王寨供電所：用好數(shù)字化手段，客戶辦電更方便

　　湖北襄陽供電公司樊城區(qū)供電中心王寨供電所

　　員工數(shù)量：28人

　　服務(wù)對象：13個社區(qū)和2個街道4.8萬戶客戶。

　　服務(wù)特色：運用數(shù)字化工具和數(shù)字化管理手段，打造網(wǎng)格高可靠性供電示范區(qū)，提升主動運維能力與網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效。

　　6月24日，在湖北省襄陽市樊城區(qū)的諸葛亮廣場，襄陽供電公司樊城區(qū)供電中心王寨供電所所長劉航宇帶著2名運維人員查看廣場環(huán)網(wǎng)柜的運行情況。運維員李文兵通過手機掃描環(huán)網(wǎng)柜上張貼的二維碼后，在小程序里勾選設(shè)備運行狀態(tài)選項，巡檢數(shù)據(jù)即刻傳到供電所運維數(shù)據(jù)后臺。運維人員在手機上實時收到缺陷信息后，快速前往處理，縮短處置時間，提升工作質(zhì)效。2023年以來，王寨供電所加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入“碼上通”、智能“小電”等數(shù)字化“小助手”，提升運維管理能力和網(wǎng)格化服務(wù)水平。

　　“線上+線下”細化網(wǎng)格服務(wù)

　　王寨供電所供區(qū)內(nèi)有13個社區(qū)和2個街道，負責(zé)20條10千伏線路、347個臺區(qū)的日常巡檢與維護。該供電所采取“社區(qū)+電力”雙網(wǎng)格聯(lián)動服務(wù)模式，1個社區(qū)網(wǎng)格配備1名供電網(wǎng)格員，為客戶提供精準服務(wù)。

　　“網(wǎng)格員每天要進社區(qū)開展走訪、巡檢。我們引入‘碼上通’、智能‘小電’等數(shù)字化‘小助手’，在線管控網(wǎng)格員工作質(zhì)效。”劉航宇介紹。

　　王寨供電所借助二維碼技術(shù)，為線路設(shè)備定制專屬名片，實施供電網(wǎng)格“碼上通”管理。網(wǎng)格員在臺區(qū)走訪、巡檢時，通過手機端掃碼、拍照、勾選相關(guān)選項內(nèi)容，即可實現(xiàn)走訪、巡檢信息自動流轉(zhuǎn)和后臺統(tǒng)計分析。臺賬無紙化、過程可視化、結(jié)果共享化，解決了班組紙質(zhì)臺賬多、數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期長等問題。

　　王寨供電所還在供電服務(wù)網(wǎng)格微信群中引入智能“小電”，針對客戶用電訴求進行智能提醒、提級預(yù)警、動態(tài)跟蹤。例如，某客戶在微信群中提出用電需求，智能“小電”就會自動抓取信息內(nèi)容中涉及“用電”的關(guān)鍵詞，識別用電需求，在5秒后自動撥通對應(yīng)網(wǎng)格員的手機進行提醒。“有了‘小電’，我就不用一直盯著手機看客戶信息了。如果有用電問題，‘小電’會及時提醒。”網(wǎng)格員劉英說。

　　智能化網(wǎng)格提升供電可靠性

　　6月19日，在樊城區(qū)松鶴路10千伏恒大翡翠開關(guān)站，智能巡檢機器人沿著軌道對配電設(shè)備開展紅外掃描。電壓、電流、室溫、電池電量等信息顯示在開關(guān)站控制室的屏幕上，并同步上傳至樊城區(qū)供電中心配電自動化主站，便于供電服務(wù)指揮中心統(tǒng)一調(diào)度。

　　2023年6月，王寨供電所從樊城區(qū)供電中心爭取到配電網(wǎng)項目建設(shè)資金，開展松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目建設(shè)。

　　松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目涉及完善10千伏網(wǎng)架、配電自動化及通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、配網(wǎng)電纜終端監(jiān)測及故障預(yù)警定位系統(tǒng)建設(shè)、智能化示范低壓臺區(qū)應(yīng)用建設(shè)、智能配電房建設(shè)、綜合能源管理示范臺區(qū)建設(shè)等方面。

　　2023年6月底，松鶴路網(wǎng)格高可靠性供電示范項目建成，成為襄陽市首個A類高可靠性示范供區(qū)。該示范供區(qū)實現(xiàn)“零計劃停電”，提升了松鶴路網(wǎng)格的供電可靠性。

　　數(shù)字化、智能化是松鶴路供電網(wǎng)格最大的特點。該網(wǎng)格在配電站房加裝智能巡檢機器人，實時監(jiān)測、自動識別停電范圍，可生成告警信息發(fā)送至供電服務(wù)指揮中心和網(wǎng)格員。“一條線路出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)會自動切換至另一條線路供電。”劉航宇說。

　　流程簡化改善用電報裝體驗

　　6月16日，家住襄陽市樊城區(qū)盛特小區(qū)的蔡先生購買了一輛新能源汽車。當天下午，他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在線申請充電樁報裝接電后，襄陽供電公司供電服務(wù)指揮中心即派發(fā)工單至王寨供電所。次日上午，王寨供電所技術(shù)員彭鵬到現(xiàn)場勘查后，立即組織施工人員裝表接電。

　　“沒想到報裝接電這么方便。”蔡先生感慨，“手機上就能辦業(yè)務(wù)，省事又省時!”

　　2023年4月，襄陽市住建局、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布通知，規(guī)定小區(qū)居民可直接向供電企業(yè)申請增設(shè)新能源汽車自用充電基礎(chǔ)設(shè)施，不再需要物業(yè)出具施工證明。

　　“車主只需要提供身份證明、固定車位不動產(chǎn)登記證、網(wǎng)簽買賣合同或與開發(fā)企業(yè)簽訂的車位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，即可進行充電樁報裝接電。”王寨供電所內(nèi)勤班班長計芳介紹。

　　為提升客戶自助辦電體驗，王寨供電所按照襄陽樊城區(qū)供電中心要求，在營業(yè)廳自助終端開通“刷臉辦電”功能，客戶打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦電界面，輸入“新裝”申請信息后，對“人臉識別”流程進行確認授權(quán)，即可通過政務(wù)平臺調(diào)取產(chǎn)權(quán)信息，自動提交至營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)云終端“刷臉辦電”無證受理。

　　“‘刷臉辦電’省去了客戶提交產(chǎn)權(quán)證件的麻煩，可以直接匹配客戶不動產(chǎn)信息，辦理新裝業(yè)務(wù)。”計芳說，“業(yè)務(wù)辦理完畢后，我們還會向客戶發(fā)放‘電力服務(wù)連心卡’，客戶有用電需求隨時可以聯(lián)系供電員工。”截至6月24日，王寨供電所已完成居民新能源汽車充電樁報裝189臺，客戶滿意率100%。

　　“針對老年客戶群體，我們安排人員在營業(yè)廳的自助辦理區(qū)指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)手機終端與營業(yè)廳的無縫銜接，讓客戶辦電體驗更佳。”計芳介紹。(郭峰 梅雪)