國網(wǎng)上海電力公司推出“業(yè)擴小哥”服務產(chǎn)品

　　4月12日獲悉，經(jīng)過3個月的試運行，國網(wǎng)上海市電力公司正式推出依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP打造的特色服務產(chǎn)品——“業(yè)擴小哥”。該產(chǎn)品可向客戶展示業(yè)擴報裝業(yè)務的流轉進度，為客戶帶來更好的辦電體驗。

　　“業(yè)擴小哥”可提供辦電前咨詢、辦電中互動、辦電全過程查詢和全過程評價的“3+1”服務。

　　在辦電前，客戶如果不清楚辦電規(guī)則、接電條件、材料需求等信息，可以通過“業(yè)擴小哥”以問答、檢索、留言等方式獲得幫助，提高前期各種準備事項的辦理效率。在辦電過程中，客戶可查看供電企業(yè)辦電進度，掌握各環(huán)節(jié)的預估完成時長、下個環(huán)節(jié)所需材料。客戶如果想加快辦電進度，還可通過“業(yè)擴小哥”一鍵聯(lián)系對應的客戶經(jīng)理催辦業(yè)務。在辦電業(yè)務完成后，客戶可使用“業(yè)擴小哥”查詢交費、用電變更等方面的信息并對辦電全過程進行評價。

　　此外，“業(yè)擴小哥”可為客戶經(jīng)理提供典型案例匹配查看等功能，滿足客戶經(jīng)理與客戶快速互動的需求，提高現(xiàn)場、在線服務效率。

　　據(jù)介紹，“業(yè)擴小哥”是國網(wǎng)上海電力數(shù)字化轉型戰(zhàn)略中“對外構建‘能源云’，提供主動服務”的具體落地舉措。在“業(yè)擴小哥”試運行過程中，該公司不斷收集后臺數(shù)據(jù)和客戶使用意見，優(yōu)化了客戶一鍵聯(lián)系、信息快速流轉、客戶經(jīng)理隨時答復等服務內(nèi)容。(黃穎)