“海西技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院成立的時(shí)候我就跟著過(guò)來(lái)了，一路看著它從無(wú)到有，心里滿滿的成就感?！?019年底成立的海西技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院是上海電建福建公司下屬的一所年輕企業(yè)院校，雖然規(guī)模不大，但多年來(lái)的耕耘，讓學(xué)院成為了福建省內(nèi)以國(guó)企為依托的專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，得到了省內(nèi)電力行業(yè)單位的高度認(rèn)可。
培訓(xùn)管理是一個(gè)有溫度、有情懷、專業(yè)性和服務(wù)性都很強(qiáng)的崗位。作為學(xué)院的綜合主管，倪秀華從接手這份工作開(kāi)始，她便決心以細(xì)致入微、春風(fēng)化雨的工作態(tài)度做好教學(xué)管理的協(xié)調(diào)員和服務(wù)師生的勤務(wù)員。
“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”，每一項(xiàng)事業(yè)，不論大小，都是靠腳踏實(shí)地、一點(diǎn)一滴干出來(lái)的。培訓(xùn)學(xué)院面向社會(huì)開(kāi)設(shè)了電工培訓(xùn)、焊接培訓(xùn)和技能鑒定等多種業(yè)務(wù)，事情繁雜而又瑣碎。“事雖小，卻又環(huán)環(huán)相扣，有時(shí)候事情一多，常常會(huì)手忙腳亂?！睆奈唇佑|過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的倪秀華為此而感到力不從心。
“這個(gè)工作的‘容錯(cuò)率’是零，報(bào)名、培訓(xùn)和考試的組織關(guān)系到學(xué)員的切身利益，每一份資料、每一個(gè)信息、每一項(xiàng)流程都要反復(fù)核對(duì)，確保無(wú)誤。”倪秀華深知責(zé)任重于泰山才會(huì)有如履薄冰的自覺(jué)，更需要事無(wú)巨細(xì)的敬業(yè)素養(yǎng)。
在培訓(xùn)的高峰期，每期學(xué)員甚至達(dá)到了100多個(gè)，這個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字背后卻隱含著巨大的工作量，在有限的時(shí)間里，倪秀華常常需要多項(xiàng)工作交織并行。為了全力服務(wù)和保障各項(xiàng)教學(xué)工作，她靜下心來(lái)認(rèn)真研讀各類通知及培訓(xùn)需求，讀懂弄通，用制度指導(dǎo)實(shí)踐，一邊研究一邊尋找工作最優(yōu)解。
“理論課我就和學(xué)員共同‘上課’，實(shí)操課我就與學(xué)員一起‘陪練’，直他們到學(xué)會(huì)為止。”除了安排好學(xué)員培訓(xùn)流程、準(zhǔn)確地與各個(gè)專業(yè)老師對(duì)接、整理一堆“厚重”的培訓(xùn)檔案，倪秀華還會(huì)全程跟蹤培訓(xùn)實(shí)施流程，以便隨時(shí)做好協(xié)調(diào)溝通，為師生提供力所能及的服務(wù)和支撐。近年來(lái)，學(xué)院共承接了300多期次培訓(xùn)，服務(wù)了學(xué)員近萬(wàn)人次，而她的用心服務(wù)也得到了學(xué)員們的一致好評(píng)。
隨著業(yè)務(wù)的熟悉，倪秀華漸漸地摸索出一套高效率的工作思路，培訓(xùn)工作也開(kāi)始游刃有余。為了更好的服務(wù)學(xué)員，她跟部門同事便開(kāi)始思考如何提高大家的考試通過(guò)率。“前來(lái)上課的學(xué)員大多都有自己的本職工作，無(wú)法完全做到脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)讓他們掌握更多的知識(shí)從而通過(guò)考試，是我們要思考的問(wèn)題?！?/p>
“優(yōu)化課件”便是學(xué)院走出的第一步，在授課老師的課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，學(xué)院組織專業(yè)人員與部門同事一起翻閱了大量的材料，將課件中的理論知識(shí)與重點(diǎn)題庫(kù)內(nèi)容相結(jié)合，并用更加通俗易懂的方式進(jìn)行標(biāo)注，鼓勵(lì)學(xué)員去理解題目背后的原理與邏輯，幫助學(xué)員做到“學(xué)懂、看會(huì)、做對(duì)”。
同時(shí)，學(xué)院還通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合，開(kāi)發(fā)了線上“模擬考試練習(xí)”微信小程序，讓學(xué)員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行測(cè)試。并通過(guò)后臺(tái)看到每位學(xué)員的練習(xí)次數(shù)和模擬考試分?jǐn)?shù)，對(duì)于練習(xí)次數(shù)少、模擬考試分?jǐn)?shù)低的學(xué)員線下“開(kāi)小灶”予以重點(diǎn)關(guān)注和學(xué)習(xí)提升。“通過(guò)一系列的舉措，學(xué)員的通過(guò)率即使在考試越來(lái)越嚴(yán)格的情況下還是提高了5%，我們都特別高興，感覺(jué)自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)。”倪秀華也在這份工作中逐漸找到了樂(lè)趣。
