沭陽(yáng)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有近一半用戶是60歲以上的村民，如何科技助老、為基層減負(fù)，讓供電服務(wù)更可感、能觸摸、有溫度?國(guó)網(wǎng)沭陽(yáng)縣供電公司以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，打造馬廠“數(shù)智型‘五星級(jí)供電所”，以“三化”開(kāi)啟新時(shí)代鄉(xiāng)村振興供電服務(wù)新模式。
數(shù)字設(shè)備助力運(yùn)維透明化
該縣馬廠鎮(zhèn)灌溉用電地域分散，三相負(fù)荷不平衡問(wèn)題較為突出，傳統(tǒng)的三相負(fù)荷調(diào)整方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效率較低的同時(shí)還存在著人身安全隱患。
2022年，馬廠供電所按照“急用先行、優(yōu)先開(kāi)發(fā)、迭代完善”原則參與了“新一代智能換相型三相不平衡治理裝置”研發(fā)，并在馬廠鎮(zhèn)廠南街頭變?cè)圏c(diǎn)應(yīng)用，此裝置的運(yùn)用極大滿足了三相負(fù)荷調(diào)整領(lǐng)域基層班組、生產(chǎn)組織、輔助決策不同層面的應(yīng)用需求，助力供電所常規(guī)運(yùn)維工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
該智能換相型三相不平衡治理裝置的投運(yùn)，完全打破了人工全過(guò)程干預(yù)作業(yè)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)三相負(fù)荷調(diào)整策略確定、低壓用戶自動(dòng)換相、效果評(píng)估、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能優(yōu)化平衡單相負(fù)荷分配等作用，有效解決了由三相不平衡引起的變壓器發(fā)熱、臺(tái)區(qū)高損、單相過(guò)載、末端電壓低等運(yùn)維痛難點(diǎn)問(wèn)題，大幅減輕了供電所一線人員調(diào)相負(fù)擔(dān)，減少了安全責(zé)任事故。除此以外，該裝置還可有效解決由三相負(fù)荷不平衡造成的電量損失問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)技術(shù)“節(jié)能降損”。
數(shù)字員工支撐營(yíng)銷服務(wù)智能化
“在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，RPA機(jī)器人的流程自動(dòng)化成效明顯。”據(jù)沭陽(yáng)公司管控中心李牧介紹，馬廠數(shù)字化示范點(diǎn)創(chuàng)建以來(lái)，營(yíng)銷服務(wù)提質(zhì)增效重點(diǎn)開(kāi)始從整合外部資源要素向挖掘內(nèi)部管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，積極尋找提升內(nèi)部管理效率的工具。
在營(yíng)銷系統(tǒng)里馬廠所每天用電異常和采集異常數(shù)據(jù)超過(guò)500條，原先需要4個(gè)人坐在電腦前處理，耗時(shí)耗力還容易出錯(cuò)，自從安裝了RPA機(jī)器人，機(jī)械性的工作都由“數(shù)字員工”RPA機(jī)器人來(lái)處理，每人每天大概可以節(jié)約4個(gè)小時(shí)，這多出來(lái)的時(shí)間完全可以投入其他有效工作中。
截至目前，營(yíng)銷“數(shù)字員工”已在馬廠所落地“費(fèi)控精準(zhǔn)復(fù)電”、“日線損監(jiān)測(cè)”、“采集失敗補(bǔ)抄”、“工單批量自動(dòng)化處理”等7項(xiàng)優(yōu)質(zhì)RPA產(chǎn)品，涵蓋電費(fèi)、計(jì)量、線損、業(yè)擴(kuò)等專業(yè)，累計(jì)為馬廠供電所節(jié)省人工成本400多個(gè)小時(shí)。
同時(shí)，依托RPA平臺(tái)部署在營(yíng)業(yè)廳的客服知識(shí)庫(kù)助手，內(nèi)部集成了七大類200余項(xiàng)常用知識(shí)點(diǎn)的歸集，減輕營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)于大量業(yè)務(wù)知識(shí)和細(xì)節(jié)的記憶負(fù)擔(dān)，輔助工作人員快速定位客戶需求和檢索對(duì)應(yīng)信息，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)將滲透到細(xì)微處，做得更精準(zhǔn)。
數(shù)字看板實(shí)現(xiàn)工作成效實(shí)景化
數(shù)字化管理工作臺(tái)將原本分散的多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)融為一體，供電所中每一張工單的辦理進(jìn)度、每一項(xiàng)指標(biāo)的具體數(shù)值、甚至是工作期間每位臺(tái)區(qū)經(jīng)理的所在位置，都在系統(tǒng)中一目了然。而與數(shù)字化管理工作臺(tái)融合貫通的臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)終端，融合了營(yíng)銷、運(yùn)維、綜合3個(gè)專業(yè)模塊的功能，便于臺(tái)區(qū)經(jīng)理隨身攜帶、就地辦結(jié)。
依托數(shù)字化管理工作臺(tái)、移動(dòng)作業(yè)終端兩個(gè)“數(shù)字看板”的指標(biāo)全景視圖，在馬廠所有效的形成了管理人員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理間的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工單狀態(tài)集中展示、監(jiān)控、預(yù)警和閉環(huán)處理，改變傳統(tǒng)的多頭管理、多方指導(dǎo)模式，支撐供電所扁平化、集約化管理。
2022年以來(lái)，沭陽(yáng)公司以創(chuàng)建馬廠數(shù)字化供電所綜合示范為契機(jī)，依托數(shù)字化工具高效的開(kāi)展所內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，各項(xiàng)指標(biāo)排名節(jié)節(jié)攀升。同時(shí)，通過(guò)綜合示范的全域推廣提升三新公司全員數(shù)字技能水平，拓展了人員素質(zhì)能力，打造數(shù)字化復(fù)合型業(yè)務(wù)骨干，挖掘培養(yǎng)一批復(fù)合型的數(shù)字化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，助力公司業(yè)務(wù)數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型升級(jí)。(仲瑩瑩)
評(píng)論