國(guó)網(wǎng)客服中心北方園區(qū)實(shí)施全封閉運(yùn)營(yíng)管理

　　自3月8日以來，天津市多個(gè)區(qū)新冠肺炎疫情散發(fā)。位于東麗區(qū)的國(guó)網(wǎng)客服中心認(rèn)真分析研判北方園區(qū)疫情防控形勢(shì)，決定自3月12日18時(shí)起，該中心北方園區(qū)實(shí)施全封閉運(yùn)營(yíng)管理。

　　國(guó)網(wǎng)客服中心強(qiáng)化疫情防控舉措，連夜開展員工軌跡排查，聯(lián)系屬地政府派駐醫(yī)療機(jī)構(gòu)入園開展全員核酸檢測(cè)，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組建網(wǎng)格溝通聯(lián)絡(luò)群，妥善做好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在北方園區(qū)實(shí)行“最小化”運(yùn)營(yíng)模式，在保障核心業(yè)務(wù)正常開展的基礎(chǔ)上做好南方分中心應(yīng)急北方分中心熱備;用好用足智能服務(wù)能力，充分發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)開展工作;密切關(guān)注客戶訴求，強(qiáng)化緊急、重要類工單處理進(jìn)度跟蹤，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控，確保不因封閉運(yùn)營(yíng)而降低服務(wù)質(zhì)量。

　　針對(duì)吉林省疫情防控形勢(shì)，國(guó)網(wǎng)客服中心北方分中心跟蹤核酸檢測(cè)點(diǎn)臨時(shí)用電需求，編制服務(wù)保障知識(shí)手冊(cè)，優(yōu)化服務(wù)策略，增加現(xiàn)場(chǎng)備班，全力響應(yīng)吉林客戶用電訴求，并迅速編制了朝鮮語(yǔ)業(yè)務(wù)承接方案，確保朝鮮語(yǔ)電話服務(wù)接通率100%。

　　國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP讓廣大客戶足不出戶即可辦理交納電費(fèi)、賬單查詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。該中心還組織梳理應(yīng)急預(yù)案，對(duì)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、呼叫平臺(tái)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等系統(tǒng)開展深度巡檢、安全防護(hù)、桌面推演等工作，確保95598、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。(任立國(guó))