包頭供電局昆區(qū)分局無限創(chuàng)意閃“金徽”
發(fā)布時間： 2020-08-26 22:44:33 來源：中國電力網(wǎng) 作者：趙偉 張翼鵬
中國電力網(wǎng)訊 日前，在內蒙古電力公司青年創(chuàng)意大賽上，包頭供電局昆區(qū)供電分局“金徽”青年創(chuàng)新小組的“營銷服務效率提升平臺”創(chuàng)新課題獲第二名的好成績。
為了更高效便捷的服務電力客戶，昆區(qū)供電分局裕民站組建“金徽”青年創(chuàng)新小組，在組長王錚的帶領下，結合日常營銷工作，定位以客戶為中心的方向，全組7人發(fā)動“頭腦風暴”，集思廣益，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”的理念，依據(jù)現(xiàn)有條件及工作中遇到的實際情況，在兩個多月時間里，他們的創(chuàng)意在不斷地成立和否定，不斷地修改和完善，最終創(chuàng)造性的提出了“營銷服務效率提升平臺”的創(chuàng)意理念。
該平臺是解決95598客服及營銷工作人員的工作量大，營銷戰(zhàn)內外勤人員通過電話溝通存在效率低、信息易出錯、聯(lián)系不便、說法不一致等問題，管理戶數(shù)多區(qū)域較大，詳細位置難以確定，耽誤故障處理進度，極易導致矛盾和投訴等諸多問題，將95598客戶服務工單、網(wǎng)格化平臺工單及緊急報修工單，由內勤人員通過PC端整理派發(fā)，工單信息錄入該平臺，對應臺區(qū)與負責人綁定，外勤人員將在手機端接收到工單，根據(jù)工單詳情進行業(yè)務處理，并將處理結果或催費進度反饋到該平臺，內勤人員及時了解故障處理進度，回饋95598工單完成結果，處理流程閉環(huán)管理，同時外勤人員通過工單監(jiān)控系統(tǒng)，詳細了解各工單所處位置，定位準確，合理規(guī)劃路線，節(jié)省搶修時間，提高了搶修效率。該平臺管理分工明確，職責細化，提速增效，縮短了內外勤之間的信息傳遞的時間，提升了故障處理效率，消除了信息孤島，進一步提升了優(yōu)質服務水平。
“作為青年技術工作者，我們要在創(chuàng)新和科研任務中沖在前、干在先，努力攻克更多技術難題，讓創(chuàng)意不只停留在PPT，讓創(chuàng)新成果為工作提質增效，并吸引更多的職工加入創(chuàng)新隊伍。”組長王錚說。
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