國網(wǎng)羅山縣供電公司“四個一”彰顯“企業(yè)服務月”成效

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員魏思平、胡志鵬) 5月17日，國網(wǎng)羅山縣供電公司組織營銷部、運維部、黨建部、調(diào)控中心等專業(yè)部門人員就前期開展的“企業(yè)服務月”活動成效進行梳理，總結(jié)經(jīng)驗、分析問題，為下一步優(yōu)化營商環(huán)境工作奠定基礎。

　　根據(jù)工作安排，4月10日至5月10日，羅山縣供電公司結(jié)合實際，制發(fā)《國網(wǎng)羅山縣供電公司關于開展“企業(yè)服務月”活動的實施方案》，扎實開展了以“四個一”為主題的具有針對性、實效性、創(chuàng)新性的“企業(yè)服務月”專項活動，進一步營造企業(yè)發(fā)展良好環(huán)境，幫助企業(yè)解決實際問題，全面提升企業(yè)滿意度。

　　召開一場培訓會。該公司邀請企業(yè)代表開展電力惠企政策宣貫培訓會。該公司聚焦供電領域相關惠企政策、電費電價等，組織專業(yè)部門負責人就電費電價、惠企政策、需求響應、供電服務等政策文件進行詳細宣貫，讓客戶了解電費電價構(gòu)成，明白電費計算方式，掌握相關惠企政策，從而優(yōu)化自身生產(chǎn)方式，進一步降低客戶用電成本，同時通過電力宣貫培訓，讓客戶了解到供電部門各種溝通渠道與服務方式以及供服務措施。

　　開展一次大走訪。該公司組織13位首席服務員先后分別深入49家包聯(lián)企業(yè)客戶,主動了解企業(yè)當前用電需求、負荷控制方式、用電安全管理等情況，傾聽企業(yè)相關訴求，收集企業(yè)關心關注的用電問題，聽取供電服務方面意見和建議，宣傳優(yōu)化電力營商環(huán)境的服務舉措，同時組織工作人員檢查企業(yè)安全用電情況，協(xié)助開展安全用電隱患排查，以認真傾聽、快速響應、及時解決的態(tài)度，用心用情用力幫助企業(yè)發(fā)展。

　　組織一次座談會。在“企業(yè)服務月”座談會上，參會企業(yè)家們圍繞各自生產(chǎn)經(jīng)營用電情況、后期負荷和服務需求等方面進行交流發(fā)言，并就用電方面實際存在的問題和困惑提出相關看法。該公司工作人員認真傾聽發(fā)言訴求，逐一回應企業(yè)關心期盼問題，對企業(yè)反映問題和意見建議，一一作以細致解答，安排專業(yè)人員做好相應對接工作，現(xiàn)場進行交辦、現(xiàn)場明確責任、及時幫助協(xié)調(diào)解決到位并要求做好回訪，跟蹤落實到位。

　　為企業(yè)辦一件實事。該公司協(xié)助建立“兩單兩庫”，及時上報重點改革任務，收集企業(yè)反饋問題，建立問題訴求清單上報營商辦。同時協(xié)助建立企業(yè)樣本庫，打造優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新案例，為進一步提升企業(yè)滿意度打下堅實基礎。以“企業(yè)服務月”活動為契機，結(jié)合客戶訴求，為客戶免費郵寄電費發(fā)票，以實際行動為企業(yè)客戶提供更加便利的服務。