一場大雪過后，寧夏青銅峽地區(qū)被皚皚白雪覆蓋，積雪厚度達(dá)8厘米。2月7日一大早，青銅峽市供電公司連湖供電所所長趙彥榮和同事們又出發(fā)了。他們要走訪連湖農(nóng)場的種植戶，了解客戶用電需求，幫助客戶檢查大棚用電設(shè)備運(yùn)行情況，保障特殊天氣情況下種植戶可靠用電。
連湖供電所服務(wù)面積為56.1平方千米，負(fù)責(zé)為5家大型企業(yè)和3300戶村民供電。該供電所加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，重視員工能力培養(yǎng)，不斷完善管理機(jī)制，推進(jìn)整體管理水平上臺階。
網(wǎng)格化管理服務(wù)農(nóng)業(yè)發(fā)展
連湖農(nóng)場是寧夏大型糧食蔬菜生產(chǎn)基地之一，有大型蔬菜種植企業(yè)2家、蔬菜大棚1100個(gè)，種植水稻、玉米1000余畝。
1月10日1時(shí)30分，連湖農(nóng)場農(nóng)藝隊(duì)的蔬菜大棚突然停電了。連湖農(nóng)場農(nóng)藝隊(duì)負(fù)責(zé)人楊東林立即給連湖供電所網(wǎng)格經(jīng)理馬建軍打電話求助：“棚里是用電暖風(fēng)機(jī)加溫的，停電后溫度降低。現(xiàn)在正是西紅柿生長的關(guān)鍵時(shí)期，如果長時(shí)間沒電，我這一棚西紅柿損失就大了!”
20分鐘后，馬建軍和同事到達(dá)現(xiàn)場。仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，停電的原因是客戶的電暖風(fēng)機(jī)過負(fù)荷用電，加上導(dǎo)線絕緣層老化，導(dǎo)致短路引起漏電保護(hù)器跳閘。找到停電原因后，馬建軍迅速為客戶更換了電線，合上漏電保護(hù)器后，電暖風(fēng)機(jī)立即恢復(fù)運(yùn)行。“有你們在，大棚用電就不愁。”楊東林笑著對馬建軍說。
為了助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，連湖供電所針對不同客戶提出差異化服務(wù)理念。該供電所按照供區(qū)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)及農(nóng)戶分布情況，結(jié)合28個(gè)臺區(qū)實(shí)際，實(shí)施網(wǎng)格化管理。該供電所以臺區(qū)為基礎(chǔ)單元，以人員最精化、效率最大化、服務(wù)最優(yōu)化為原則，以就近連片組合的若干個(gè)臺區(qū)為管理對象，采取分片包干、量化評價(jià)、定期考核的管理方式，全面筑牢營銷服務(wù)基礎(chǔ)。
網(wǎng)格化管理的進(jìn)一步實(shí)施，推動連湖供電所采集成功率、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限完成率、電費(fèi)回收率等指標(biāo)均顯著提升。
全員參與治理高線損臺區(qū)
1月20日，連湖供電所臺區(qū)經(jīng)理靳斌打開電腦，在用電信息采集系統(tǒng)中查看采集率時(shí)發(fā)現(xiàn)，連湖農(nóng)場農(nóng)藝隊(duì)溫棚2號臺區(qū)有3戶客戶的用電信息采集失敗。補(bǔ)采失敗后，靳斌把情況發(fā)到微信工作群，隨后撥通了外勤班員工白葉的電話。
接到通知后，白葉和同事一起趕往現(xiàn)場。8分鐘后，兩個(gè)人到達(dá)連湖農(nóng)場，快速更換了3戶客戶表計(jì)的故障采集模塊，恢復(fù)了電表信息采集。
連湖供電所堅(jiān)持精準(zhǔn)分析、因臺施策、限時(shí)整改、責(zé)任到人的線損治理原則，明確內(nèi)勤、外勤員工職責(zé)，逐級壓實(shí)線損管理責(zé)任，形成齊抓共管合力。該供電所還建立線損通報(bào)機(jī)制，優(yōu)化日監(jiān)測、周分析、月考核機(jī)制，確保降損工作常態(tài)化、制度化。
“我們在深化營銷大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，提高查找線損的技術(shù)水平，打造‘比學(xué)趕幫超’的氛圍，讓臺區(qū)經(jīng)理之間開展良性競爭，提高員工線損治理的積極性。”趙彥榮介紹。
2021年，連湖供電所開展“三集三控”降損攻堅(jiān)，完成7個(gè)高線損臺區(qū)治理，月度線損合格率達(dá)到100%，日均線損合格率達(dá)到100%;完成15臺采集智能終端安裝，解決了部分臺區(qū)長期存在的線損率高的問題。
加強(qiáng)培訓(xùn)讓員工一專多能
“今天的實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容主要是裝表接電和用電檢查，請張師傅先做示范，大家仔細(xì)觀看，有什么問題盡管提出來。”1月15日，連湖供電所在實(shí)訓(xùn)基地開展新入職員工實(shí)操培訓(xùn)。
為實(shí)現(xiàn)供電所管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)供電所生產(chǎn)提質(zhì)、經(jīng)營提效、服務(wù)提升，連湖供電所著力建設(shè)“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的一流鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。
連湖供電所充分利用實(shí)訓(xùn)基地的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，配備了裝表接電、開關(guān)安裝、拉線制作等培訓(xùn)設(shè)施，滿足供電所“老帶新”示范性和教學(xué)性培訓(xùn)活動開展需要。該供電所還以考促培，鼓勵(lì)員工參加各項(xiàng)技能競賽、知識調(diào)考，每年組織開展安規(guī)普考、抽考，讓全員自學(xué)與集中培訓(xùn)形成良好互補(bǔ)。
“我們從理論教學(xué)、實(shí)踐操作和以考促培三個(gè)方面入手，著力推動員工學(xué)習(xí)能力、實(shí)操能力和在實(shí)際工作中遇到困難時(shí)的隨機(jī)應(yīng)變能力。”趙彥榮說。
學(xué)理論、重實(shí)操，員工創(chuàng)新結(jié)碩果。該供電所員工已獲得國家實(shí)用新型專利授權(quán)7項(xiàng)、發(fā)明專利授權(quán)1項(xiàng)。該所研發(fā)的低壓隔離開關(guān)保險(xiǎn)片自動脫落懸掛裝置，在第九屆“海洋王”杯全國QC小組成果發(fā)表賽上獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。
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