張朋飛：想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求

　　“李大爺，抽水機(jī)井的電纜線(xiàn)該換了，一定得是國(guó)標(biāo)線(xiàn)?，F(xiàn)在的線(xiàn)都磨損嚴(yán)重，容易漏電，很不安全。”8月1日，在新疆阜康市滋泥泉子鎮(zhèn)滴水溝村村民李大權(quán)家的農(nóng)田里，阜康市供電公司滋泥泉子鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)張朋飛與同事上門(mén)檢查客戶(hù)農(nóng)排機(jī)井灌溉設(shè)施運(yùn)行情況，提醒他注意用電安全。

張朋飛(左)和同事為上戶(hù)溝村獨(dú)居老人檢查家中用電設(shè)備。

　　張朋飛今年30歲，工作7年來(lái)先后擔(dān)任過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、配電營(yíng)業(yè)工作負(fù)責(zé)人、供電所安全員。2019年1月成為滋泥泉子鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)后，他結(jié)合該鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及客戶(hù)用電需求優(yōu)化服務(wù)舉措，想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　讓客戶(hù)辦電少跑路

　　滋泥泉子鎮(zhèn)位于阜康市東部，地處平原戈壁地帶，村民主要從事農(nóng)業(yè)種植。該鎮(zhèn)共有1.1萬(wàn)戶(hù)客戶(hù)，各村地理位置比較分散，其中1000余戶(hù)村民居住地距離滋泥泉子鎮(zhèn)供電所超過(guò)50千米。“有的村民到營(yíng)業(yè)廳，一來(lái)一回路上就得兩個(gè)多小時(shí)。”張朋飛說(shuō)。

　　今年2月初，阜康市供電公司與滋泥泉子鎮(zhèn)聯(lián)合在滴水溝村建立“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)。該服務(wù)點(diǎn)距離滋泥泉子鎮(zhèn)供電所100多千米，讓附近村民可以就近辦理用電業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，張朋飛組織供電所員工與各村村委會(huì)工作人員加強(qiáng)聯(lián)系，建立網(wǎng)格化服務(wù)群，并由供電員工擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)。張朋飛和同事每周六輪流到電力便民服務(wù)點(diǎn)駐點(diǎn)辦公，現(xiàn)場(chǎng)為村民提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電費(fèi)交納、故障報(bào)修等服務(wù)，集中辦理用電業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)用電問(wèn)題。

　　依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，張朋飛結(jié)合收集到的客戶(hù)信息，組織供電所員工為供區(qū)內(nèi)65戶(hù)孤寡老人提供“一對(duì)一”延伸服務(wù)。“我們用電上有困難，只要在電力便民服務(wù)點(diǎn)或者網(wǎng)格群里說(shuō)一下，小張他們很快就會(huì)過(guò)來(lái)幫忙解決。”滴水溝村一戶(hù)孤寡老人說(shuō)。

　　設(shè)立幾個(gè)月來(lái)，滴水溝村的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)已為村民解決用電問(wèn)題160余個(gè)。

　　補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　“這幾年鄉(xiāng)村發(fā)展很快，除了滿(mǎn)足村民用電需求，助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展也是我們服務(wù)的重要內(nèi)容。”張朋飛說(shuō)。在平日走訪(fǎng)時(shí)，他也會(huì)詳細(xì)了解各村產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，查找配網(wǎng)薄弱點(diǎn)，梳理后向阜康市供電公司匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快解決。

　　滋泥泉子鎮(zhèn)現(xiàn)有耕地20萬(wàn)畝，主要種植小麥、玉米，部分村民還從事養(yǎng)殖，是全疆重要的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品和畜產(chǎn)品供應(yīng)基地。為了提升生產(chǎn)效率，現(xiàn)在村民們普遍使用電氣化設(shè)備。一到豐收季節(jié)，家家戶(hù)戶(hù)的脫粒設(shè)備都滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)供電可靠性要求很高。

　　由于滋泥泉子鎮(zhèn)客戶(hù)居住分散，部分供電線(xiàn)路存在供電半徑長(zhǎng)、設(shè)備老化等問(wèn)題。2019年4月，張朋飛和供電所員工一起匯總供區(qū)線(xiàn)路情況，針對(duì)存在的問(wèn)題制訂了初步改造方案，并提交給阜康市供電公司進(jìn)行可行性分析。該公司審核評(píng)估后，決定在滋泥泉子鎮(zhèn)進(jìn)行一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)。供電所先后完成4條10千伏線(xiàn)路的改接工作，累計(jì)更換變壓器12臺(tái)。此后，滋泥泉子鎮(zhèn)的配網(wǎng)供電可靠性得到明顯提升。

　　目前，滋泥泉子鎮(zhèn)已成立農(nóng)副產(chǎn)品及養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社10個(gè)，種植、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；l(fā)展。

　　保障電采暖客戶(hù)安全可靠用電

　　阜康市每年的供暖時(shí)間從10月開(kāi)始，持續(xù)到次年4月。近年來(lái)，在政府相關(guān)部門(mén)的推動(dòng)下，一系列補(bǔ)貼政策落地，滋泥泉子鎮(zhèn)村民愿意給家里安裝電采暖設(shè)備。

　　2023年，滋泥泉子鎮(zhèn)政府在東湖中心村、滴水溝村、上戶(hù)溝村等10個(gè)村開(kāi)展電采暖改造，當(dāng)?shù)氐碾姴膳蛻?hù)數(shù)量增加了不少。

　　根據(jù)工作安排，張朋飛和同事摸排各村采暖設(shè)備容量等信息，又梳理了相關(guān)變壓器及線(xiàn)路設(shè)備情況。經(jīng)過(guò)估算，由于村民新增電采暖設(shè)備較多，各村原有的變壓器容量可能無(wú)法滿(mǎn)足冬季大負(fù)荷時(shí)段的供電需求。他將這一情況反映給阜康市供電公司，并建議針對(duì)客戶(hù)電采暖需求進(jìn)一步改造滋泥泉子鎮(zhèn)電網(wǎng)。2023年8月以來(lái)，該公司在滋泥泉子鎮(zhèn)陸續(xù)新增變壓器99臺(tái)，改造線(xiàn)路1.5千米，大幅提升了冬季供電可靠性。

　　張朋飛在滋泥泉子鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了電采暖用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)窗口，為有電采暖需求的客戶(hù)開(kāi)通辦電綠色通道。同時(shí)，他還組織供電所員工利用電力便民服務(wù)點(diǎn)及網(wǎng)格化服務(wù)群，充分了解客戶(hù)采暖用電需求，及時(shí)為客戶(hù)提供幫助。2023年入冬后，張朋飛和同事建立電采暖客戶(hù)“一戶(hù)一冊(cè)”檔案，針對(duì)涉及供暖的電力設(shè)備及線(xiàn)路開(kāi)展隱患排查，及時(shí)記錄更新檔案內(nèi)容，方便后續(xù)跟蹤處理，確?？蛻?hù)冬季安全可靠用電。

　　今年3月，張朋飛與同事結(jié)合此前的隱患排查記錄，完成又一輪電采暖客戶(hù)“一戶(hù)一冊(cè)”檔案維護(hù)工作，更新了客戶(hù)用電情況，以便在新的供暖季進(jìn)一步提升服務(wù)精度。(楊全力 文/攝)