自然更有信心，更有底氣了。”李先生的臉上綻開(kāi)自信的笑容。
高效便捷優(yōu)服務(wù) 鄉(xiāng)村振興添“動(dòng)力”
11月14日，在福建福州市閩清縣有著“中國(guó)橄欖第一村”的美譽(yù)的白河江村，正迎來(lái)一年中最繁忙的豐收時(shí)節(jié)。橄欖林里，工人們攀上樹(shù)梢熟練地采果;廠房?jī)?nèi)，自動(dòng)化生產(chǎn)線不停運(yùn)轉(zhuǎn)，一批批優(yōu)質(zhì)橄欖經(jīng)過(guò)深加工制成橄欖露等產(chǎn)品，發(fā)往全國(guó)各地的市場(chǎng)銷售。
今年夏季，當(dāng)?shù)爻掷m(xù)高溫少雨的干旱天氣，讓村民們?cè)陂蠙靾@的灌溉上犯了難。了解到村民的迫切需要后，國(guó)網(wǎng)福州供電公司第一時(shí)間安排網(wǎng)格服務(wù)員進(jìn)村入戶，收集村民的意見(jiàn)建議，并積極引導(dǎo)村民采用“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”的這一服務(wù)新模式申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)增容，以滿足種植園的灌溉需求。最終，該公司累計(jì)完成了該村137戶種植戶的業(yè)擴(kuò)增容報(bào)裝，高效便捷的用電服務(wù)。
“今年預(yù)計(jì)產(chǎn)量有10多萬(wàn)公斤，跟去年相當(dāng)。這多虧了你們?cè)谙奶旄珊禃r(shí)候送來(lái)的及時(shí)電。”白江河村橄欖種植戶張孔江高興地說(shuō)道。
據(jù)悉，福州市閩清橄欖種植面積達(dá)6萬(wàn)畝。去年，閩清橄欖年產(chǎn)值近30億元，位居全國(guó)第一。閩清橄欖更是以21.56億元的“身價(jià)”獲評(píng)“全國(guó)最具影響力農(nóng)產(chǎn)品品牌”。橄欖作為支柱產(chǎn)業(yè)之一，承載了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興的殷切期望。
好的營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)網(wǎng)福州供電公司將堅(jiān)持不懈優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升“獲得電力”水平，不斷增強(qiáng)客戶參與度、滿意度、獲得感，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。(國(guó)網(wǎng)福州供電公司供稿)
評(píng)論