中國電力網(wǎng)訊(通訊員廖 霖、汪 晨)“您好，請問您在辦理業(yè)擴報裝過程中，供電公司員工是否出現(xiàn)‘推諉扯皮、不作為、慢作為’行為?您對本次服務(wù)是否滿意……”國家電網(wǎng)陜西省嵐皋供電公司紀檢人員在用電服務(wù)大廳現(xiàn)場回復辦電客戶，精準監(jiān)督在供電服務(wù)中存在的問題，切實提高了客戶辦電滿意度。
據(jù)了解，為認真落實陜西省優(yōu)化營商環(huán)境三年行動收官工作要求，扎實開展“三個年”活動，國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀委立足監(jiān)督職能，結(jié)合主題教育活動和“辦實事、解民憂”專項行動，建立“紀檢+服務(wù)”業(yè)擴報裝全過程監(jiān)督機制，采取定期電話回訪、隨機現(xiàn)場走訪等形式，抽取近期辦理高、低壓業(yè)擴的報裝客戶，對業(yè)務(wù)辦理流程進行回訪，重點關(guān)注客戶在辦電過程中的時限、員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及是否收取額外費用等方面，耐心聽取客戶的意見及建議，深入挖掘客戶在業(yè)擴報裝方面的問題和新需求，全面把牢業(yè)擴報裝全流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使相關(guān)從業(yè)人員的從業(yè)行為全過程“暴露”在陽光下。
同時，國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀委對優(yōu)化營商環(huán)境工作進行全過程精準監(jiān)督，抓早抓小、防微杜漸，通過優(yōu)化供電流程、提高服務(wù)質(zhì)量、降低辦電成本等措施，進一步提升電力企業(yè)的業(yè)擴報裝服務(wù)水平，提質(zhì)增效，保障營商環(huán)境相關(guān)政策落實落地。
“我們在服務(wù)過程中增加‘紀檢+服務(wù)’全流程監(jiān)督環(huán)節(jié)，著力查處服務(wù)態(tài)度差、以權(quán)謀私等行為，同時對重點、敏感崗位人員開展黨風廉政教育，監(jiān)督糾正‘吃、拿、卡、要’等微權(quán)力、微腐敗等問題，確保用戶利益不受侵害。”國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀委書記婁平表示，下一步他們將繼續(xù)加強“小微權(quán)力”專項監(jiān)督和供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，教育引導基層員工始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
“陽光業(yè)擴”服務(wù)是指通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦理渠道，主動公開用電業(yè)務(wù)的辦理流程、時限、進程信息，旨在提供便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的服務(wù)模式。
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