河南鄧州市供電公司“點對點”服務 提升客戶滿意度

　　中國電力網(wǎng)訊 “這是您在供電所留存的詳細用電信息，請您核實一下，尤其是看看戶名和電話號碼，如果換了電話號碼，一定要及時到供電所更改，確保能收到用電通知。”7月20日，國網(wǎng)鄧州市供電公司共產黨員服務隊隊員深入客戶家中進行走訪，詳細核對用戶用電信息，并發(fā)放便民服務卡。

　　為進一步規(guī)范營銷服務行為，切實提升優(yōu)質服務水平，該公司組織共產黨員服務隊隊員深入企業(yè)、農村、居民小區(qū)，對所轄臺區(qū)公用變壓器及導線接頭等重要部位進行巡視，有效排查設備隱患缺陷，確保配電網(wǎng)設備安全可靠供電;充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，認真落實臺區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”工作機制，以“臺區(qū)經(jīng)理+微信群+入戶走訪”服務方式，認真核對用戶用電信息，添加用戶到臺區(qū)用電微信群，及時解決用戶的用電需求，快捷解答用戶的用電疑惑，積極引領臺區(qū)經(jīng)理為臺區(qū)用戶提供“一對一”“點對點”的優(yōu)質服務。

　　此外，該公司還采取客戶回訪等形式，細致掌握轄區(qū)內用戶反映的焦點、熱點問題，認真征求客戶意見建議，及時整改工作中存在的問題，多舉措提升服務水平，不斷提升用戶滿意度。