為進(jìn)一步規(guī)范12398熱線投訴舉報(bào)處理工作，提升用戶(hù)“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，8月18日，福建能源監(jiān)管辦召開(kāi)12398熱線專(zhuān)題工作座談會(huì)，對(duì)2021年上半年投訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行了分析研討。福建能源監(jiān)管辦稽查處、國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)部及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志等參加會(huì)議。 會(huì)議通報(bào)了福建省2021年1～6月12398熱線投訴舉報(bào)受理處理情況，分析了投訴舉報(bào)基本情況、突出問(wèn)題、屬實(shí)考核、撤訴情況及群眾滿(mǎn)意率等，聽(tīng)取了國(guó)網(wǎng)福建省電力公司有關(guān)工作落實(shí)情況匯報(bào)，以及半年來(lái)12398熱線投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦基本情況、管控機(jī)制、考核機(jī)制、減少人民群眾用電投訴等基本舉措。 會(huì)議充分肯定了12398熱線與省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心開(kāi)展聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)以來(lái)取得的成效，并對(duì)下一步的聯(lián)動(dòng)工作提出了具體要求：一要進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分認(rèn)識(shí)提升用戶(hù)“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活向往的重要意義，始終踐行以人民為中心的理念。二是完善管控機(jī)制，堅(jiān)持平臺(tái)管事、制度管人，要求供電企業(yè)進(jìn)一步完善管控機(jī)制、加大配電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施投資，認(rèn)真處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從源頭上解決人民群眾用電的操心事、揪心事、煩心事。三是加大考核力度，對(duì)屬實(shí)投訴，要落實(shí)管理規(guī)定和紅線制度，強(qiáng)化考核，加大懲戒力度，及時(shí)督促整改；對(duì)投訴數(shù)量較多的地區(qū)要加強(qiáng)投訴的分析與整改力度，分析引發(fā)投訴的深層次原因，提升供電質(zhì)量和服務(wù)水平。 下一步，福建能源監(jiān)管辦將以此次會(huì)議為契機(jī)，充分利用12398熱線渠道，結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管工作和“我為群眾辦實(shí)事” 實(shí)踐活動(dòng)，積極協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好人民群眾合法的用能權(quán)益，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 |
評(píng)論