“你們供電公司想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，服務(wù)熱情周到、高效，我們非常滿意!”4月18日，中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人曹學(xué)軍高興地稱贊。
近日，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司積極開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶走訪活動(dòng)，暢通與客戶之間的溝通渠道，進(jìn)一步拉近服務(wù)距離，厚植為民服務(wù)情懷，苦練為民服務(wù)本領(lǐng)，不斷提升客戶滿意度、獲得感，著力打造優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)商環(huán)境。
公司員工在金源種業(yè)廠區(qū)開展客戶走訪 潘磊 攝
為確保走訪活動(dòng)質(zhì)效，走訪前期，該公司結(jié)合企業(yè)用電量情況，提前制定服務(wù)方案和企業(yè)年度能效分析報(bào)告，并根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，分層分級(jí)開展走訪活動(dòng)。在實(shí)地走訪中，面對(duì)面向企業(yè)了解需求、解讀電價(jià)政策，以及供電服務(wù)新舉措、新渠道，確保支持企業(yè)發(fā)展的政策精準(zhǔn)宣傳到位。
“我們公司州、縣兩級(jí)同步開展重大報(bào)裝項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)走訪，州公司組織47名管理人員分20個(gè)小組前往蘭合鐵路、烏瑪高速、西成鐵路等重要客戶共56個(gè)供電點(diǎn)，對(duì)接用電訴求，助推各項(xiàng)工程順利實(shí)施推進(jìn)。各縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員選取本單位所轄重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)進(jìn)行服務(wù)回訪，對(duì)接新增負(fù)荷點(diǎn)。活動(dòng)過程中，各級(jí)走訪人員主動(dòng)對(duì)接掌握項(xiàng)目用電情況，現(xiàn)場(chǎng)收集三類25項(xiàng)問題，指導(dǎo)整改32項(xiàng)用電隱患，實(shí)現(xiàn)‘企業(yè)等電’到‘電等企業(yè)’的轉(zhuǎn)變。”國(guó)網(wǎng)甘南供電公司營(yíng)銷部副主任鄧舜禹說。
在客戶走訪工作開展過程中，該公司將服務(wù)觸角延伸到最前沿，對(duì)客戶的訴求第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間落實(shí)，主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化用電方案，安排專人對(duì)接企業(yè)，及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，因企制宜為企業(yè)量身定制供電方案，滿足企業(yè)發(fā)展用電需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益再提升。同時(shí)，結(jié)合近年來(lái)政府出臺(tái)的各類電力政策，講解市場(chǎng)化交易、需求響應(yīng)、電能替代等領(lǐng)域的規(guī)范要求，解釋電價(jià)電費(fèi)、代理購(gòu)電等業(yè)務(wù)在公司落地實(shí)施情況，宣貫電動(dòng)重卡充換電設(shè)施建設(shè)電價(jià)等相關(guān)政策文件要求，建立網(wǎng)格臺(tái)區(qū)經(jīng)理一對(duì)一聯(lián)系機(jī)制，持續(xù)提高供電企業(yè)社會(huì)服務(wù)能力。并以營(yíng)銷專業(yè)周期檢查為節(jié)點(diǎn)，協(xié)助客戶開展安全用電隱患排查，深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)企業(yè)配電房?jī)?nèi)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行全面“電力體檢”，為企業(yè)的發(fā)展提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)，從而切實(shí)提升企業(yè)客戶用電“獲得感”。
“走訪中我們更注重廣泛聽取電力客戶的意見建議，幫助解決客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過‘零距離’傾聽企業(yè)聲音，‘面對(duì)面’宣傳相關(guān)政策，‘一對(duì)一’解決客戶問題等，這樣才能夠真正拉近與客戶的服務(wù)距離，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。”國(guó)網(wǎng)甘肅市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)人姜明軍介紹。
據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司自開展客戶走訪活動(dòng)以來(lái)，共走訪政府部門287家，重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)877家，走訪客戶2114人次，解決客戶用電訴求1080條，走訪活動(dòng)得到各級(jí)地方領(lǐng)導(dǎo)肯定132次，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶用電的獲得感和滿意度，助力企業(yè)提振信心、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升。(中國(guó)甘肅網(wǎng) 李春蓮 王大寧)
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