中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐良虹) “你們提出的生活生產(chǎn)電量分開計(jì)量的建議方案很好一年下來節(jié)約電費(fèi)三萬多，簡直太合算了，你們的建議太好了，我們馬上出方案，太感謝你們了......”11月18日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司組織相關(guān)人員開展客戶走訪活動(dòng)，主動(dòng)傾聽客戶聲音，解決客戶用電難題，深度挖潛增效，精準(zhǔn)把握客戶需求，為優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。
該公司營銷部組成走訪團(tuán)隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，分片包干，深入轄區(qū)各類企業(yè)、商戶以及居民社區(qū)。在走訪過程中，工作人員詳細(xì)了解企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、用電設(shè)備運(yùn)行情況以及用電負(fù)荷需求特點(diǎn)。針對(duì)企業(yè)提出的用電成本優(yōu)化建議，積極為其提供節(jié)能改造方案，介紹峰谷電價(jià)等優(yōu)惠政策，助力企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，工作人員還借助走訪契機(jī)，積極開展延伸服務(wù)，對(duì)客戶側(cè)的變壓器、配電室、線路、開關(guān)等用電設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時(shí)幫助客戶查找并消除潛在安全隱患，大力宣傳安全用電知識(shí)，提高客戶安全用電意識(shí)。在居民社區(qū)走訪過程中，工作人員還積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電渠道，手把手教居民如何通過手機(jī) APP 便捷查詢電費(fèi)、報(bào)修故障等，讓居民足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
該公司對(duì)客戶反映的問題實(shí)行“清單制”管理，明確責(zé)任人和解決時(shí)限。對(duì)于一般性用電問題，當(dāng)場給予解決或答復(fù);對(duì)于較為復(fù)雜的電力設(shè)施改造、增容等需求，組織專業(yè)人員進(jìn)行研究，制定詳細(xì)解決方案，并跟蹤直至問題徹底解決。
目前，該公司已累計(jì)走訪企業(yè)13家、商戶38戶、居民社區(qū)2個(gè)，收集各類問題和建議2條，解決率達(dá)到100%。接下來，該公司將持續(xù)開展客戶走訪活動(dòng)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓廣大客戶切實(shí)感受到供電服務(wù)的溫度與速度，助力營商環(huán)境再上新臺(tái)階。
評(píng)論