除了承接對(duì)外培訓(xùn)，公司內(nèi)部的大型培訓(xùn)有時(shí)也需要倪秀華的配合。作為“隱身幕后”的老師，對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)她的工作永遠(yuǎn)在看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)處，但在倪秀華看來(lái)，她的“存在感”特別強(qiáng)。組織一場(chǎng)培訓(xùn)往往需要上傳下達(dá)，環(huán)節(jié)多、頭緒多，但無(wú)論是課程設(shè)計(jì)還是教學(xué)安排，無(wú)論是培訓(xùn)服務(wù)還是后勤保障，倪秀華都事無(wú)巨細(xì)地跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一位員工都能順利完成培訓(xùn)。
每年的新員工培訓(xùn)一直都是倪秀華心里的一件大事，作為班主任，她不僅要策劃課程、安排講師、安排團(tuán)建活動(dòng)，也要對(duì)接到每一位新員工，確保各項(xiàng)流程暢通，短短幾天的課程，卻是她在背后無(wú)數(shù)個(gè)日夜的付出?！翱梢越o大家辦這么多事，被選擇，被需要，被信任，我覺(jué)得很值得。”在倪秀華眼里，這些年輕活力的新員工就像她的孩子一樣，她用心對(duì)待每一個(gè)“孩子”，甚至短短兩天就可以毫無(wú)疏漏的叫出100多個(gè)新員工的名字，她耐心的解決每一位新員工的問(wèn)題與困惑，幫助他們快速融入公司，以真心換真心，而她，也成了新員工初入職場(chǎng)后遇到的第一束“光”。
近年來(lái)，倪秀華協(xié)辦了新員工入職培訓(xùn)、技能實(shí)習(xí)人員崗前培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、電力質(zhì)檢員培訓(xùn)、“二元制”技術(shù)技能人才培養(yǎng)等大大小小的培訓(xùn)30多場(chǎng)，每期培訓(xùn)班結(jié)束后她都會(huì)認(rèn)真收集學(xué)員反饋表，通過(guò)培訓(xùn)需求、授課方式、授課內(nèi)容、后勤管理等方面了解學(xué)員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)服務(wù)方案，并優(yōu)化服務(wù)流程，確保培訓(xùn)服務(wù)有閉環(huán)。
為了給培訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)了解信息的平臺(tái)，學(xué)院決定注冊(cè)微信公眾號(hào)，而倪秀華便接手了公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)工作。作為一個(gè)70后，要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公眾號(hào)，對(duì)她來(lái)說(shuō)可是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)?！耙?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以很多基礎(chǔ)功能都沒(méi)有設(shè)置好，排版也比較粗糙，把文字放上去后就不知道改怎么調(diào)整了?！钡咝闳A卻對(duì)這個(gè)新領(lǐng)域充滿了興趣，每天一有時(shí)間她就會(huì)搜索教程、請(qǐng)教方法、琢磨內(nèi)容。
在無(wú)數(shù)次的摸索和碰壁后，倪秀華的“技能包”逐漸充盈了起來(lái)，除了在公眾號(hào)上發(fā)布各類考試、取證通知，她還整理許多專業(yè)課程知識(shí)點(diǎn)、考試小技巧以及學(xué)院的新聞動(dòng)態(tài)。在她的努力下，目前，學(xué)院公眾號(hào)的粉絲數(shù)量達(dá)到了3700多人，作為一個(gè)線上資訊小平臺(tái)，公眾號(hào)不僅幫助了許多學(xué)員，也進(jìn)一步擴(kuò)大了學(xué)院的影響力。對(duì)此，倪秀華無(wú)不驕傲地說(shuō)“學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚，繁雜的事情重復(fù)做就是專家，重復(fù)的事情用心做就是贏家?！?/p>
工作多年，倪秀華就像一個(gè)齒輪，勤勤懇懇推動(dòng)著日常培訓(xùn)工作的有序進(jìn)行，而培訓(xùn)學(xué)院也儼然成為了她的家，“一直在這個(gè)大家庭工作生活，點(diǎn)滴的事情不斷積累，就越來(lái)越愛(ài)這個(gè)家，就想要把工作做好，有了這份熱愛(ài)，任何困難都能解決?！鄙顫撃缓蟛伙@名，辛勤數(shù)載守初心，原因無(wú)他，只因熱愛(ài)能抵歲月漫長(zhǎng)。
評(píng)論